TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Training Kiat Kiat Dan Seni Membuat Customer Anda Happy

Training Pelayanan Konsumen Prima

training kiat kiat dan seni membuat customer anda happy murah

Overview
Perusahaan yang sukses sangat memperhatikan peran pelanggan dalam hubungan usaha sehari-hari. Pelanggan adalah jantung usaha yang strategis dan memerlukan penanganan yang baik. Pelanggan adalah unsur penting yang mampu menghidupkan perusahaan; tanpa pelanggan usaha kita akan berhenti dan bangkrut. Dalam situasi persaingan yang semakin tajam dan sengit seperti sekarang ini, peran pelayanan pelanggan akan sangat penting dan perlu konsentrasi yang serius.

Untuk membantu perusahaan anda memiliki tenaga yang handal dalam pengelolaan pelayanan pelanggan, maka pelatihan ini adalah jawabannya.

Course Objectives
  1. Peserta memahami konsep pengelolaan pelayanan pelanggan di perusahaan
  2. Peserta memahami proses pelayanan pelanggan yang efektif
  3. Peserta memahami teknik-teknik melayani pelanggan secara professional
  4. Peserta memahami teknik komunikasi dalam pelayanan pelanggan
  5. Peserta memahami proses mengelola complain
  6. Peserta mampu men desain program pelayanan pelanggan dengan secara komprehensif

Who Should Attend ?
   * Direktur Pelayanan
   * Manajer Pemasaran
   * Manager Pelayanan
   * Supervisor
   * Staff di bagian pelayanan

Course Content
  1. Session 1 WHY SERVICE :
   + Why service is important?
   + Why Customer leave?
   + What is Customer Service?
  2. Session 2 CUSTOMER & MOMENT OF TRUTH:
   + Type of Customer
   + Service Chain
   + Cycle of Service
   + Moment of Truth
  3. Session 3 CUSTOMER SATISFACTION :
   + Why Customer Satisfaction?
   + Customer Satisfaction management
   + Basic Human Requirement
   + Customer Satisfaction behavior
   + Customer Satisfaction Research
  4. Session 4 COMMUNICATION SKILLS IN SERVICE :
   + Communication process
   + Verbal communication
   + Non Verbal Communication
   + Listening Effectively
  5. Session 5 STANDARD SERVICE :
   + Why Standard Service?
   + How to Measure Standard Service
   + Service standard implementation
   + Case Study
  6. Session 6 COMPLAINTS HANDLING & SERVICE RECOVERY :
   + Why Customer Complaint?
   + What defines something as a complaint
   + Customer Complaint Resolution Process
   + Service Recovery Techniques

INSTRUCTOR:
Trainer Expert yang telah banyak memberikan training bagi banyak perusahaan, lembaga, organisasi.

Jadwal training customer service excellence terbaru :

· 15 – 17 Januari 2019

· 7 – 9 Mei 2019

· 18 – 20 Juni 2019

· 9 – 11 Juli 2019

· 22 – 24 Oktober 2019

· 3-5 Desember 2019

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta training pelayanan konsumen prima terbaru

Lokasi training kiat kiat dan seni membuat customer anda happy terbaru :

· Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)

· Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)

· Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)

· Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)

· Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training pelayanan konsumen prima murah :

· FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)

· FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta training kiat kiat dan seni membuat customer anda happy terupdate

· Module / Handout training customer service excellence terupdate

· FREE Flashdisk

· Sertifikat training pengenalan customer service excellence murah

· FREE Bag or bagpackers (Tas Training)

· Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

· 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner

· FREE Souvenir Exclusive

TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

Training Pelayanana Konsumen Prima Dan Penanganan Komplain Konsumen

Training Pengenalan Customer Service Excellent & Handling Customer Complaint

training pelayanana konsumen prima dan penanganan komplain konsumen murah

Deskripsi Pelatihan
Melihat dan mengingat perkembangan zaman serta persaingan bisnis yang semakin ketat seperti saat ini, perusahaan harus bekerja lebioh keras dalam mencuri hati pelanggan dan mewujudkan kepuasan pelanggan atas produk / jasa yang diberikan oleh perusahaan terkait. Pelayanan yang baik kepada pelanggan akan memberikan kepuasan pada pelanggan tersebut sehingga pelanggan menjadi tertarik dan percaya akan produk dan jasa yang ditawarkan. Dengan kepercayaan dan loyalitas pelanggan tersebut maka perusahaan terkait akan dapat bertahan dan bersaing ditengah ketatnya persaingan competitor dan kondisi ekonomi global yang tidak menentu. Interaksi dan jalinan hubungan yang baik dengan pelanggan merupakan salah satu kunci kesuksesan perusahaan dalam meningkatkan pendapatan mereka.

Pelayanan prima tidak lagi menjadi keunggulan / kelebihan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan kepada pelanggan mereka. Saat ini, pelayanan prima telah menjadi keharusan yang dimiliki perusahaan guna memberikan kepuasan kepada pelanggan terkait. Oleh karenanya, peningkatan kualitas layanan seharusnya dilakukan secara kontinyu kepada seluruh karyawan / personil perusahaan. Setiap personil di semua tingkatan / divisi perusahaan harus memahami secara tepat teknik dalam memberikan pelayanan prima bagi pelanggan. Melalui proses pembelajaran ini para peserta dilatih untuk memahami siapa pelanggan mereka, apa kebutuhan pelanggan mereka, dan bagaimana melayani dan memberikan kepuasan kepada pelanggan.

Dalam setiap kegiatan atau pelayanan yang diberikan oleh perusahaan, tentunya tidak terlepas dari complaint pelanggan yang merasa kurang atau tidak puas akan produk / jasa / pelayanan yang diberikan. Oelh kareanya, guna melakukan pengembangan perusahaan / organisasi yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (service excellence), maka keterampilan menangani komplain pelanggan merupakan keterampilan yang sangat penting dan wajib untuk dimiliki.

Tujuan Pelatihan
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk :
  1. Memahami definisi dan konsep service excellent.
  2. Memahami kebutuhan pelanggan dan hal apa saja yang menjadikan kepuasan serta loyalitas pelanggan.
  3. Memahami service dari sudut pandang customer.
  4. Memahami tipe-tipe konsumen dan teknik menghadapinya.
  5. Memahami teknik meningkatkan motivasi diri.
  6. Mengerti dan memahami tahapan serta teknik pelayanan yang prima (service excellent).
  7. Mengerti dan memahami teknik menjadi pribadi yang menyenangkan dan menarik pelanggan.
  8. Mengerti teknik dalam membangun sikap positif dalam diri.
  9. Mengerti dan memahami teknik dalam menghadapi komplain pelanggan.
10. Mengerti dan memahami pelanggan yang sulit serta mengatasi kesulitan pelanggan tersebut dan mengubahnya menjadi pelanggan yang loyal.
11. Menjadikan complaint pelanggan sebagai pembangun semangat kerja.

Materi / Outline Pelatihan
   * Definisi dan hubungan customer, service, excellent dan complaint.
   * Teknik mengenal dan memahami pelanggan
   * Mengenali harapan dan emosi pelanggan
   * Ruang Lingkup pelayanan
Definisi pelayanan
Konsep pelayanan
Aturan dalam pelayanan
   * Service excellent (pelayanan prima)
   * Definisi Excellence
Pelayanan yang Exellence yang continue
Teknik pelayanan prima
Teknik pelayanan prima
   * Teknik komunikasi
Komunikasi Efektif, Empati dan Asertif
Teknik Menjaga Emosi
Teknik menelfon
Teknik Body language dalam komunikasi
Teknik Effective Listening & Answering Question.
Gaya komunikasi efektif
Teknik komunikasi dan etika
   * Handling Complaint
Memahami Komplain Pelanggan
Faktor dan Dampak kegagalan menangani komplain
Teknik menghadapi komplain pelanggan
Teknik analisa complain pelanggan
Teknik menjadikan komplain sebagai proses pengembangan pelayanan dan membangun semangat / motivasi kerja
Pembangunan sistem penanganan keluhan pelanggan
   * Communication & Interpersonal Skilldalam menghadapi complain
   * Teknik evaluasi dan mengukur kepuasan pelanggan
   * Teknik menangani pelanggan yang kecewa : mengapa dan bagaimana pelanggan dapat kecewa
   * Studi kasusTujuan dan Manfaat  Service Excellence

Peserta Pelatihan
   * Staff / manajer /.Pimpinan perusahaan
   * Staff Sales & Marketing
   * Seluruh karyawan bagian pelayanan pelanggan
   * Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Service Excellent

METODE PELATIHAN
   * Diskusi  dan Tanya Jawab
   * Studi kasus
   * Brainstorming
   * Praktek

INSTRUCTURE / FASILITATOR
Tekad Wahyono, S.Psi, M.Si, C Ht
Drs. Z. Bambang Darmadi, MM
Nur Wening, SE, M.Si, Phd
Dan tim

Jadwal training customer service excellent & handling customer complaint terbaru :

· 15 – 17 Januari 2019

· 7 – 9 Mei 2019

· 18 – 20 Juni 2019

· 9 – 11 Juli 2019

· 22 – 24 Oktober 2019

· 3-5 Desember 2019

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta training pengenalan customer service excellent & handling customer complaint terbaru

Lokasi training pelayanana konsumen prima dan penanganan komplain konsumen terbaru :

· Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)

· Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)

· Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)

· Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)

· Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training pengenalan customer service excellent & handling customer complaint murah :

· FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)

· FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta training pelayanana konsumen prima dan penanganan komplain konsumen terupdate

· Module / Handout training customer service excellent & handling customer complaint terupdate

· FREE Flashdisk

· Sertifikat training prinsip pelayanan konsumen prima murah

· FREE Bag or bagpackers (Tas Training)

· Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

· 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner

· FREE Souvenir Exclusive

TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT STRATEGY

TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT STRATEGY

Training Strategi Pelayanan Prima

Training Pengenalan Customer Service Excellent Strategy

training strategi pelayanan prima murah

PENDAHULUAN :
Sebuah hasil kajian yang sangat menarik adalah apa yang dilakukan oleh  Hill, Bierly & Mac Dougal (1999) yang menyebutkan bahwa, ada hubungan yang sangat signifikans antara layanan sebuah perusahaan dengan loyalitas pelanggan.

Kajian tersebut menunjukkan bahwa apabila layanan sebuah perusahan, memberikan rasa yang sangat memuaskan bagi konsumen, maka peluangnya sebanyak 95% dia akan menjadi pelanggan yang loyal, sementara apabila layanan tersebut hanya dirasakan memuaskan maka peluang untuk menjadi konsumen yang loyal adalah sebanyak 65%, artinya ada peluang 35% konsumen tersebut akan pindah ke lain perusahaan, sementara apabila layanan tersebut dirasakan kurang memuaskan, maka loyalitas konsumen hanya mencapai 2% dan apabila konsumen menrasakan sangat tidak memuaskan atas layanan perusahaan tersebut, mereka tidak akan melakukan transaksi kembali dan lebih berbahaya mereka, akan menceritakan tentang buruknya layanan perusahaan kepada minimal 20 orang kenalannya.

Para ahli bisnis baik dari kalangan praktisi maupun akademisi, mendapatkan sebuah kesepakatan bahwa “layanan yang memuaskan kepada konsumen” merupakan hal yang sangat dominan dalam mempengaruhi keberlangsungan hidup perusahaan.  Oleh sebab itu hasil kajian terhadap perusahaan-perusahaan yang tergabung dalam fortune 500, mereka saat ini sedang giat-giatnya mencanangkan gerakan layanan kepada konsumen.

Pada berbagai kondisi sering kita temui perusahaan-perusahaan yang memberikan layanan apa adanya kepada konsumen, atau banyak juga perusahaan memberikan layanan yang “berlebihan” atau tidak tepat sasaran sehingga tidak tepat sasaran, yang akhirnya tidak berdampak signifikans bagi perkembangan perusahaan.

Layanan yang seperti apa yang harus kita berikan kepada konsumen, sehingga akan memberikan suatu “rasa sangat memuaskan” yang akhirnya berdampak pada konsumen yang loyal.  Banyak hal yang harus dipahami mulai dari konsep pengenalan konsumen konsep kepuasan dan ketikapuasan, MOT atau moment of Trut, melakukan startegi kepuasan melalui  komunikasi verbal dan non verbal petugas customer service atau yang tergabung dalam Customer Service Group (CSG), strategi membentuk loyalitas konsumen melalui customer relation management, melakukan penanganan secara efektif dalam proses komplain konsumen atau Complaint Handling, mengenal perilaku konsumen dll.

MAKSUD DAN TUJUAN Training Customer Service Excellent Strategy :
  1. Meningkatkan pemahaman peserta pelatihan tentang pentingnya memberikan layanan yang sangat memuaskan bagi kosumen, dan hubungannya dengan keberlangsungan hidup perusahaan.
  2. Meningkatkan pemahaman peserta pelatihan tentang konsep kepuasan dan loyalitas konsumen, sehingga mampu membangun suatu system kerja yang akan mengarah kepada layanan yang excellence bagi konsumen.
  3. Meingkatkan pemahaman dan perilaku peserta pelatihan terhadap bagaimana melakukan “komunikasi” verbal dan non verbal dengan konsumen sehingga akan memberikan “rasa” yang sangat memuaskan terhadap layanan perusahaan.
  4. Memberikan pemahaman tentang hubungan antara konsep kepuasan dengan segemntasi konsumen, sehingga mampu merancang segmentasi pasar dengan baik, dan mampu merancang strategi layanan yang tepat berdasarkan segmen pasar yang tepat.
  5. Meningkatkan pemahaman peserta pelatihan dalam membedah strategi “ Customer Relation Management” sebagai salah satu strategi meningkatkan layanan konsumen.
  6. Meningkatkan pemahaman peserta pelatihan terhadap bagaimana melakukan penanganan yang prima dalam melayani komplain yang dilakukan oleh konsumen.
  7. Menganl konsep Six Sigma, sebagai salah satu strategi terbaru dalam memberikan layanan yang sangat memuaskan kepada konsumen.

CAKUPAN MATERI TRAINING :

              * Konsep layanan dan konsep kepuasan konsumen

                                                             * Strategi pelayanan
                                                              * Konsep kepuasan
                                                              * Hasil kajian hubungan kepuasan dan loyalitas
                                                              * Strategi layanan consumen hubungannya dengan visi dan misi
                                                              * Manfaat kepuasan layanan
                                                              * Ekspektasi pelanggan
                                                              * Tipe-tipe kepuasan konsumen

              * Segmentasi Layanan

                                                             * Konsep segmentasi layanan
                                                              * Unsur utama strategi layanan
                                                              * Kapasitas layanan
                                                              * Pengaruh kapsitas layanan
                                                              * Segmentasi pelayanan
                                                              * Focus segmentasi
                                                              * Proses segmentasi pasar
                                                              * Segmentasi layanan
                                                              * Matrik segmentasi layanan
                                                              * Segmentasi bertingkat
                                                              * Sumber layanan konsumen

               * Mengenal konsumen

                                                             * Customer is king
                                                              * Kebutuhan konsumen
                                                              * Customer want
                                                              * Layanan yang dibutuhkan konsumen
                                                              * Tipe konsumen hubungannya dengan kepuasan, kosumen wanita dan pria

  materi                                       Sub materi
Strategi CSG (Customer Service Group)
                                                            * Konsep CSG
                                                            * Fungsi dan peran CSG
                                                            * Tujuan CSG
                                                            * Customer Service, saleman, deskman, reception, security dll
                                                            * Merancang strategi layanan prima melaui petugas CSG

Komunikasi verbal dan non verbal petugas CSG
                                                            * Komunikasi non verbal petugas layanan konsumen atau CSG : penataan rambut, pakaian, sepatu, mulut, kukus, cara berjalan, geakan tangan,gerakan mata.
                                                            * Komunikasi non verbal untuk menyampaikan permintaan maaaf, terima kasih, basa-basi dengan konsumen
                                                            * Kepribadian CSG, ekpresi wajah,
                                                            * Sikap tubuh yang baik dan kurang baik saat melayani konsumen.
                                                            * Merancang kata-kata yang baik untuk berkomunikasi dengan kosumen

Menangani keluhan konsumen
                                                            * Konsep complaint
                                                            * Komplain dan kepuasan konsumen
                                                            * Factor pendorong konsumen malakukan komplain
                                                            * Saluran komplain dan proses penangannya : melalui telphon, datang sendiri, surat pembaca, surat resmi.
                                                            * Penanganan komplain
                                                            * Kecerdasan emosi petugas CSG dalam penanganan komplain.

materi                                                                     Sub materi
Produk Layanan dan Moment of Truth (MOT)
                                                                                          * Konsep
                                                                                          * Produk layanan dan MOT
                                                                                          * Bentuk-bentuk pelayanan
                                                                                          * Remote MOT, Human MOT, Telpon MOT
                                                                                          * Pemilihan jenis MOT
                                                                                          * MOT Model dalam strategi Customer Service
                                                                                          * Langkah-langkah pengembangan MOT dalam Customer Service
                                                                                          * Service Experience

Strategi Customer Relation Management untuk meningkatkan Kepuasan Konsumen
                                                                                          * Konsep CRM
                                                                                          * Relation Comunication Model
                                                                                          * Genuine Relation
                                                                                          * Transactional and Relationship paradigm
                                                                                          * Orientasi membangun hubungan dengan konsumen
                                                                                          * Customer Relationship development
                                                                                          * Pareto Low and Customer Tier
                                                                                          * Customer Tier and profit
                                                                                          * Customer Tier Characteristic A dan B
                                                                                          * 4 R Konsep Customer Relationship
                                                                                          * Pilar loyalitas pelanggan

Customer Loyalty
                                                                                          * KONSEP Customer loyalty
                                                                                          * Ciri loyalitas pelanggan
                                                                                          * Jenis dan dampak loyalitas konsumen
                                                                                          * Loyalitas merek
                                                                                          * Tipe pelanggan berdasarkan tahapan loyalitas
                                                                                          * Strategi layanan berdasarkan tipe loyalitas konsumen.

materi                                                       Sub materi
Konsep Six Sigma
                                                                            * Konsep six sigma
                                                                            * Six sigma sebagai model terbaru layanan konsumen
                                                                            * Menghitung dan menganalisis nilai sigma
                                                                            * Membangun nilai six sigma
                                                                            * Membangun budaya kualaitas perusahaan
                                                                            * Varians produk dan kosumen
                                                                            * Sasaran six sigma

Six Sigma aplikatif dan hubungannya dengan kepuasan konsumen
                                                                            * Model perbaikan Six sigma dengan DMAIC
                                                                            * Penggunaan konsep six sigma dalam layanan konsumen
                                                                            * Analisis perhitungan kecacatan layanan
                                                                            * Penggunaan Minitab 14 dalam aplikais six sigma
* Membangun budaya layanan prima dengan konsep KAIZEN

              * Penutupan

                                                                           * Kaizen konsep
                                                                            * Kaizen dan layanan prima konsumen
                                                                            * Kaizen dan persaingan perusahaan
                                                                            * Memabngun budaya Kaizen bagi layanan konsumen perusahaan
                                                                            * Evaluasi dan penutupan

Instruktur Training Customer Service Excellent Strategy
Dr. Ayi  Tejaningrum,SE.,MT. Adalah lulusan magister dan doktor dari teknik dan manajemen Industri Institut Teknologi Bandung (ITB), dan sarjana dari IKOPIN Bandung jurusan manajemen produksi. Lebih dari 20 tahun mengajar di perguruan tinggi, seperti di IKOPIN, STIE EKUITAS dan Universitas Widyatama untuk mata kuliah dengan topik-topik sebagai berikut : Manajemen pemasaran, Manjaemen Sumber Daya Manusia, Kewirausahaan, Manajemen mutu, Statistitical Quality Control, Manajemen projek, Penjadwalan projek, ISO 9000, Manajemen SDM, Sistem Operasi I dan II, Six Sigma. Dr. Ayi  Tejaningrum  SE. MT. termasuk instruktur yang produktif, sudah ratusan kelas training, baik publik maupun inhouse training, yang sudah beliau berikan.  Banyak perusahaan di Indonesia yang sudah ikutserta di kelas training Beliau diantaranya Pt. Pertamina (Persero), Pt. Semen Gresik, Pt. Pupuk Sri Widjaya, Pt. Arun Lng, Pt. Semen Padang, Pt. Chevron Indonesia , Setjen Dpr Ri , Setjen Mpr Ri , Pt. Peruri , Kementrian Sek. Negara,
Sekretaraian Wakil  Presiden , Pt. Pln , Pt. Total , Pt. Pupuk Kujang , Pt. Pupuk Kaltim , Pt. Trubalindo Coal Mining , Pt. Tambang Batu Bara Adaro Iddonesia dan masih banyak yang lainnya. Dalam waktu yang demikian panjang yang telah Beliau lalui, Dr. Ayi  Tejaningrum  SE. MT. telah memiliki pengalaman riil praktis dan ditopang kemampuan akademis yang baik maka setiap kelas yang Beliau  sampaikan akan memperoleh wawasan dan manfaat training yang lebih baik.

Jadwal training customer service excellent strategy terbaru :

· 15 – 17 Januari 2019

· 7 – 9 Mei 2019

· 18 – 20 Juni 2019

· 9 – 11 Juli 2019

· 22 – 24 Oktober 2019

· 3-5 Desember 2019

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta training pengenalan customer service excellent strategy terbaru

Lokasi training strategi pelayanan prima terbaru :

· Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)

· Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)

· Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)

· Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)

· Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training pengenalan customer service excellent strategy murah :

· FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)

· FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta training strategi pelayanan prima terupdate

· Module / Handout training customer service excellent strategy terupdate

· FREE Flashdisk

· Sertifikat training konsep customer service excellent strategy murah

· FREE Bag or bagpackers (Tas Training)

· Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

· 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner

· FREE Souvenir Exclusive

TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Training Pengenalan Customer Service Excellent

Training Konsep Customer Service Excellent

training pengenalan customer service excellent murah

TUJUAN  TRAINING:
Pelatihan ini bertujuan untuk membangun CUSTOMER SERVICE EXCELLENT mindset, yang diharapkan mampu menstimulan peserta untuk mengubah perilaku pelayanan terhadap pelanggan dari criteria standard menjadi memuaskan. Dalam pelatihan ini juga ditujukan untuk membangun perilaku yang mau mengerti terhadap keinginan pelanggan terlebih dahulu, menjauhkan perilaku yang berbasis egosentris. Peserta juga diharapkan mampu mengenali kelebihan dan kelemahannya secara individu, dan mengetahui area-area yang harus di-improve. Secara mendalam akan ditanamkan tentang bagaimana kepuasan pelanggan berdampak besar terhadap kelangsungan bisnis. Dan hubungan perilaku memuaskan pelanggan sebagai salah satu bagian penting dari pencapaian visi, misi, dan target perusahaan.

Setelah pelatihan peserta diharapkan :
   * Memiliki paradigma baru tentang service quality mindset
   * Memiliki kesadaran bahwa kualitas dibangun melalui siklus proses yang mengintegrasikan semua fungsi dalam perusahaan.
   * Menghadapi kondisi customer yang sulit maupun kondisi pressure pekerjaan yang sulit
   * Memiliki ketrampilan untuk menghadapi berbagai kondisi di dalam pelayanan pelanggan
   * Memiliki kiat-kiat di dalam menyelesaikan masalah sulit pada saat menghadapi pelanggan
   * Memiliki kemampuan multi skenario pada saat prosedur normal tidak menyelesaikan masalah
   * Menghasilkan hasil yang produktif dari setiap pertemuan atau pembicaraan dengan pelanggan
   * Menemukan faktor penyebab utama dari setiap permasalahan dan menghilangkan faktor bias dalam penyelesaian masalah
   * Mengimplementasikan solusi dalam ide-ide kreatif
   * Mengevaluasi dan menemukan jalan keluar permasalahan secara baik

METODE TRAINING :
Beberapa metode yang digunakan dalam pelatihan ini adalah:
   * Pengajaran
   * Role Play
   * Aktivitas permainan
   * Pengambilan hikmah
   * Diskusi tim kecil

Semua metode tersebut dikombinasikan dengan mengutamakan metode adult learning dan interactive experiential learning.

CAKUPAN MATERI TRAINING:
1.    ” What is Service “
Memahami dengan baik apa itu pelayan dan aspek-aspek yang yamg membuat palayanan itu menjadi pelayanan prima apakah itu sitem yang mengatur, produk yang membuat daya jual yang baik serta bagaimana bentuk pelayanan itu sendiri dikemas sehingga menciptakan proses yang berkesinanmbungan.

2.    Improve Your service Level
Mengetahui dengan  jelas kondisi pelayanan yang anda miliki saat ini untuk dapat melakukan improvement dalam melakukan  pelayanan sehingga terjadi perubahan level tingkatan terhadap service yang dilakukan. Mengetahui beberapa tingkatan service yang menjadi tolak ukur dalam dimensi pelayanan prima (service excellent).

3.    The process of communication ; Knowing your Customer
Bagaimana mengkomunikasan dengan teknik dan bahasa yang baik mengatur  tatanan bahasa yang runtun dan jelas sehingga mampu menjadi symbol kekuatan anda dan menjadi daya tarik terhadap pelanggan anda. Mencoba mengidentifikasikan bagaimana tipikal pelanggan anda sehingga mampu memetakan dengan benar bagaimana melakukan SERVICES EXCELLENT.

4.    Coping with anger and complaining customers, 3 steps to assertive behaviour to help turn customers around. Mampu menghadapi pelanggan yang sedang melakukan complaint dengan tenang tanpa memberikan feedback atau respon  negative terhadap pelanggan, baik dengan pelanggan yang memiliki tipical emosional ataupun yang datar (biasa-biasa saja). Melakukan edukasi kepada pelanggan sehingga pelanggan benar–benar mengetahui kondisi yang sebenar-banrnya terhadap proses kerja yang sedang anda lakukan, dengan  pola-pola pendekatan assertiveness tidak dengan pola menggurui.

INSTRUKTUR TRAINING
Kukuh Wahyu Adji Mulya Andika, memiliki latar belakang pendidikan dibidang ekonomi ( manajemen perdagangan ), adalah seorang pribadi yang menarik serta punya kemampuan belajar dan beradaptasi yang cukup tinggi sehingga mampu dengan cepat masuk kedalam suatu komunitas  ataupun lingkungan yang baru( ice Breaker ). Merupakan perpaduan yang lengkap antara seorang praktisi yang cukup lama dibidang pelatihan dan konsultasi, dengan teoritis melalui beberapa referensi dari berbagai macam disiplin ilmu dan sumber. Sehingga apa yang disajikan sesuai dengan kebutuhan ataupun keinginan dari peserta. Diperkaya dengan pengalaman bekerja pada bidang usaha : manufacturing, jasa tenaga kerja dan konstruksi serta beberapa posisi : Manager marketing,  Manager  HRD, Internal trainer dan Manager operasional. Merupakan pendiri dan direktur dari lembaga Consulting dan konseptor Omah Kebon, serta sampai dengan saat ini masih sebagai strategic partner, trainer, fasilitator dan consellor  dibeberapa perusahaan ataupun
lembaga pelatihan. Memiliki spesialisasi dan kekuatan dalam hal : Motivation, Leadership, Communication Skill, Customer Service, Selling Skill dan Outbond training Program.

Jadwal training customer service excellent terbaru :

· 15 – 17 Januari 2019

· 7 – 9 Mei 2019

· 18 – 20 Juni 2019

· 9 – 11 Juli 2019

· 22 – 24 Oktober 2019

· 3-5 Desember 2019

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta training konsep customer service excellent terbaru

Lokasi training pengenalan customer service excellent terbaru :

· Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)

· Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)

· Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)

· Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)

· Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training konsep customer service excellent murah :

· FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)

· FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta training pengenalan customer service excellent terupdate

· Module / Handout training customer service excellent terupdate

· FREE Flashdisk

· Sertifikat training pelayanan prima murah

· FREE Bag or bagpackers (Tas Training)

· Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

· 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner

· FREE Souvenir Exclusive

TRAINING CUSTOMER SERVICE FOR HOSPITAL

TRAINING CUSTOMER SERVICE FOR HOSPITAL

Training Konsep Customer Service For Hospital

Training Prinsip Customer Service For Hospital

training konsep customer service for hospital murah

Latar Belakang
Seiring dengan peningkatan kesejahteraan masyarakat, maka pelayanan menjadi hal penting dan strategis untuk diperhatikan. Terlebih pelayanan medis di rumah sakit. Tanpa memperhatikan pelayanan yang baik terhadap konsumen/ pasien/ client, mereka tidak akan pernah datang lagi. Bahkan sangat mungkin akan bercerita kepada keluarga, saudara atau teman – temannya.

Pelayanan yang baik akan diceritakan. Begitupun pelayanan yang jelek akan diceritakan. Tidak hanya bercerita secara konvensional, social media pun sering dijadikan sarana untuk menumpahkan unek – unek ketidakpuasan. Tidak sedikit contoh nyata yang pernah kita dengar. Termasuk contoh kasus ketidakpuasan pelayanan sebuah rumah sakit yang membuat heboh media massa, dan berakhir di pengadilan.

Semua rangkaian itu merupakan pengantar naratif akan pentingnya sebuah pelayanan. Baik ditinjau dari sisi kepuasan client, sugesti pasien, bahkan pencitraan lembaga pelayanan akan sangat dipertaruhkan oleh baik atau tidak baiknya sebuah pelayanan. Apalagi saat ini, fungsi pelayanan bukan hanya tugas tanggung jawab customer service saja, tapi menjadi tanggung jawab yang melekat di pundak seluruh karyawan rumah sakit. Oleh karena itu, membekali karyawan rumah sakit tentang Customer Service menjadi urgent dan important, untuk meningkatkan kompetensi dan mutu pelayanan.

Manfaat
Memahami ruang lingkup dan manfaat pelayanan yang baik di rumah sakit untuk meningkatkan kualitas jasa medis, kepuasan client, sugesti pasien dan coorporate image.
Mampu mempraktikan pelayanan yang baik dalam kegiatan kerja sehari – hari, sehingga kualitas pelayanan kesehatan akan semakin meningkat dan secara nyata dirasakan oleh setiap pasien.

Materi Bahasan
   * Pengertian dan Fungsi Customer Service
   * Tantangan dan Prospek Masa Depan
   * Hospitality Service Culture
   * Services Communication
   * Pengaruh Pelayanan Medis
   * Sugesti Pasien
   * Pencitraan Dokter, Perawat, & RS
   * Kepuasan Pasien & Keluarga
   * Complaint Handling
   * Services Approach
   * Information Approach
   * Psychology Approach
   * Crucial Point
   * Simulation
   * Know our Customer

Metode
Pembelajaran andragogi dan simulasi

Workshop Leader :
DR. Ir. Dede Farhan Aulawi, MM, CHT
Adalah praktisi SDM di sebuah BUMN dan akademisi di bidang pemberdayaan manusia dengan pengalaman lebih dari 18 tahun.
Pendidikan formal yang telah ditempuhnya diantaranya Politeknik Mekanik Swiss ITB, Manajemen perdagangan International, Teknik dan Manajemen Industri, Manajemen SDM, dan juga Business Intelligent di University Aix Marseille France menunjukkan ketertarikannya pada dunia bisnis dan pengembangan SDM.
Beliau telah memberikan banyak pelatihan di berbagai kota seperti Bandung, Jakarta, Medan, Semarang, Surabaya, Malaysia dan Hongkong.

Jadwal training customer service for hospital terbaru :

· 15 – 17 Januari 2019

· 7 – 9 Mei 2019

· 18 – 20 Juni 2019

· 9 – 11 Juli 2019

· 22 – 24 Oktober 2019

· 3-5 Desember 2019

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta training prinsip customer service for hospital terbaru

Lokasi training konsep customer service for hospital terbaru :

· Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)

· Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)

· Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)

· Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)

· Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training prinsip customer service for hospital murah :

· FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)

· FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta training konsep customer service for hospital terupdate

· Module / Handout training customer service for hospital terupdate

· FREE Flashdisk

· Sertifikat training pelayanan konsumen di rumah sakit murah

· FREE Bag or bagpackers (Tas Training)

· Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

· 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner

· FREE Souvenir Exclusive

TRAINING CUSTOMER SERVICE ORIENTATION DALAM PHONE COURTESY

TRAINING CUSTOMER SERVICE ORIENTATION DALAM PHONE COURTESY

Training Pelayanan Pelanggan Dalam Bertelepon

Training Cara Berkomunikasi Dalam Telepon

training pelayanan pelanggan dalam bertelepon murah

Pembicara / Fasilitator
Yudi Wijayanto, Psi.
Psikolog dari UI ini adalah Managing Partner dari Prakarsa Consulting yang bergerak di bidang recruitment, assessment dan development. Selain berpengalaman dalam berbagai metode assessment khususnya assesment center, beliau juga menguasai pengembangan organisasi dan menjadi salah seorang konsultan Hewitt Associates di Indonesia. Perusahaan yang pernah menjadi kliennya antara lain: Bakrieland Development, Manulife Indonesia, Medco Agro, Jamsostek, Departemen Keuangan, Bukopin, dan Pemda Metro Lampung

LATAR BELAKANG :
Pada masa kini sikap dan tata cara penggunaan telepon telah memegang peran yang sangat penting dalam menunjang keberhasilan perusahaan seperti, untuk membangun image perusahaan, menjual produk, mencari informasi, memenuhi kebutuhan informasi dari pihak luar/pelanggan, dan sebagainya. Melalui media telepon pula, perusahaan memulai langkah pertama dalam menghadapi complaint yang disampaikan pelanggan yang menelepon ke perusahaan. Bila pada tahap ini complaint berhasil ditangani dengan baik, maka akan memudahkan langkah selanjutnya dalam penyelesaian masalah atau bahkan bukan tidak mungkin langkah selanjutnya tidak lagi diperlukan bila penanganan complaint dilakukan dengan sangat baik dan pelanggan merasa puas atas tanggapan yang diberikan perusahaan.
Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari pengetahuan, sikap dan keterampilan dalam menggunakan telepon dengan standar etika dan sopan santun yang baik serta prinsip-prinsip dan teknik dalam menangani complaint pelanggan melalui telepon.

SASARAN :
-peserta memiliki pengetahuan dan keterampilan dalam melakukan pembicaraan telepon dengan menggunakan standar etika dan sopan santun yang baik
-peserta memahami sikap yang benar dalam penerimaan telepon
-peserta memiliki pengetahuan dan keterampilan dalam menangani complaint pelanggan melalui telepon secara efektif

TARGET PESERTA :
-Operator
-Secretary
-Customer Service
-Executive

METODE :
-Interactive Lecture
-Diskusi
-Exercise

POKOK BAHASAN :
  1. Customer service orientation dalam phone courtesy
  2. Sikap-sikap yang kurang tepat dalam menangani telepon masuk dan keluar
  3. Tata cara menggunakan handset telepon
  4. Tata cara menerima telepon masuk
  5. Tata cara menerima telepon untuk orang lain
  6. Tata cara menerima telepon di bagian lain
  7. Tata cara menerima pesan dan menindaklanjuti pesan
  8. Tata cara mem-forward telepon masuk
  9. Tata cara meng-hold pembicaraan
10. Tata cara menelepon
11. Tata cara menutup pembicaraan telepon
12. Tata cara menerima telepon bagi seorang operator
13. Tata cara menerima telepon bagi seorang sekretaris
14. Tata cara menerima telepon bagi seorang eksekutif
15. Hal-hal yang biasanya dikeluhkan pelanggan
16. Langkah-langkah dalam menerima complaint melalui telepon
17. Role Play dan Feedback

Jadwal training customer service orientation dalam phone courtesy terbaru :

· 15 – 17 Januari 2019

· 7 – 9 Mei 2019

· 18 – 20 Juni 2019

· 9 – 11 Juli 2019

· 22 – 24 Oktober 2019

· 3-5 Desember 2019

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta training cara berkomunikasi dalam telepon terbaru

Lokasi training pelayanan pelanggan dalam bertelepon terbaru :

· Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)

· Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)

· Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)

· Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)

· Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training cara berkomunikasi dalam telepon murah :

· FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)

· FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta training pelayanan pelanggan dalam bertelepon terupdate

· Module / Handout training customer service orientation dalam phone courtesy terupdate

· FREE Flashdisk

· Sertifikat training communication skills murah

· FREE Bag or bagpackers (Tas Training)

· Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

· 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner

· FREE Souvenir Exclusive

TRAINING CUSTOMER SERVICE SKILL

TRAINING CUSTOMER SERVICE SKILL

Training Meningkatkan Hubungan Harmonis Dengan Pelanggan Melalui Customer Service

Training Pengenalan Customer Service Skill

training meningkatkan hubungan harmonis dengan pelanggan melalui customer service murah

Menyediakan great curomer service membutuhkan biaya yang jauh lebih murah dibanding menyediakan pelayanan yang buruk. Untuk itu perusahaan harus menyediakan customer service yang luar biasa, kebutuhan ini bukan lagi sekedar benefit tambahan. Ini merupakan keharusan yang tidak bisa di tawar lagi. Pelanggan umumnya rela membayar lebih mahal untuk mendapatkan pelayanan terbaik. Namun bagi mereka yang tidak puas dengan pelayanan yang diberikan, mereka akan dengan ringan hati pindah ke perusahaan lain. Kondisi sebaliknya terjadi, bila suatu perusahaan mampu memperlakukan pelanggan secara luar biasa, pelanggan berpotensi menjadi sarana pemasaran perusahaan anda. Mereka akan bicara pada orang lain bagaimana pelayanan yangditerimanya – tak peduli baik atau buruk pelayanan yang diterimanya.

Materi Dasar

The Basic are the basis of Customer Service
   * Mengenal diri sendiri dan orang lain
   * Memahami Pelanggan dan Pelayanan yang berkualitas
   * Memahami dan cara menimbulkan kesan pertama
   * Memahami etika dan sikap
   * Berkomunikasi yang efektif (pemilihan kata, nada, gesture, dll)
   * Menjadi pendengar yang baik
   * Berinteraksi secara Positif dengan pelanggan

Technique & Strategy for Customer Service
   * Teknik mengidentifikasi kebutuhan pelanggan
   * Teknik mengatasi pelanggan yang berbeda-beda
   * Teknik efektif membantu pelanggan
   * Teknik dalam memberikan solusi pada pelanggan
   * Teknik dalam membangun hubungan yang harmonis dan berkelanjutan
   * Teknik mengakui adanya kesalahan dan penyampaian upaya perbaikan

Practice
   * Face tof Face Contact
   * Telephone Contact
   * E-Commerce Contact

Instruktur : Ujang Rusdianto, S.IKom, M.Ikom

Ujang Rusdianto, S.I.Kom, M.IKom, memiliki pengalaman lebih dari lima tahun dalam bidang Komunikasi Perusahaan dan Tanggung Jawab Sosial Perusahaan/CSR. Sebelumnya aktif sebagai praktisi CSR di PT Newmont Nusa Tenggara (2009), Bank Muamalat (2012), dan Sinarmas Pulp & Paper (2014). Selain itu, ia aktif sebagai staf ahli di PT Cinggarindo Galba (Konsultan Komunikasi dan CSR) dan Dosen di program studi Ilmu Komunikasi, Universitas Paramadina. Publikasi buku yang pernah ia tulis antara lain; Driver for Integrated Marketing Communication/IMC (2012), CSR Communication for PR Practitioners (2013), Cyber CSR (2014) dan Periklanan Korporat (2015).

METODE PELATIHAN
* Presentasi
* Diskusi  dan Tanya Jawab
* Studi kasus
* Brainstorming
* Praktek

Jadwal training customer service skill terbaru :

· 15 – 17 Januari 2019

· 7 – 9 Mei 2019

· 18 – 20 Juni 2019

· 9 – 11 Juli 2019

· 22 – 24 Oktober 2019

· 3-5 Desember 2019

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta training pengenalan customer service skill terbaru

Lokasi training meningkatkan hubungan harmonis dengan pelanggan melalui customer service terbaru :

· Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)

· Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)

· Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)

· Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)

· Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training pengenalan customer service skill murah :

· FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)

· FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta training meningkatkan hubungan harmonis dengan pelanggan melalui customer service terupdate

· Module / Handout training customer service skill terupdate

· FREE Flashdisk

· Sertifikat training konsep customer service murah

· FREE Bag or bagpackers (Tas Training)

· Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

· 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner

· FREE Souvenir Exclusive

TRAINING CUSTOMER SERVICE– MELAYANI DENGAN LEBIH BAIK

TRAINING CUSTOMER SERVICE– MELAYANI DENGAN LEBIH BAIK

Training Pelayanan Konsumen

Training Pengenalan Customer Service

training pelayanan konsumen murah

DESKRIPSI
Setiap kali seorang customer service menawarkan layanan atau produk kepada orang lain, maka dirinya menjadi perwakilan perusahaan untuk memberikan layanan pelanggan, lalu menjadikan orang yang dilayani itu sebagai pelanggan setia perusahaan. Melayani pelanggan dengan prinsip-prinsip dan keterampilan layanan pelanggan yang efektif, akan menjadikan pelayanan itu selalu konsisten untuk memuaskan kebutuhan dan harapan pelanggan. Setiap customer service wajib mengetahui cara untuk berurusan dengan pelanggan dalam situasi sulit, dan cara memberikan tanggapan atau respon positif atas semua permintaan pelanggan, sehingga pelanggan benar-benar mendapatkan pengalaman positif dari pelayanan sempurna perusahaan.

Customer service yang baik dan berkualitas selalu dapat menyediakan layanan pelanggan/nasabah terbaik. Kemampuan untuk memahami prinsip-prinsip pelayanan yang baik akan menciptakan sistem dan struktur pelayanan yang kuat, dan membuat pelanggan selalu datang kembali bersama loyalitas mereka kepada perusahaan. Kepribadian positif para customer service di front line perusahaan akan memastikan pelanggan mendapatkan sopan-santun layanan yang mendorong terciptanya layanan prima. Customer service yang mengerti dan memahami tentang prinsip-prinsip formal dan non formal dalam memberikan pelayanan efektif, akan menjadi kekuatan yang membantu perusahaan untuk mengatasi persaingan. Layanan pelanggan adalah sebuah keterampilan yang bisa dipelajari dan dikuasai melalui praktek dan ketekunan. Melalui pelatihan selama 1 hari ini peserta akan diberikan berbagai pengalaman dan pengetahuan untuk dapat memberikan pelayanan pelanggan yang lebih baik.

Pelatihan ini memperkenalkan prinsip-prinsip inti dari layanan pelanggan. Bagaimana customer service dapat menangani pelanggan dan mempengaruhi pelanggan untuk tujuan pencapaian kinerja individu, kinerja tim, dan kinerja perusahaan. Bagaimana customer service berkomunikasi, menjadi profesional dalam pelayanan, cara mendapatkan rasa hormat, meningkatkan hubungan pelanggan dan mendapatkan keuntungan yang kompetitif secara keseluruhan melalui keunggulan layanan pelanggan. Menyediakan layanan pelanggan/nasabah terbaik adalah apa yang akan membuat pelanggan datang kembali.

Dengan menggunakan nilai-nilai pelayanan terbaik dan mengadopsi sikap baik  yang benar, para peserta pelatihan akan mampu menangani sebagian besar interaksi pelanggan dengan mudah, walaupun mungkin interaksi itu muncul dari kerumitan fakta realitas.

Fokus pelatihan adalah untuk mengajarkan menangani realitas layanan pelanggan di lapangan, dari berbagai aspek pelayanan yang menyentuh persoalan sehari-hari dalam pelayanan. Pelatihan ini sangat interaktif, partisipatif, dan produktif. Ini termasuk diskusi, permainan dan kuis, demonstrasi dan praktek, presentasi, menceritakan cerita pelayanan, permainan peran, contoh-contoh kerumitan pelayanan, dan pemecahan masalah. Peserta akan bekerja secara individual dan kelompok melalui berbagai contoh dalam realitas pelayanan. Contoh yang disediakan untuk lingkungan pelayanan seperti layanan ritel, tatap muka dengan pelanggan, help-desk, rapat klien, dukungan call center, dan sebagainya. Para peserta juga mengeksplorasi sejumlah metode untuk menangani keluhan pelanggan, belajar bagaimana mengatakan ‘tidak’, tapi tidak menyakiti perasaan pelanggan, dan menemukan cara untuk mengatasi tantangan yang berbeda secara profesional.

KONSEP DASAR
Sifat layanan pelanggan menuntut banyak interaksi dalam keragaman dan perbedaan dari perilaku, persepsi, harapan, kebutuhan, dan logika berpikir pelanggan/nasabah. Hal ini menimbulkan tantangan yang sangat besar untuk menghasilkan pelayanan yang konsisten. Konsep dasar pelatihan selama 2 hari ini adalah belajar dari berbagai skenario yang betul-betul terjadi dalam berbagai situasi pelayanan di dunia nyata pelayanan. Peserta didorong untuk menjadi kreatif dan mampu muncul dengan solusi sendiri tanpa mengabaikan prinsip dan standar pelayanan perusahaan.

TUJUAN PELATIHAN
   * Memfasilitasi proses pembelajaran dengan realitas dari kebiasaan pelanggan/nasabah.
   * Memberikan layanan pelanggan yang baik dan berkelanjutan dalam konsistensi.
   * Menggambarkan layanan pelanggan yang baik dan buruk.
   * Memahami standar pelayanan pelanggan untuk keunggulan layanan pelanggan.
   * Menetapkan perilaku  untuk menjamin peningkatan kepuasan pelanggan.
   * Membiasakan diri dengan kata-kata positif, nada suara positif , dan bahasa tubuh positif dengan pelanggan.
   * Menginternalisasi perilaku penting untuk memastikan pelanggan memiliki kesan yang baik dari pelayanan dan bisnis.
   * Meningkatkan kualitas layanan pelanggan yang terfokus kepada individu.
   * Menanggapi keluhan pelanggan dengan cepat dan benar.
   * Mendengarkan secara aktif untuk kebutuhan pelanggan.
   * Mengenali dan menghilangkan hambatan untuk memuaskan pelanggan.
   * Memiliki keterampilan yang dibutuhkan untuk menangani pelanggan yang sulit.
   * Memiliki kemampuan untuk memecahkan masalah pelanggan.
   * Memiliki kecerdasan emosional dalam empati untuk pelayanan sempurna.
   * Karakter yang melayani pelanggan melalui ucapan positif, senyum, mendengarkan, dan tindakan pelayanan yang baik.
   * Mengevaluasi kebutuhan pelanggan dan menanggapi dengan tepat.
   * Membuat dan menjaga komitmen untuk melayani pelanggan/nasabah dengan jati diri yang tercerahkan.
   * Membangun kebiasaan layanan pelanggan yang baik dan berkualitas di tempat kerja.

MANFAAT PELATIHAN
  1. Peserta mampu menerapkan prinsip-prinsip penting dari layanan pelanggan untuk pelanggan dari berbagai latar belakang.
  2. Peserta mampu mengajukan pertanyaan yang efektif dari pelanggan untuk mendapatkan hasil terbaik
  3. Peserta mampu menggunakan empati untuk mempertahankan hubungan baik dengan pelanggan.
  4. Peserta mampu menjadi pribadi yang profesional dalam merespon tuntutan dan permintaan pelanggan, serta cerdas dalam menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
  5. Peserta mampu memiliki kebiasaan pelayanan yang efektif untuk mendapatkan hasil yang maksimal.
  6. Peserta mampu menangani percakapan telepon secara profesional dari kemampuan empati yang sempurna
  7. Peserta mampu membaca dan menafsirkan sinyal bahasa tubuh dan menggunakannya untuk meningkatkan kemampuan komunikasi dengan pelanggan.
  8. Peserta mampu meredakan interaksi tidak nyaman dengan pelanggan dan menanggapi setiap masalah yang muncul secara profesional.
  9. Peserta mampu menata kepribadian dalam wujud bahasa tubuh, kata-kata, nada suara, tampilan jati diri yang praktis untuk pelayanan terbaik

METODOLOGI PELATIHAN
Fokus pada pelatihan aktif, presentasi, interaktif, diskusi kelompok, brainstorming, bermain peran, berpikir kreatif, simulasi, belajar dalam kompetisi permainan, studi kasus, latihan, bimbingan, diskusi, perenungan, experiential learning, icebreaker.

Peserta Pelatihan :
Seluruh Staff dan karyawan, khususnya customer service

MATERI PELATIHAN
SESI 1: KARAKTER CUSTOMER SERVICE DALAM PRINSIP PELAYANAN BERKUALITAS
   * Prinsip-prinsip dasar layanan pelanggan
   * Cara berinteraksi dengan berbagai jenis pelanggan
   * Cara melayani kepribadian pelanggan yang berbeda
   * Memahami apa yang pelanggan inginkan
   * Memahami cara memuaskan harapan dan kebutuhan pelanggan
   * Memberikan keunggulan layanan yang benar-benar berarti untuk  pelanggan
   * Menyiapkan kualitas dan karakter customer service untuk pelayanan berkualitas
   * Nilai-nilai profesionalisme dalam pelayanan
   * Cara menguatkan integritas pribadi untuk pelayanan yang etis

KECERDASAN EMOSIONAL UNTUK PELAYANAN BERKUALITAS
   * Cara berempati dengan pelanggan dan menjaga hubungan baik
   * Menunjukkan pelayanan yang memahami pelanggan dan peduli terhadap masalah pelanggan
   * Memahami bahwa emosi merupakan faktor penting dalam perilaku pelayanan pelanggan
   * Emosi yang tidak rasional dan yang tidak cerdas pasti akan mengganggu atau merusak reputasi dan kualitas pelayanan perusahaan
   * Mengatasi efek dari emosi negatif yang kuat dan yang mengganggu kualitas pelayanan dari masing-masing individu dan organisasi
   * membangun hubungan , komunikasi, interaksi melalui kecerdasan emosional dari sisi personal dan interpersonal skill
   * Sikap baik dalam empati pelayanan, kebiasaan-kebiasaan pelayanan yang memuaskan dan membahagiakan pelanggan
   * Memahami logika di balik harapan pelanggan dari kekuatan kecerdasan emosional

SESI 3: PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN
   * Membuat keluhan pelanggan menjadi sederhana, fokus pada detail keluhan, memenuhi harapan, dan memberikan apa yang pelanggan inginkan
   * Menangani keluhan dengan prinsip-prinsip penanganan pelanggan yang baik
   * Memberikan perhatian, keterbukaan, keadilan, kewajaran, dan tanggung jawab penuh terhadap keluhan pelanggan
   * Memberikan apa yang Anda katakan dengan tepat waktu dalam respon positif
   * Memberikan apa yang pelanggan inginkan dengan senyum, dan menyediakan sikap baik lebih dari yang diharapkan
   * Jadilah pribadi yang sopan dan sopan, serta memberikan tindak lanjut yang tepat terhadap keluhan
   * Memahami bahwa pelanggan selalu benar dan Anda sedang berperan sebagai pelayan pelanggan
   * Teknik menangani pelanggan yang marah, bersumpah, tidak percaya, menuntut, menangis, berbohong, merusak reputasi dengan profesional

SESI 4: KETERAMPILAN KOMUNIKASI CUSTOMER SERVICE UNTUK PELAYANAN BERKUALITAS
   * Menangani panggilan telepon dengan nada suara positif
   * Struktur kata-kata saat berbicara dengan pelanggan
   * Suara dengan emosi positif saat berbicara dengan pelanggan
   * Pengaruh pikiran dan perasaan saat berbicara dengan pelanggan
   * Bahasa tubuh yang membuat pelanggan nyaman dengan pelayanan
   * Pemahaman dasar komunikasi verbal dan non verbal
   * Mempermudah proses penyampaian pesan inti dalam komunikasi
   * Cerdas berkomunikasi secara persuasi dengan mengikuti aturan dan etika

Instruktur :
Ir. Wilbert Situmeang,CBA,CPHC,CHt and Partners
Trainer, Business & Sales Coach, Counselor dengan pengalaman 20 tahun di bidang Selling dari posisi staff sampai ke level Director

Spesialisasi di bidang : Sales, Motivational, Leadership, Persuasi , Negosiasi, Coaching & Counseling

Certified dalam berbagai kompetensi dari lembaga local maupun Internasional:
   * Certified of Six Thinking Hats (Creative Thinking )
   * Certified of Sales Coach
   * Certified Behavior Analyst (CBA)
   * Certified of Hypnotherapy (CHt) dari Indonesia Board of Hypnosis (IBH)
   * Certified Coach Practitioner (CCP)
   * Certified Art of Transformational Coach ( CATC)

Berpengalaman sebagai trainer dan konsultan +/- 15 tahun, di berbagai perusahaan nasional dan multi nasional: manufaktur, banking, multifinance, telekomunikasi, advertising agency, baik sebagai Specialist maupun Generalist di bidang Motivation of Human Resources

Banyak berkecimpung sebagai Konsultan, Leadership, Bimbingan Karir, Trainer, Motivator, Assessor dan Course Director untuk program Team Building di berbagai perusahaan swasta nasional dan multi nasional

Jadwal training customer service– melayani dengan lebih baik terbaru :

· 15 – 17 Januari 2019

· 7 – 9 Mei 2019

· 18 – 20 Juni 2019

· 9 – 11 Juli 2019

· 22 – 24 Oktober 2019

· 3-5 Desember 2019

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta training pengenalan customer service terbaru

Lokasi training pelayanan konsumen terbaru :

· Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)

· Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)

· Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)

· Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)

· Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training pengenalan customer service murah :

· FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)

· FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta training pelayanan konsumen terupdate

· Module / Handout training customer service– melayani dengan lebih baik terupdate

· FREE Flashdisk

· Sertifikat training pentingnya customer service murah

· FREE Bag or bagpackers (Tas Training)

· Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

· 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner

· FREE Souvenir Exclusive

TRAINING CUSTOMER SERVICES PROFESSIONAL

TRAINING CUSTOMER SERVICES PROFESSIONAL

Training Pengenalan Customer Services Professional

Training Pelayanan Konsumen Profesional

training pengenalan customer services professional murah

Pembicara / Fasilitator (Alternatif) Customer Services Professional:
   * Johnson Alvonco, Ph. D
   * Dra. Psi. Ani Wijaya, MM

Manfaat Training Customer Services Professional:
   * Memahami konsep seorang Professional Customer Service.
   * Meningkatkan kepekaan tentang Service Excellence dan dampaknya
   * Melatih teknik-teknik Service Excellence agar peserta mampu mendefinisikan, menilai dan menentukan langkah-langkah untuk mencapai Customer Satisfaction
   * Membangun hubungan antar manusia (human relationship) serta kepribadian yang menarik dan menyenangkan
   * Mengerti prinsip dasar komunikasi dan customer service.
   * Mampu menangani keluhan dari pelanggan

Materi Customer Services Professional :
   * Consept Profesional Customer Service
   * Salesmanship Spirit
   * Developing Service Value
   * Service Excellence
   * Service Attitude
   * Interpersonal Communication Skill
   * SMART Handling Complaint

Target Peserta :
Manager dan Staff Customer Service, Receptionist, Operator Telephone, Junior Sekretaris, Administration

Jadwal training customer services professional terbaru :

· 15 – 17 Januari 2019

· 7 – 9 Mei 2019

· 18 – 20 Juni 2019

· 9 – 11 Juli 2019

· 22 – 24 Oktober 2019

· 3-5 Desember 2019

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta training pelayanan konsumen profesional terbaru

Lokasi training pengenalan customer services professional terbaru :

· Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)

· Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)

· Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)

· Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)

· Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training pelayanan konsumen profesional murah :

· FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)

· FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta training pengenalan customer services professional terupdate

· Module / Handout training customer services professional terupdate

· FREE Flashdisk

· Sertifikat training konsep customer service murah

· FREE Bag or bagpackers (Tas Training)

· Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

· 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner

· FREE Souvenir Exclusive

TRAINING CUSTOMER LOYALTY ANALYSIS & RESEARCH

TRAINING CUSTOMER LOYALTY ANALYSIS & RESEARCH

Training Analisis & Penelitian Loyalitas Pelanggan

Training Teknik Untuk Melakukan Dan Mengelola Riset Loyalitas Pelanggan Sederhana

training analisis & penelitian loyalitas pelanggan murah

Latar Belakang :

Gencarnya promosi dan persaingan antar produk membuat konsumen memiliki banyak pilihan untuk berpindah merek.

Perusahaan perlu mengevaluasi / menganalisis seberapa loyal pelanggannya dan bagaimana upaya untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Tujuan :

Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta mampu untuk :
   * Memahami teknik untuk melakukan dan mengelola riset loyalitas pelanggan sederhana
   *  Melakukan evaluasi/  analisa data untuk melihat tingkat loyalitas pelanggan
   * Menginterpretasi hasil pengukuran loyalitas pelanggan untuk dapat membuat strategi dalam upaya meningkatkan pendapatan melalui retensi pelanggan/ perulangan transaksi.

Pelatihan ini bermanfaat bagi :
   * Tenaga marketing atau divisi layanan pelanggan pada level minimal supervisor untuk dapat mengevaluasi loyalitas pelanggan terhadap produk/ layanan yang diberikan perusahaan agar dapat merumuskan strategi pelayanan pelanggan
   * Marketing analyst/ marketing officer/ marketing research staff di sebuah perusahaan untuk dapat mendesain teknik pengukuran loyalitas pelanggan

Materi Pelatihan :
   * Variabel-variabel untuk analisis loyalitas pelanggan
   * Desain kuesioner dan teknik sampling untuk riset loyalitas pelanggan
   * Analisis dari riset loyalitas pelanggan
   * Proses pengambilan keputusan dari pengukuran loyalitas pelanggan untuk meningkatkan transaksi/ retensi pelanggan

Durasi dan Metode Pelatihan :
   *  Pelatihan dilaksanakan selama 2 hari (09.00 – 16.00) dengan metode : ceramah workshop, studi kasus dan konsultasi interaktif.
   *  Peserta pelatihan dibatasi maksimal 15 orang.

Jadwal training customer loyalty analysis & research terbaru :

· 15 – 17 Januari 2019

· 7 – 9 Mei 2019

· 18 – 20 Juni 2019

· 9 – 11 Juli 2019

· 22 – 24 Oktober 2019

· 3-5 Desember 2019

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta training teknik untuk melakukan dan mengelola riset loyalitas pelanggan sederhana terbaru

Lokasi training analisis & penelitian loyalitas pelanggan terbaru :

· Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)

· Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)

· Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)

· Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)

· Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training teknik untuk melakukan dan mengelola riset loyalitas pelanggan sederhana murah :

· FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)

· FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta training analisis & penelitian loyalitas pelanggan terupdate

· Module / Handout training customer loyalty analysis & research terupdate

· FREE Flashdisk

· Sertifikat training analisis dari riset loyalitas pelanggan murah

· FREE Bag or bagpackers (Tas Training)

· Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

· 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner

· FREE Souvenir Exclusive