TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE DAN HANDLING COMPLAINT PROFESSIONALLY
TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE DAN HANDLING COMPLAINT PROFESSIONALLY
TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE DAN HANDLING COMPLAINT PROFESSIONALLY
Training Pelayanan Prima Dan Penanganan Komplain
Training Pengenalan Customer Service Excellence
DESKRIPSI CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE & HANDLING COMPLAINT PROFESSIONALLY
pelayanan prima (service excellence) adalah suatu pelayanan yang terbaik dan memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan. Dengan kata lain, pelayanan prima merupakan suatu pelayanan yang memenuhi standar kualitas suatu pelayanan yang sesuai dengan harapan dan kepuasan pelanggan / masyarakat .
Customer Service Excellent & Handling Customer Complaint merupakan pelatihan yang di desain untuk Melihat dan mengingat perkembangan zaman serta persaingan bisnis yang semakin ketat seperti saat ini, perusahaan harus bekerja lebih keras dalam mencuri hati pelanggan dan mewujudkan kepuasan pelanggan atas produk / jasa yang diberikan oleh perusahaan terkait. Pelayanan yang baik kepada pelanggan akan memberikan kepuasan pada pelanggan tersebut sehingga pelanggan menjadi tertarik dan percaya akan produk dan jasa yang ditawarkan. Dengan kepercayaan dan loyalitas pelanggan tersebut maka perusahaan terkait akan dapat bertahan dan bersaing ditengah ketatnya persaingan competitor dan kondisi ekonomi global yang tidak menentu. Interaksi dan jalinan hubungan yang baik dengan pelanggan merupakan salah satu kunci kesuksesan perusahaan dalam meningkatkan pendapatan mereka.
Pelayanan prima tidak lagi menjadi keunggulan / kelebihan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan kepada pelanggan mereka. Saat ini, pelayanan prima telah menjadi keharusan yang dimiliki perusahaan guna memberikan kepuasan kepada pelanggan terkait. Oleh karenanya, peningkatan kualitas layanan seharusnya dilakukan secara kontinyu kepada seluruh karyawan / personil perusahaan. Setiap personil di semua tingkatan / divisi perusahaan harus memahami secara tepat teknik dalam memberikan pelayanan prima bagi pelanggan. Melalui proses pembelajaran ini para peserta dilatih untuk memahami siapa pelanggan mereka, apa kebutuhan pelanggan mereka, dan bagaimana melayani dan memberikan kepuasan kepada pelanggan.
Dalam setiap kegiatan atau pelayanan yang diberikan oleh perusahaan, tentunya tidak terlepas dari complaint pelanggan yang merasa kurang atau tidak puas akan produk / jasa / pelayanan yang diberikan. Oelh kareanya, guna melakukan pengembangan perusahaan / organisasi yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (service excellence), maka keterampilan menangani komplain pelanggan merupakan keterampilan yang sangat penting dan wajib untuk dimiliki.
Perlunya memilih provider training NISBI INDONESIA yang tepat agar pengetahuan kita mengenai CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE & HANDLING COMPLAINT PROFESSIONALLY tidak salah
TUJUAN TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE & HANDLING COMPLAINT PROFESSIONALLY
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk :
- Memahami definisi dan konsep service excellent.
- Memahami kebutuhan pelanggan dan hal apa saja yang menjadikan kepuasan serta loyalitas pelanggan.
- Memahami service dari sudut pandang customer.
- Memahami tipe-tipe konsumen dan teknik menghadapinya.
- Memahami teknik meningkatkan motivasi diri.
- Mengerti dan memahami tahapan serta teknik pelayanan yang prima (service excellent).
- Mengerti dan memahami teknik menjadi pribadi yang menyenangkan dan menarik pelanggan.
- Mengerti teknik dalam membangun sikap positif dalam diri.
- Mengerti dan memahami teknik dalam menghadapi komplain pelanggan.
- Mengerti dan memahami pelanggan yang sulit serta mengatasi kesulitan pelanggan tersebut dan mengubahnya menjadi pelanggan yang loyal.
- Menjadikan complaint pelanggan sebagai pembangun semangat kerja.
Dengan mengikuti pelatihan NISBI INDONESIA Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE & HANDLING COMPLAINT PROFESSIONALLY dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE & HANDLING COMPLAINT PROFESSIONALLY
MATERI TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE & HANDLING COMPLAINT PROFESSIONALLY
- Mengapa perlu Customer Service Excellence
- Belajar dari Peter Drucker – Tujuan bisnis adalah menciptakan dan mempertahankan pelanggan anda.
- Selling VS Service , mana yang lebih diutamakan Penjualan atau Pelayanan ke pelanggan
- Mana yang penting, mempertahankan pelanggan atau mencari pelanggan baru
- Setiap Customer mempunyai 2 Value, yaitu Potential Value dan Pulling Value untuk meningkatkan penjualan anda berlipat ganda , apakah itu?
- Punya mindset dan paradigma benar, tentang apakah yang dimaksud dengan Customer Service Excellence.
- 5 Level Customer Service, di level manakah karyawan dan citra perusahaan anda ?
- “jangan memuaskan pelanggan” , prinsip ini tidak berlaku di abad 21. Ganti dengan prinsip yang lebih baik dari itu utk meledakkan omset penjualan perusahaan anda.
- Bagaimana caranya karyawan anda bisa mengerti “GREAT SERVICE”
- Apa yang perlu karyawan anda ketahui tentang cara-cara melakukan Customer Service yang Excellence.
- Memahami arti penting “Moment of Truth” , sebagai prinsip yang harus dipunyai karyawan anda dalam melayani pelanggannya.
- Bagaimana membuat “WOW” kepada customer anda .
- “Service is not a smile”, jangan biarkan karyawan anda memahami bahwa jika tersenyum berarti sudah melayani pelanggan perusahaan !
- Belajar dari contoh sederhana, bagaimana pengaruh bagian Finance/Accounting, Supplier, Purchasing, Gudang, Bengkel, Service Advisor, HR, IT terhadap Customer Service Excellence demi kemajuan perusahaan anda.
- “You are part of team”, apapun divisi anda dalam perusahaan, semua bertanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan anda.
- Apa saja resiko perusahaan anda, akibat customer anda yang kecewa dan tidak ditangani dengan baik oleh staff anda?
- Mengerti secara prinsip, apakah yang dimaksud dengan COMPLAINT dari pelanggan.
- Menyadari arti complaint sesungguhnya ,untuk kebaikan perusahaan anda.
- Bagaimana menyikapi complaint , sebagai MASALAH atau MASUKAN bagi perbaikan ke depan.
- Respons Complaint adalah hal yang KRITIS bagi perusahaan anda.
- Mengetahui akibat-akibat buruk apa saja, jika pelanggan anda complaint terhadap produk, karyawan atau perusahaan anda.
- Pelajari 3 langkah untuk menangani complaint dari pelanggan anda
- Beberapa tips dari Mr.James Gwee untuk menangani complaint secara efektif dan cepat.
- Bagaimana peran wajah karyawan customer service saat menghadapi complaint dari pelanggan yang kecewa.
- Bagaimana cara menghandle emosi kekecewaan pelanggan
- “NEGATIVE WORDS” apa saja yang harus dihindari oleh karyawan customer service dan sales anda
- “POSITVE WORDS”, apa saja yang harus diucapkan saat menangani pelanggan yang complaint
- Cari SOLUSInya dan pecahkan MASALAHnya, caranya?
- Rebut hati pelanggan anda yang marah dan kecewa menjadi pelanggan anda kembali
- Bagaimana menggunakan prosedur perusahaan secara tepat dan bijaksana saat menangani complait dari pelanggan anda
METODE TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE & HANDLING COMPLAINT PROFESSIONALLY
Metode penyelenggaraan baik secara training online atau training zoom atau training daring maupun training offline atau training tatap muka :
- Presentasi
- Diskusi antar peserta
- Studi kasus
- Simulasi
- Evaluasi
- Konsultasi dengan instruktur
TRAINER/ INSTRUKTUR
Instruktur yang berkompeten di bidang CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE & HANDLING COMPLAINT PROFESSIONALLY
Tim Instruktur NISBI INDONESIA
Kegiatan training dan konsultansi dikelola oleh para tenaga ahli dan instruktur yang berpengalaman dan berkompeten di bidangnya. Ini akan menjadi “kunci” bagi suksesnya aktivitas training dan konsultansi yang dijalankan.Juga menjadi kunci bagi perkembangan perusahaan anda di masa depan.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training.Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
JADWAL PELATIHAN 2025
- BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
- BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
- BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
- BATCH 4 : 14-15 April 2025
- BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
- BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
- BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
- BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
- BATCH 9 : 17-18 September 2025
- BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
- BATCH 11 : 13-14 November 2025
- BATCH 12 : 15-16 Desember 2025
TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN
- REGULER TRAINING
- YOGYAKARTA, Hotel Dafam Malioboro
- JAKARTA, Hotel Amaris Tendean
- BANDUNG, Hotel Golden Flower
- SURABAYA
- BALI, Hotel Ibis Kuta
- LOMBOK – NTB
- ONLINE TRAINING VIA ZOOM
- IN HOUSE TRAINING
Note :
Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.
Investasi Pelatihan :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri murah :
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta training terupdate
- Module / Handout training terupdate
- FREE Flashdisk
- Sertifikat training teknik komunikasi murah
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Technorati Tags: training customer service excellence dan handling complaint professionally pasti jalan,training pelayanan prima dan penanganan komplain pasti jalan,training pengenalan customer service excellence pasti jalan,training pentingnya customer service excellence pasti jalan,pelatihan customer service excellence dan handling complaint professionally pasti jalan,pelatihan pelayanan prima dan penanganan komplain pasti running
