TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

Training Pelayanana Konsumen Prima Dan Penanganan Komplain Konsumen

Training Pengenalan Customer Service Excellent & Handling Customer Complaint

training pelayanana konsumen prima dan penanganan komplain konsumen murah

Deskripsi Pelatihan
Melihat dan mengingat perkembangan zaman serta persaingan bisnis yang semakin ketat seperti saat ini, perusahaan harus bekerja lebioh keras dalam mencuri hati pelanggan dan mewujudkan kepuasan pelanggan atas produk / jasa yang diberikan oleh perusahaan terkait. Pelayanan yang baik kepada pelanggan akan memberikan kepuasan pada pelanggan tersebut sehingga pelanggan menjadi tertarik dan percaya akan produk dan jasa yang ditawarkan. Dengan kepercayaan dan loyalitas pelanggan tersebut maka perusahaan terkait akan dapat bertahan dan bersaing ditengah ketatnya persaingan competitor dan kondisi ekonomi global yang tidak menentu. Interaksi dan jalinan hubungan yang baik dengan pelanggan merupakan salah satu kunci kesuksesan perusahaan dalam meningkatkan pendapatan mereka.

Pelayanan prima tidak lagi menjadi keunggulan / kelebihan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan kepada pelanggan mereka. Saat ini, pelayanan prima telah menjadi keharusan yang dimiliki perusahaan guna memberikan kepuasan kepada pelanggan terkait. Oleh karenanya, peningkatan kualitas layanan seharusnya dilakukan secara kontinyu kepada seluruh karyawan / personil perusahaan. Setiap personil di semua tingkatan / divisi perusahaan harus memahami secara tepat teknik dalam memberikan pelayanan prima bagi pelanggan. Melalui proses pembelajaran ini para peserta dilatih untuk memahami siapa pelanggan mereka, apa kebutuhan pelanggan mereka, dan bagaimana melayani dan memberikan kepuasan kepada pelanggan.

Dalam setiap kegiatan atau pelayanan yang diberikan oleh perusahaan, tentunya tidak terlepas dari complaint pelanggan yang merasa kurang atau tidak puas akan produk / jasa / pelayanan yang diberikan. Oelh kareanya, guna melakukan pengembangan perusahaan / organisasi yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (service excellence), maka keterampilan menangani komplain pelanggan merupakan keterampilan yang sangat penting dan wajib untuk dimiliki.

Tujuan Pelatihan
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk :
1. Memahami definisi dan konsep service excellent.
2. Memahami kebutuhan pelanggan dan hal apa saja yang menjadikan kepuasan serta loyalitas pelanggan.
3. Memahami service dari sudut pandang customer.
4. Memahami tipe-tipe konsumen dan teknik menghadapinya.
5. Memahami teknik meningkatkan motivasi diri.
6. Mengerti dan memahami tahapan serta teknik pelayanan yang prima (service excellent).
7. Mengerti dan memahami teknik menjadi pribadi yang menyenangkan dan menarik pelanggan.
8. Mengerti teknik dalam membangun sikap positif dalam diri.
9. Mengerti dan memahami teknik dalam menghadapi komplain pelanggan.
10. Mengerti dan memahami pelanggan yang sulit serta mengatasi kesulitan pelanggan tersebut dan mengubahnya menjadi pelanggan yang loyal.
11. Menjadikan complaint pelanggan sebagai pembangun semangat kerja.

Materi / Outline Pelatihan
* Definisi dan hubungan customer, service, excellent dan complaint.
* Teknik mengenal dan memahami pelanggan
* Mengenali harapan dan emosi pelanggan
* Ruang Lingkup pelayanan
Definisi pelayanan
Konsep pelayanan
Aturan dalam pelayanan
* Service excellent (pelayanan prima)
* Definisi Excellence
Pelayanan yang Exellence yang continue
Teknik pelayanan prima
Teknik pelayanan prima
* Teknik komunikasi
Komunikasi Efektif, Empati dan Asertif
Teknik Menjaga Emosi
Teknik menelfon
Teknik Body language dalam komunikasi
Teknik Effective Listening & Answering Question.
Gaya komunikasi efektif
Teknik komunikasi dan etika
* Handling Complaint
Memahami Komplain Pelanggan
Faktor dan Dampak kegagalan menangani komplain
Teknik menghadapi komplain pelanggan
Teknik analisa complain pelanggan
Teknik menjadikan komplain sebagai proses pengembangan pelayanan dan membangun semangat / motivasi kerja
Pembangunan sistem penanganan keluhan pelanggan
* Communication & Interpersonal Skilldalam menghadapi complain
* Teknik evaluasi dan mengukur kepuasan pelanggan
* Teknik menangani pelanggan yang kecewa : mengapa dan bagaimana pelanggan dapat kecewa
* Studi kasusTujuan dan Manfaat  Service Excellence

Peserta Pelatihan
* Staff / manajer /.Pimpinan perusahaan
* Staff Sales & Marketing
* Seluruh karyawan bagian pelayanan pelanggan
* Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Service Excellent

METODE PELATIHAN
* Diskusi  dan Tanya Jawab
* Studi kasus
* Brainstorming
* Praktek

INSTRUCTURE / FASILITATOR
Tekad Wahyono, S.Psi, M.Si, C Ht
Drs. Z. Bambang Darmadi, MM
Nur Wening, SE, M.Si, Phd
Dan tim

JADWAL TRAINING 2020

  1. 7 – 9 Januari
  2. 21 – 23 Januari
  3. 4 – 6 Februari
  4. 18 – 20 Februari
  5. 3 – 5 Maret
  6. 17 – 19 Maret
  7. 7 – 9 April
  8. 21 – 23 April
  9. 4 – 6 Mei
  10. 18 – 20 Mei
  11. 2 – 4 Juni
  12. 16 – 18 Juni
  13. 7 – 9 Juli
  14. 21 – 23 Juli
  15. 4 – 6 Agustus
  16. 11 – 13 Agustus
  17. 25 – 27 Agustus
  18. 8 – 10 September
  19. 22 – 24 September
  20. 6 – 8 Oktober
  21. 20 – 22 Oktober
  22. 3 – 5 November
  23. 17 – 19 November
  24. 1 – 3 Desember
  25. 15 – 17 Desember

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta training pengenalan customer service excellent & handling customer complaint terbaru

Lokasi training pelayanana konsumen prima dan penanganan komplain konsumen terbaru :

· Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)

· Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)

· Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)

· Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)

· Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training pengenalan customer service excellent & handling customer complaint murah :

· FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)

· FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta training pelayanana konsumen prima dan penanganan komplain konsumen terupdate

· Module / Handout training customer service excellent & handling customer complaint terupdate

· FREE Flashdisk

· Sertifikat training prinsip pelayanan konsumen prima murah

· FREE Bag or bagpackers (Tas Training)

· Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

· 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner

· FREE Souvenir Exclusive