TRAINING IT HELP DESK MANAGEMENT
TRAINING IT HELP DESK MANAGEMENT
DESKRIPSI
Apa Itu IT Helpdesk? Dilansir dari Techopedia, helpdesk dalam konteks IT adalah sebuah departemen atau tim yang bertanggung jawab untuk menjawab berbagai pertanyaan dari penggunanya terkait hal teknis. Secara tidak langsung, tugas dari IT helpdesk tidak jauh berbeda dengan customer service. TRAINING IT HELP DESK MANAGEMENT yang mana didalamnya akan membahas secara lengkap mengenai subsistem dalam implementasi IT di perusahaan, dibangun dengan pemahaman terhadap kebutuhan pengguna IT.
Training ini membahas mengenai IT Helpdesk tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
MATERI
Peran TI dalam strategi bisnis perusahaan.
Identifikasi dan set-up peran komputer dan jenis-jenis pengguna akhir dan kebutuhan mereka beserta lisensinya.
Identifikasi peran staf pendukung dengan beragam fungsi dan layanannya.
Identifikasi keterampilan layanan pelanggan untuk staf pendukung.
Komunikasi efektif dengan pelanggan untuk penyelesaian masalah.
Pengembangan prosedur perbaikan TI.
Mengembangkan strategi penyelesaian masalah TI.
Pengembangan prosedur peningkatan keterampilan helpdesk IT.
Pendefinisian operasi dan manajemen helpdesk IT.
Dokumentasi dan pelacakan panggilan pelanggan berbantuan perangkat lunak.
Penulisan Standard Operating Procedure dalam IT Helpdesk.
Indikator Kinerja Utama Helpdesk TI.
SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?
Manajer dan Staf TI
Supervisor TI
Staf Help Desk dan Pendukung Teknis TI
professional yang ingin meningkatkan kompetensi diri
TRAINER PADA TRAINING INI
Instruktur yang mengajar pelatihan ini ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang IT HELP DESK MANAGEMENT baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Nisbi Indonesia 2025
- BATCH 1 : 13-14 Januari 2025 | 22-23 Januari 2025
- BATCH 2 : 10-11 Februari 2025 | 13-14 Februari 2025
- BATCH 3 : 10-11 Maret 2025 | 17-18 Maret 2025
- BATCH 4 : 14-15 April 2025 | 16-17 April 2025
- BATCH 5 : 15-16 Mei 2025 | 26-27 Mei 2025
- BATCH 6 : 12-13 Juni 2025 | 19-20 Juni 2025
- BATCH 7 : 10-11 Juli 2025 | 16-17 Juli 2025
- BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025 | 21-22 Agustus 2025
- BATCH 9 : 17-18 September 2025 | 22-23 September 2025
- BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025 | 29-30 Oktober 2025
- BATCH 11 : 13-14 November 2025 | 20-21 November 2025
- BATCH 12 : 15-16 Desember 2025 | 22-23 Desember 2025
LOKASI
· REGULER TRAINING
· YOGYAKARTA, Hotel Dafam Malioboro
· JAKARTA, Hotel Amaris Tendean
· BANDUNG, Hotel Golden Flower
· SURABAYA
· BALI, Hotel Ibis Kuta
· LOMBOK – NTB
· ONLINE TRAINING VIA ZOOM
· IN HOUSE TRAINING
Note :
Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.
INVESTASI
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
BENEFIT
· FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
· FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta training terupdate
· Module / Handout training terupdate
· FREE Flashdisk
· Sertifikat training teknik komunikasi murah
· FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
· Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
· 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
· FREE Souvenir Exclusive
