TRAINING CUSTOMER COMPLAINT HANDLING
Penanganan keluhan pelanggan yang kurang tepat dapat menurunkan kepuasan pelanggan, merusak reputasi perusahaan, serta mengurangi loyalitas pelanggan dalam jangka panjang. Selain itu, banyak organisasi masih menghadapi tantangan dalam merespons keluhan secara cepat, memahami akar permasalahan, serta memberikan solusi yang mampu mengembalikan kepercayaan pelanggan. Oleh karena itu, Training Customer Complaint Handling hadir untuk membantu peserta menguasai teknik menangani keluhan pelanggan secara profesional, efektif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Melalui program ini, peserta mempelajari proses Customer Complaint Handling mulai dari menerima keluhan, melakukan analisis penyebab masalah, hingga memberikan solusi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Selanjutnya, peserta akan mempelajari teknik komunikasi empatik, active listening, problem solving, serta pengelolaan pelanggan yang sulit (difficult customer). Di samping itu, peserta juga akan mengeksplorasi penyusunan standar penanganan keluhan, pengukuran kepuasan pelanggan, dan studi kasus penanganan komplain di berbagai sektor bisnis. Dengan demikian, perusahaan mampu meningkatkan kualitas layanan, memperkuat loyalitas pelanggan, serta membangun citra perusahaan yang lebih positif.
Pelatihan ini membahas mengenai Customer Complaint Handling, mulai dari teknik menerima dan menangani keluhan pelanggan, mengidentifikasi akar masalah, hingga membangun sistem penanganan komplain yang berkelanjutan. Tidak hanya itu, peserta juga akan mempelajari berbagai praktik terbaik dalam meningkatkan pengalaman pelanggan (customer experience) sehingga setiap keluhan dapat menjadi peluang untuk meningkatkan kualitas layanan. Oleh karena itu, materi dalam pelatihan ini memerlukan pembelajaran yang terstruktur serta bimbingan dari instruktur yang berpengalaman.
MATERI
- Fundamental Customer Complaint Handling. Memahami konsep dasar penanganan keluhan pelanggan, jenis-jenis komplain, penyebab ketidakpuasan pelanggan, service recovery, serta pentingnya complaint handling dalam meningkatkan customer satisfaction dan customer loyalty.
- Effective Communication, Active Listening & Customer Empathy. Mempelajari teknik komunikasi yang efektif, active listening, membangun empati, mengelola emosi pelanggan, memilih bahasa yang tepat, serta membangun hubungan positif selama proses penanganan komplain.
- Complaint Resolution, Problem Solving & Difficult Customer Handling. Menguasai teknik identifikasi akar masalah, problem solving, negosiasi solusi, penanganan pelanggan yang marah atau sulit, teknik de-escalation, serta penyelesaian komplain secara profesional.
- Complaint Management System, KPI & Customer Experience. Mempelajari penyusunan Standard Operating Procedure (SOP) penanganan komplain, complaint tracking system, Key Performance Indicator (KPI) layanan pelanggan, analisis tren keluhan, serta strategi meningkatkan customer experience.
- Digital Customer Service & Best Practice Complaint Handling. Memahami pengelolaan komplain melalui email, media sosial, live chat, CRM (Customer Relationship Management), Artificial Intelligence (AI) untuk layanan pelanggan, serta praktik terbaik Customer Complaint Handling di berbagai sektor industri.
SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?
- Customer Service, Call Center, Frontliner, Customer Experience Officer, dan Customer Relationship Officer.
- Supervisor, manager, serta staf yang bertanggung jawab terhadap pelayanan pelanggan dan penanganan komplain.
- Praktisi yang ingin meningkatkan kompetensi dalam memberikan layanan pelanggan yang profesional.
TRAINER PADA TRAINING INI
Instruktur yang berpengalaman dalam bidang Customer Service Excellence, Customer Experience Management, Communication Skills, Complaint Handling, serta praktisi profesional di bidang pelayanan pelanggan akan mengisi Training Customer Complaint Handling.
JADWAL PELATIHAN 2026
- BATCH 1 : 05-06 Januari 2026 | 19-20 Januari 2026
- BATCH 2 : 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
- BATCH 3 : 09-10 Maret 2026 | 25-26 Maret 2026
- BATCH 4 : 06-07 April 2026 | 27-28 April 2026
- BATCH 5 : 04-05 Mei 2026 | 18-19 Mei 2026
- BATCH 6 : 08-09 Juni 2026 | 22-23 Juni 2026
- BATCH 7 : 06-07 Juli 2026 | 20-21 Juli 2026
- BATCH 8 : 03-04 Agustus 2026 | 19-20 Agustus 2026
- BATCH 9 : 07-08 September 2026 | 21-22 September 2026
- BATCH 10 : 05-06 Oktober 2026 | 19-20 Oktober 2026
- BATCH 11 : 02-03 November 2026 | 16-17 November 2026
- BATCH 12 : 07-08 Desember 2026 | 14-15 Desember 2026
Calon peserta dapat menyesuaikan jadwal tersebut sesuai dengan kebutuhan
Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!
BENEFIT
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch
- FREE Souvenir Exclusive
INVESTASI DAN LOKASI TRAINING
Investasi dan lokasi menyesuaikan kebutuhan peserta, silahkan kontak marketing kami.
Email : training.nisbi@gmail.com
Wa/Phone : +6282134943084
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
FAQ PELATIHAN NISBI INDONESIA
Q1: Berapa jumlah minimal dan maksimal peserta untuk setiap sesi pelatihan?
A1: Untuk pelatihan, jumlah minimal peserta adalah 1 orang. Sementara itu, kami merekomendasikan maksimal 15-20 orang per sesi untuk memastikan interaksi yang optimal dan perhatian yang memadai dari instruktur.
Q2: Di mana lokasi penyelenggaraan pelatihan?
A2: Pelatihan dapat terselenggarakan di Jakarta, Yogyakarta atau kota-kota lainnya.
Q3: Apakah pelatihan ini dapat juga terselenggarakan secara In-House Training (IHT) di lokasi perusahaan peserta?
A3: Ya, tentu saja! Kami sangat merekomendasikan opsi In-House Training (IHT) karena dapat disesuaikan sepenuhnya dengan kebutuhan spesifik dan jadwal tim Anda.
Q4: Apakah ada persyaratan jumlah peserta untuk In-House Training (IHT)?
A4: Untuk In-House Training, kami terbuka untuk melakukan diskusi sesuai dengan skala dan kebutuhan perusahaan Anda.
Q5: Bagaimana cara mengajukan permintaan In-House Training?
A5: Anda dapat menghubungi tim kami melalui email training.nisbi@gmail.com dan Nomor Telepon di 0274- 2874647.
*Artikel ini ditulis oleh Fayed, seorang SEO Content Writer dan Copywriter di Nisbi Indonesia sejak 2025, dalam menyusun artikel ini. Saya berfokus merancang artikel pelatihan yang menarik dan informatif dengan komitmen tinggi pada kualitas. Dalam setiap karya tulis, saya mengoptimasi tulisan untuk mesin pencari sekaligus menyajikannya secara relevan agar pembaca mudah memahaminya. Melalui pendekatan ini, saya memberikan gambaran program training yang tepat bagi Anda. Jika memerlukan informasi tambahan, silakan hubungi kontak yang tersedia.
