TRAINING MANAGING OBJECTION, CUSTOMER SOLUTION

TRAINING MANAGING OBJECTION, CUSTOMER SOLUTION

TRAINING MANAGING OBJECTION, CUSTOMER SOLUTION

Training Pengenalan Manajemen Objection

Training Konsep Consumer Solution

TRAINING MANAGING OBJECTION, CUSTOMER SOLUTION

DESKRIPSI TRAINING MANAGING OBJECTION CUSTOMER SOLUTION

Handling objection merupakan kegiatan mengatasi keberatan yang diajukan oleh prospek sehingga terjadi kesepakatan. Tujuan utama dari tahapan ini adalah untuk memberikan solusi atas keberatan yang diajukan prospek dan menjawab keraguan prospek dari kata “Tidak” menjadi “Mungkin” atau menjadi “Ya”.

Perlunya memilih provider training NISBI INDONESIA yang tepat agar pengetahuan kita mengenai MANAGING OBJECTION CUSTOMER SOLUTION tidak salah

TUJUAN TRAINING MANAGING OBJECTION CUSTOMER SOLUTION

Dengan mengikuti pelatihan NISBI INDONESIA Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai MANAGING OBJECTION CUSTOMER SOLUTION dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang MANAGING OBJECTION CUSTOMER SOLUTION

MATERI TRAINING MANAGING OBJECTION CUSTOMER SOLUTION

  1. Pengetahuan Dasar tentang Penolakan & Keberatan Pelanggan
    1. Memahami definisi dan perbedaan penolakan dan keberatan
    2. Mengetahui jenis-jenis penolakan & keberatan
    3. Memetakan   perilaku   pelanggan   dan   penggunaannya  dalam
      penolakan & keberatan pelanggan
  2. Mengelola  Emosi  dan  Kesadaran  Diri  Saat  Terjadi  Penolakan &
    Keberatan

    1. Persiapan diri seorang profesional
    2. Memberi dan menunjukkan data faktual pada pelanggan
    3. Reframing   :   menyikapi   keluhan  pelanggan,  mencari  dan
      menemukan akar masalah pelanggan, problem solving
    4. Mengelola emosi secara positif, sistematis, dan produktif
    5. Menguasai  teknik  bertanya,  mendengarkan,  menjelaskan, dan
      mengklarifikasi
  3. Mengelola    Penolakan    dan    Keberatan   Menjadi   Persetujuan
    (Kesepakatan)

    1. Mengenal  alasan-alasan  penolakan  &  keberatan  yang sering
      dipaparkan  pelanggan  serta  akibat-akibatnya jika terlambat
      mengetahuinya
    2. Menganalisis penolakan & keberatan sesungguhnya
    3. Membaca   tanda-tanda   yang  terlihat  langsung  dari  suatu
      penolakan & keberatan dan bukti-bukti yang terlihat langsung
    4. Mengetahui waktu-waktu terjadinya penolakan & keberatan
    5. Mengelola  dan  memanfaatkan  waktu  (momen) yang tepat dalam
      membuka & menutup pembicaraan serta melakukan klarifikasi
    6. Langkah-langkah  tepat  mengatasi penolakan & keberatan tanpa
      menyakiti dan menyinggung pelanggan
    7. Evaluasi dan rekonfirmasi
    8. Bagaimana  memperbaiki suatu kondisi yang terlanjur ‘bad’
      dalam suatu penolakan & keberatan?
    9. Mengukur indikator penolakan & keberatan
    10. Penutupan dan kesepakatan
    11. Praktek

METODE TRAINING MANAGING OBJECTION CUSTOMER SOLUTION

Metode penyelenggaraan baik secara training online atau training zoom atau training daring maupun training offline atau training tatap muka :

  1. Presentasi
  2. Diskusi antar peserta
  3. Studi kasus
  4. Simulasi
  5. Evaluasi
  6. Konsultasi dengan instruktur

TRAINER/ INSTRUKTUR

Instruktur yang berkompeten di bidang MANAGING OBJECTION CUSTOMER SOLUTION
Tim Instruktur NISBI INDONESIA
Kegiatan training dan konsultansi dikelola oleh para tenaga ahli dan instruktur yang berpengalaman dan berkompeten di bidangnya. Ini akan menjadi “kunci” bagi suksesnya aktivitas training dan konsultansi yang dijalankan. Juga menjadi kunci bagi perkembangan perusahaan anda di masa depan.

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training.Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

JADWAL PELATIHAN 2025

  • BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
  • BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
  • BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
  • BATCH 4 : 14-15 April 2025
  • BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
  • BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
  • BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
  • BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
  • BATCH 9 : 17-18 September 2025
  • BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
  • BATCH 11 : 13-14 November 2025
  • BATCH 12 : 15-16 Desember 2025

TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN

  • REGULER TRAINING
    • YOGYAKARTA, Hotel Dafam Malioboro
    • JAKARTA, Hotel Amaris Tendean
    • BANDUNG, Hotel Golden Flower
    • SURABAYA
    • BALI, Hotel Ibis Kuta
    • LOMBOK – NTB
  • ONLINE TRAINING VIA ZOOM
  • IN HOUSE TRAINING

Note :

Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.

Investasi Pelatihan :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri murah :

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta training terupdate
  • Module / Handout training terupdate
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat training teknik komunikasi murah
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive
Post Views: 122