TRAINING CUSTOMER LOYALTY STRATEGY & RETENTION PROGRAMS
TRAINING CUSTOMER LOYALTY STRATEGY & RETENTION PROGRAMS
Upaya mempertahankan basis pelanggan yang tidak efisien secara faktual sering kali disebabkan oleh kegagalan dalam mengidentifikasi titik retensi utama serta tingginya angka perputaran konsumen (churn rate) yang membatasi seluruh keluaran sistem penjualan. Oleh karena itu, Training Customer Loyalty Strategy & Retention Programs hadir guna memperkenalkan metodologi yang fokus pada peningkatan performa bisnis melalui pengelolaan kendala pengalaman pelanggan (customer experience) dan penguatan program loyalitas. Selain itu, Anda akan mengeksplorasi teknik sinkronisasi seluruh elemen layanan dan promosi agar bekerja sesuai dengan ritme kebutuhan pelanggan guna meminimalkan penumpukan keluhan dalam proses. Hasilnya, organisasi mampu meningkatkan kapasitas retensi, memperpendek waktu siklus pembelian ulang, serta mengoptimalkan keuntungan tanpa harus melakukan investasi akuisisi konsumen baru yang besar.
Pelatihan ini membahas mengenai implementasi strategi loyalitas pelanggan serta perancangan program retensi modern dan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam. Diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan oleh profesional.
MATERI
- Prinsip Dasar Customer Loyalty & Retention: Memahami filosofi bahwa sebuah sistem bisnis hanya sekuat ikatan dengan pelanggan paling tidak puasnya secara faktual guna mengubah pola pikir manajemen pemasaran tradisional yang terlalu berfokus pada akuisisi agresif.
- Five Focusing Steps dalam Manajemen Retensi: Menguasai tahapan sistematis mulai dari identifikasi hambatan loyalitas, eksploitasi data pelanggan setia, subordinasi program promosi, pengangkatan nilai program loyalitas (loyalty program tiering), hingga pengulangan analisis data demi perbaikan berkelanjutan.
- Metodologi Customer Lifecycle Management (CLM): Menerapkan sistem pengendalian hubungan pelanggan yang menyelaraskan seluruh jadwal interaksi dan penawaran dengan tahapan siklus hidup konsumen yang menjadi kendala utama kepuasan.
- Customer Lifetime Value (CLV) Accounting vs Akuntansi Biaya Tradisional: Mengukur kinerja keuangan berdasarkan kecepatan sistem dalam menghasilkan uang melalui nilai retensi jangka panjang pelanggan, selanjutnya membandingkannya dengan efisiensi biaya kampanye promosi lokal.
SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?
- Customer Relationship Management (CRM) Manager dan Customer Experience (CX) Manager yang memikul tanggung jawab dalam mencapai target angka retensi pelanggan serta efisiensi operasional layanan secara faktual di lapangan.
- Marketing Strategist dan Staf Perencanaan Program Loyalitas yang bertugas menyusun skema poin, hadiah, serta mengoptimalkan aliran interaksi konsumen di seluruh lini penjualan.
- Manajer Layanan Pelanggan (Customer Service Manager) yang ingin memahami dampak kendala penanganan komplain internal terhadap tingkat loyalitas serta ketersediaan rekomendasi pelanggan secara keseluruhan.
TRAINER PADA TRAINING INI
Instruktur yang berpengalaman dalam bidang strategi CRM, manajemen pengalaman pelanggan, dan praktisi senior retensi pemasaran akan mengisi training CUSTOMER LOYALTY STRATEGY & RETENTION PROGRAMS.
JADWAL PELATIHAN 2026
- BATCH 1 : 05-06 Januari 2026 | 19-20 Januari 2026
- BATCH 2 : 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
- BATCH 3 : 09-10 Maret 2026 | 25-26 Maret 2026
- BATCH 4 : 06-07 April 2026 | 27-28 April 2026
- BATCH 5 : 04-05 Mei 2026 | 18-19 Mei 2026
- BATCH 6 : 08-09 Juni 2026 | 22-23 Juni 2026
- BATCH 7 : 06-07 Juli 2026 | 20-21 Juli 2026
- BATCH 8 : 03-04 Agustus 2026 | 19-20 Agustus 2026
- BATCH 9 : 07-08 September 2026 | 21-22 September 2026
- BATCH 10 : 05-06 Oktober 2026 | 19-20 Oktober 2026
- BATCH 11 : 02-03 November 2026 | 16-17 November 2026
- BATCH 12 : 07-08 Desember 2026 | 14-15 Desember 2026
Calon peserta dapat menyesuaikan jadwal tersebut sesuai dengan kebutuhan
Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!
BENEFIT
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch
- FREE Souvenir Exclusive
INVESTASI DAN LOKASI TRAINING
Investasi dan lokasi menyesuaikan kebutuhan peserta, silahkan kontak marketing kami.
Email : training.nisbi@gmail.com
Wa/Phone : +6282134943084
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
FAQ PELATIHAN NISBI INDONESIA
Q1: Berapa jumlah minimal dan maksimal peserta untuk setiap sesi pelatihan?
A1: Untuk pelatihan, jumlah minimal peserta adalah 1 orang. Sementara itu, kami merekomendasikan maksimal 15-20 orang per sesi untuk memastikan interaksi yang optimal dan perhatian yang memadai dari instruktur.
Q2: Di mana lokasi penyelenggaraan pelatihan?
A2: Pelatihan dapat terselenggarakan di Jakarta, Yogyakarta atau kota-kota lainnya.
Q3: Apakah pelatihan ini dapat juga terselenggarakan secara In-House Training (IHT) di lokasi perusahaan peserta?
A3: Ya, tentu saja! Kami sangat merekomendasikan opsi In-House Training (IHT) karena dapat disesuaikan sepenuhnya dengan kebutuhan spesifik dan jadwal tim Anda.
Q4: Apakah ada persyaratan jumlah peserta untuk In-House Training (IHT)?
A4: Untuk In-House Training, kami terbuka untuk melakukan diskusi sesuai dengan skala dan kebutuhan perusahaan Anda.
Q5: Bagaimana cara mengajukan permintaan In-House Training?
A5: Anda dapat menghubungi tim kami melalui email training.nisbi@gmail.com dan Nomor Telepon di 0274- 2874647.
*Artikel ini ditulis oleh Nania Avantika Oligiviana Pangaribuan, seorang SEO Content Writer dan Copywriter di Nisbi Indonesia sejak 2025, dalam menyusun artikel ini. Saya berfokus merancang artikel pelatihan yang menarik dan informatif dengan komitmen tinggi pada kualitas. Dalam setiap karya tulis, saya mengoptimasi tulisan untuk mesin pencari sekaligus menyajikannya secara relevan agar pembaca mudah memahaminya. Melalui pendekatan ini, saya memberikan gambaran program training yang tepat bagi Anda. Jika memerlukan informasi tambahan, silakan hubungi kontak yang tersedia.
