TRAINING CUSTOMER SERVICE FOR HOSPITAL

TRAINING CUSTOMER SERVICE FOR HOSPITAL

Training Konsep Customer Service For Hospital

Training Prinsip Customer Service For Hospital

training konsep customer service for hospital murah

Latar Belakang
Seiring dengan peningkatan kesejahteraan masyarakat, maka pelayanan menjadi hal penting dan strategis untuk diperhatikan. Terlebih pelayanan medis di rumah sakit. Tanpa memperhatikan pelayanan yang baik terhadap konsumen/ pasien/ client, mereka tidak akan pernah datang lagi. Bahkan sangat mungkin akan bercerita kepada keluarga, saudara atau teman – temannya.

Pelayanan yang baik akan diceritakan. Begitupun pelayanan yang jelek akan diceritakan. Tidak hanya bercerita secara konvensional, social media pun sering dijadikan sarana untuk menumpahkan unek – unek ketidakpuasan. Tidak sedikit contoh nyata yang pernah kita dengar. Termasuk contoh kasus ketidakpuasan pelayanan sebuah rumah sakit yang membuat heboh media massa, dan berakhir di pengadilan.

Semua rangkaian itu merupakan pengantar naratif akan pentingnya sebuah pelayanan. Baik ditinjau dari sisi kepuasan client, sugesti pasien, bahkan pencitraan lembaga pelayanan akan sangat dipertaruhkan oleh baik atau tidak baiknya sebuah pelayanan. Apalagi saat ini, fungsi pelayanan bukan hanya tugas tanggung jawab customer service saja, tapi menjadi tanggung jawab yang melekat di pundak seluruh karyawan rumah sakit. Oleh karena itu, membekali karyawan rumah sakit tentang Customer Service menjadi urgent dan important, untuk meningkatkan kompetensi dan mutu pelayanan.

Manfaat
Memahami ruang lingkup dan manfaat pelayanan yang baik di rumah sakit untuk meningkatkan kualitas jasa medis, kepuasan client, sugesti pasien dan coorporate image.
Mampu mempraktikan pelayanan yang baik dalam kegiatan kerja sehari – hari, sehingga kualitas pelayanan kesehatan akan semakin meningkat dan secara nyata dirasakan oleh setiap pasien.

Materi Bahasan
* Pengertian dan Fungsi Customer Service
* Tantangan dan Prospek Masa Depan
* Hospitality Service Culture
* Services Communication
* Pengaruh Pelayanan Medis
* Sugesti Pasien
* Pencitraan Dokter, Perawat, & RS
* Kepuasan Pasien & Keluarga
* Complaint Handling
* Services Approach
* Information Approach
* Psychology Approach
* Crucial Point
* Simulation
* Know our Customer

Metode
Pembelajaran andragogi dan simulasi

Workshop Leader :
DR. Ir. Dede Farhan Aulawi, MM, CHT
Adalah praktisi SDM di sebuah BUMN dan akademisi di bidang pemberdayaan manusia dengan pengalaman lebih dari 18 tahun.
Pendidikan formal yang telah ditempuhnya diantaranya Politeknik Mekanik Swiss ITB, Manajemen perdagangan International, Teknik dan Manajemen Industri, Manajemen SDM, dan juga Business Intelligent di University Aix Marseille France menunjukkan ketertarikannya pada dunia bisnis dan pengembangan SDM.
Beliau telah memberikan banyak pelatihan di berbagai kota seperti Bandung, Jakarta, Medan, Semarang, Surabaya, Malaysia dan Hongkong.

JADWAL TRAINING 2020

  1. 7 – 9 Januari
  2. 21 – 23 Januari
  3. 4 – 6 Februari
  4. 18 – 20 Februari
  5. 3 – 5 Maret
  6. 17 – 19 Maret
  7. 7 – 9 April
  8. 21 – 23 April
  9. 4 – 6 Mei
  10. 18 – 20 Mei
  11. 2 – 4 Juni
  12. 16 – 18 Juni
  13. 7 – 9 Juli
  14. 21 – 23 Juli
  15. 4 – 6 Agustus
  16. 11 – 13 Agustus
  17. 25 – 27 Agustus
  18. 8 – 10 September
  19. 22 – 24 September
  20. 6 – 8 Oktober
  21. 20 – 22 Oktober
  22. 3 – 5 November
  23. 17 – 19 November
  24. 1 – 3 Desember
  25. 15 – 17 Desember

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta training prinsip customer service for hospital terbaru

Lokasi training konsep customer service for hospital terbaru :

· Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)

· Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)

· Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)

· Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)

· Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training prinsip customer service for hospital murah :

· FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)

· FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta training konsep customer service for hospital terupdate

· Module / Handout training customer service for hospital terupdate

· FREE Flashdisk

· Sertifikat training pelayanan konsumen di rumah sakit murah

· FREE Bag or bagpackers (Tas Training)

· Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

· 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner

· FREE Souvenir Exclusive