TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)
TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)
CRM bukan sekadar penggunaan perangkat lunak, melainkan strategi bisnis menyeluruh untuk memahami, mengelola, dan mempertahankan pelanggan secara optimal. Di era kompetisi yang ketat, biaya akuisisi pelanggan baru jauh lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan lama. Training ini membekali peserta dengan metodologi untuk membangun hubungan yang bermakna melalui pengelolaan data dan interaksi di setiap titik sentuh (touchpoint). Dengan strategi CRM yang tepat, organisasi dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, memaksimalkan nilai seumur hidup pelanggan (Customer Lifetime Value), serta mendorong pertumbuhan profitabilitas yang berkelanjutan.
