TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENT FOR HOSPITAL
DESKRIPSI
Service excellence merupakan pelayanan prima kepada pasien sehingga setiap pasien akan mendapatkan pelayanan terbaik sesuai dengan apa yang dibutuhkan. Di rumah sakit, interaksi seorang calon pasien sudah dimulai saat masuk area parkir hingga dia benar-benar mendapatkan layanan medis. Di sepanjang interaksi yang terjadi, calon pasien akan menilai bagaimana tingkat layanan yang diberikan rumah sakit. Training Service Excellence for Hospital ini memberikan terobosan-terobosan baru untuk industri layanan kesehatan, rumah sakit dalam mendongkrak citra, popularitasnya. Dimana peserta yang terlibat dalam pelatihan akan diajarkan sisi konsep, implementasi service excellance.
Training ini membahas mengenai hospital service tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
MATERI
1. Pemahaman dasar Sikap, mentalitas implementasi service excellence
2. Paradigma perubahan, dalam menyikapi keluhan menjadi perbaikan dan tanggung jawab sebagai dasar perubahan menjadi lebih baik.
3. Karakter, typical buruk pelayanan rumah sakit
4. Membangun budaya layanan prima dimulai dari individu
5. Karakter, typical pelayanan rumah sakit yang prima
6. Strategi menghadapi perbedaan karakteristik rumah sakit vs karakteristik pasien
7. Keterampilan service excellence
8. Penanganan keluhan
9. Pengembangan layanan
10. Action plan , improvement
SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?
1. Perawat Rawat Inap
2. Perawat Rawat Jalan
3. Kepala Ruangan
4. Manager Pelayanan Medis
5. Humas
6. Bagian Pelayanan
7. Dokter Poliklink
8. Dokter UGD
9. Manager / Supervisor, termasuk personel yang menangani kegiatan Pelatihan (Diklat), seperi Training Manager / Training Coordinator / Training Officer
TRAINER PADA TRAINING INI
Instruktur yang mengajar training ini ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Service Excellent For Hospital baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
JADWAL PELATIHAN 2026
- BATCH 1 : 05-06 Januari 2026 | 19-20 Januari 2026
- BATCH 2 : 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
- BATCH 3 : 09-10 Maret 2026 | 25-26 Maret 2026
- BATCH 4 : 06-07 April 2026 | 27 – 28 April 2026
- BATCH 5 : 04-05 Mei 2026 | 18-19 Mei 2026
- BATCH 6 : 08-09 Juni 2026 | 22-23 Juni 2026
- BATCH 7 : 06-07 Juli 2026 | 20-21 Juli 2026
- BATCH 8 : 03-04 Agustus 2026 | 19-20 Agustus 2026
- BATCH 9 : 07-08 September 2026 | 21-22 September 2026
- BATCH 10 : 05-06 Oktober 2026 | 19-20 Oktober 2026
- BATCH 11 : 02-03 November 2026 | 16-17 November 2026
- BATCH 12 : 07-08 Desember 2026 | 14-15 Desember 2026
LOKASI
· REGULER TRAINING
· YOGYAKARTA, Hotel Dafam Malioboro
· JAKARTA, Hotel Amaris Tendean
· BANDUNG, Hotel Golden Flower
· SURABAYA
· BALI, Hotel Ibis Kuta
· LOMBOK – NTB
· ONLINE TRAINING VIA ZOOM
· IN HOUSE TRAINING
Note :
Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.
INVESTASI
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
BENEFIT
· FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
· FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta training terupdate
· Module / Handout training terupdate
· FREE Flashdisk
· Sertifikat training teknik komunikasi murah
· FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
· Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
· 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
· FREE Souvenir Exclusive
