TRAINING CUSTOMER SERVICE ORIENTATION DALAM PHONE COURTESY
TRAINING CUSTOMER SERVICE ORIENTATION DALAM PHONE COURTESY
Training Pelayanan Pelanggan Dalam Bertelepon
Training Cara Berkomunikasi Dalam Telepon
DESKRIPSI CUSTOMER SERVICE ORIENTATION
Customer Serviceadalah divisi yang memainkan peranan penting dalam proses pertahanan sebuah perusahaan yang berhubungan langsung dengan customer. Meski sering dianggap sepele, sebenarnya Customer Service merupakan pekerjaan yang memiliki banyak fungsi dan peran di dalam perusahaan.
Pada masa kini sikap dan tata cara penggunaan telepon telah memegang peran yang sangat penting dalam menunjang keberhasilan perusahaan seperti, untuk membangun image perusahaan, menjual produk, mencari informasi, memenuhi kebutuhan informasi dari pihak luar/pelanggan, dan sebagainya. Melalui media telepon pula, perusahaan memulai langkah pertama dalam menghadapi complaint yang disampaikan pelanggan yang menelepon ke perusahaan. Bila pada tahap ini complaint berhasil ditangani dengan baik, maka akan memudahkan langkah selanjutnya dalam penyelesaian masalah atau bahkan bukan tidak mungkin langkah selanjutnya tidak lagi diperlukan bila penanganan complaint dilakukan dengan sangat baik dan pelanggan merasa puas atas tanggapan yang diberikan perusahaan.
Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari pengetahuan, sikap dan keterampilan dalam menggunakan telepon dengan standar etika dan sopan santun yang baik serta prinsip-prinsip dan teknik dalam menangani complaint pelanggan melalui telepon.
Perlunya memilih provider training NISBI INDONESIA yang tepat agar pengetahuan kita mengenai CUSTOMER SERVICE ORIENTATION tidak salah
TUJUAN TRAINING CUSTOMER SERVICE ORIENTATION
peserta memiliki pengetahuan dan keterampilan dalam melakukan pembicaraan telepon dengan menggunakan standar etika dan sopan santun yang baik
peserta memahami sikap yang benar dalam penerimaan telepon
peserta memiliki pengetahuan dan keterampilan dalam menangani complaint pelanggan melalui telepon secara efektif
Dengan mengikuti pelatihan NISBI INDONESIA Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai CUSTOMER SERVICE ORIENTATION dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang CUSTOMER SERVICE ORIENTATION
MATERI TRAINING CUSTOMER SERVICE ORIENTATION
Customer service orientation dalam phone courtesy
Sikap-sikap yang kurang tepat dalam menangani telepon masuk dan keluar
Tata cara menggunakan handset telepon
Tata cara menerima telepon masuk
Tata cara menerima telepon untuk orang lain
Tata cara menerima telepon di bagian lain
Tata cara menerima pesan dan menindaklanjuti pesan
Tata cara mem-forward telepon masuk
Tata cara meng-hold pembicaraan
Tata cara menelepon
Tata cara menutup pembicaraan telepon
Tata cara menerima telepon bagi seorang operator
Tata cara menerima telepon bagi seorang sekretaris
Tata cara menerima telepon bagi seorang eksekutif
Hal-hal yang biasanya dikeluhkan pelanggan
Langkah-langkah dalam menerima complaint melalui telepon
Role Play dan Feedback
PESERTA TRAINING CUSTOMER SERVICE ORIENTATION
Operator
Secretary
Customer Service
Executive
METODE TRAINING CUSTOMER SERVICE ORIENTATION
Metode penyelenggaraan baik secara training online atau training zoom atau training daring maupun training offline atau training tatap muka :
Presentasi
Diskusi antar peserta
Studi kasus
Simulasi
Evaluasi
Konsultasi dengan instruktur
TRAINER/ INSTRUKTUR
Instruktur yang berkompeten di bidang CUSTOMER SERVICE ORIENTATION
Tim Instruktur NISBI INDONESIA
Kegiatan training dan konsultansi dikelola oleh para tenaga ahli dan instruktur yang berpengalaman dan berkompeten di bidangnya. Ini akan menjadi “kunci” bagi suksesnya aktivitas training dan konsultansi yang dijalankan.Juga menjadi kunci bagi perkembangan perusahaan anda di masa depan.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training.Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
JADWAL PELATIHAN 2025
BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
BATCH 4 : 14-15 April 2025
BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
BATCH 9 : 17-18 September 2025
BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
BATCH 11 : 13-14 November 2025
BATCH 12 : 15-16 Desember 2025
TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN
REGULER TRAINING
YOGYAKARTA, Hotel Dafam Malioboro
JAKARTA, Hotel Amaris Tendean
BANDUNG, Hotel Golden Flower
SURABAYA
BALI, Hotel Ibis Kuta
LOMBOK – NTB
ONLINE TRAINING VIA ZOOM
IN HOUSE TRAINING
Note :
Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.
Investasi Pelatihan :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri murah :
FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta training terupdate
Module / Handout training terupdate
FREE Flashdisk
Sertifikat training teknik komunikasi murah
FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
Training Meningkatkan Hubungan Harmonis Dengan Pelanggan Melalui Customer Service
Training Pengenalan Customer Service Skill
DESKRIPSI CUSTOMER SERVICE SKILL
Customer Serviceadalah divisi yang memainkan peranan penting dalam proses pertahanan sebuah perusahaan yang berhubungan langsung dengan customer. Meski sering dianggap sepele, sebenarnya Customer Service merupakan pekerjaan yang memiliki banyak fungsi dan peran di dalam perusahaan.
Menyediakan great curomer service membutuhkan biaya yang jauh lebih murah dibanding menyediakan pelayanan yang buruk. Untuk itu perusahaan harus menyediakan customer service yang luar biasa, kebutuhan ini bukan lagi sekedar benefit tambahan. Ini merupakan keharusan yang tidak bisa di tawar lagi. Pelanggan umumnya rela membayar lebih mahal untuk mendapatkan pelayanan terbaik. Namun bagi mereka yang tidak puas dengan pelayanan yang diberikan, mereka akan dengan ringan hati pindah ke perusahaan lain. Kondisi sebaliknya terjadi, bila suatu perusahaan mampu memperlakukan pelanggan secara luar biasa, pelanggan berpotensi menjadi sarana pemasaran perusahaan anda. Mereka akan bicara pada orang lain bagaimana pelayanan yangditerimanya – tak peduli baik atau buruk pelayanan yang diterimanya.
Perlunya memilih provider training NISBI INDONESIA yang tepat agar pengetahuan kita mengenai CUSTOMER SERVICE SKILL tidak salah
TUJUAN TRAINING
Dengan mengikuti pelatihan NISBI INDONESIA Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai CUSTOMER SERVICE SKILL dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang CUSTOMER SERVICE SKILL
MATERI TRAINING CUSTOMER SERVICE SKILL
The Basic are the basis of Customer Service
Mengenal diri sendiri dan orang lain
Memahami Pelanggan dan Pelayanan yang berkualitas
Memahami dan cara menimbulkan kesan pertama
Memahami etika dan sikap
Berkomunikasi yang efektif (pemilihan kata, nada, gesture, dll)
Menjadi pendengar yang baik
Berinteraksi secara Positif dengan pelanggan
Technique & Strategy for Customer Service
Teknik mengidentifikasi kebutuhan pelanggan
Teknik mengatasi pelanggan yang berbeda-beda
Teknik efektif membantu pelanggan
Teknik dalam memberikan solusi pada pelanggan
Teknik dalam membangun hubungan yang harmonis dan berkelanjutan
Teknik mengakui adanya kesalahan dan penyampaian upaya perbaikan
METODE TRAINING CUSTOMER SERVICE SKILL
Metode penyelenggaraan baik secara training online atau training zoom atau training daring maupun training offline atau training tatap muka :
Presentasi
Diskusi antar peserta
Studi kasus
Simulasi
Evaluasi
Konsultasi dengan instruktur
TRAINER/ INSTRUKTUR
Instruktur yang berkompeten di bidang CUSTOMER SERVICE SKILL
Tim Instruktur NISBI INDONESIA
Kegiatan training dan konsultansi dikelola oleh para tenaga ahli dan instruktur yang berpengalaman dan berkompeten di bidangnya. Ini akan menjadi “kunci” bagi suksesnya aktivitas training dan konsultansi yang dijalankan.Juga menjadi kunci bagi perkembangan perusahaan anda di masa depan.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training.Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
JADWAL PELATIHAN 2025
BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
BATCH 4 : 14-15 April 2025
BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
BATCH 9 : 17-18 September 2025
BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
BATCH 11 : 13-14 November 2025
BATCH 12 : 15-16 Desember 2025
TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN
REGULER TRAINING
YOGYAKARTA, Hotel Dafam Malioboro
JAKARTA, Hotel Amaris Tendean
BANDUNG, Hotel Golden Flower
SURABAYA
BALI, Hotel Ibis Kuta
LOMBOK – NTB
ONLINE TRAINING VIA ZOOM
IN HOUSE TRAINING
Note :
Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.
Investasi Pelatihan :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri murah :
FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta training terupdate
Module / Handout training terupdate
FREE Flashdisk
Sertifikat training teknik komunikasi murah
FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
TRAINING CUSTOMER SERVICE– MELAYANI DENGAN LEBIH BAIK
TRAINING CUSTOMER SERVICE– MELAYANI DENGAN LEBIH BAIK
Training Pelayanan Konsumen
Training Pengenalan Customer Service
DESKRIPSI CUSTOMER SERVICE MELAYANI DENGAN LEBIH BAIK
Customer Serviceadalah divisi yang memainkan peranan penting dalam proses pertahanan sebuah perusahaan yang berhubungan langsung dengan customer. Meski sering dianggap sepele, sebenarnya Customer Service merupakan pekerjaan yang memiliki banyak fungsi dan peran di dalam perusahaan.
Setiap kali seorang customer service menawarkan layanan atau produk kepada orang lain, maka dirinya menjadi perwakilan perusahaan untuk memberikan layanan pelanggan, lalu menjadikan orang yang dilayani itu sebagai pelanggan setia perusahaan. Melayani pelanggan dengan prinsip-prinsip dan keterampilan layanan pelanggan yang efektif, akan menjadikan pelayanan itu selalu konsisten untuk memuaskan kebutuhan dan harapan pelanggan. Setiap customer service wajib mengetahui cara untuk berurusan dengan pelanggan dalam situasi sulit, dan cara memberikan tanggapan atau respon positif atas semua permintaan pelanggan, sehingga pelanggan benar-benar mendapatkan pengalaman positif dari pelayanan sempurna perusahaan.
Customer service yang baik dan berkualitas selalu dapat menyediakan layanan pelanggan/nasabah terbaik. Kemampuan untuk memahami prinsip-prinsip pelayanan yang baik akan menciptakan sistem dan struktur pelayanan yang kuat, dan membuat pelanggan selalu datang kembali bersama loyalitas mereka kepada perusahaan. Kepribadian positif para customer service di front line perusahaan akan memastikan pelanggan mendapatkan sopan-santun layanan yang mendorong terciptanya layanan prima. Customer service yang mengerti dan memahami tentang prinsip-prinsip formal dan non formal dalam memberikan pelayanan efektif, akan menjadi kekuatan yang membantu perusahaan untuk mengatasi persaingan. Layanan pelanggan adalah sebuah keterampilan yang bisa dipelajari dan dikuasai melalui praktek dan ketekunan. Melalui pelatihan selama 1 hari ini peserta akan diberikan berbagai pengalaman dan pengetahuan untuk dapat memberikan pelayanan pelanggan yang lebih baik.
Pelatihan ini memperkenalkan prinsip-prinsip inti dari layanan pelanggan. Bagaimana customer service dapat menangani pelanggan dan mempengaruhi pelanggan untuk tujuan pencapaian kinerja individu, kinerja tim, dan kinerja perusahaan. Bagaimana customer service berkomunikasi, menjadi profesional dalam pelayanan, cara mendapatkan rasa hormat, meningkatkan hubungan pelanggan dan mendapatkan keuntungan yang kompetitif secara keseluruhan melalui keunggulan layanan pelanggan. Menyediakan layanan pelanggan/nasabah terbaik adalah apa yang akan membuat pelanggan datang kembali.
Dengan menggunakan nilai-nilai pelayanan terbaik dan mengadopsi sikap baik yang benar, para peserta pelatihan akan mampu menangani sebagian besar interaksi pelanggan dengan mudah, walaupun mungkin interaksi itu muncul dari kerumitan fakta realitas.
Fokus pelatihan adalah untuk mengajarkan menangani realitas layanan pelanggan di lapangan, dari berbagai aspek pelayanan yang menyentuh persoalan sehari-hari dalam pelayanan. Pelatihan ini sangat interaktif, partisipatif, dan produktif. Ini termasuk diskusi, permainan dan kuis, demonstrasi dan praktek, presentasi, menceritakan cerita pelayanan, permainan peran, contoh-contoh kerumitan pelayanan, dan pemecahan masalah. Peserta akan bekerja secara individual dan kelompok melalui berbagai contoh dalam realitas pelayanan. Contoh yang disediakan untuk lingkungan pelayanan seperti layanan ritel, tatap muka dengan pelanggan, help-desk, rapat klien, dukungan call center, dan sebagainya. Para peserta juga mengeksplorasi sejumlah metode untuk menangani keluhan pelanggan, belajar bagaimana mengatakan ‘tidak’, tapi tidak menyakiti perasaan pelanggan, dan menemukan cara untuk mengatasi tantangan yang berbeda secara profesional.
Perlunya memilih provider training NISBI INDONESIA yang tepat agar pengetahuan kita mengenai CUSTOMER SERVICE tidak salah
TUJUAN TRAINING CUSTOMER SERVICE MELAYANI DENGAN LEBIH BAIK
Memfasilitasi proses pembelajaran dengan realitas dari kebiasaan pelanggan/nasabah.
Memberikan layanan pelanggan yang baik dan berkelanjutan dalam konsistensi.
Menggambarkan layanan pelanggan yang baik dan buruk.
Memahami standar pelayanan pelanggan untuk keunggulan layanan pelanggan.
Menetapkan perilaku untuk menjamin peningkatan kepuasan pelanggan.
Membiasakan diri dengan kata-kata positif, nada suara positif , dan bahasa tubuh positif dengan pelanggan.
Menginternalisasi perilaku penting untuk memastikan pelanggan memiliki kesan yang baik dari pelayanan dan bisnis.
Meningkatkan kualitas layanan pelanggan yang terfokus kepada individu.
Menanggapi keluhan pelanggan dengan cepat dan benar.
Mendengarkan secara aktif untuk kebutuhan pelanggan.
Mengenali dan menghilangkan hambatan untuk memuaskan pelanggan.
Memiliki keterampilan yang dibutuhkan untuk menangani pelanggan yang sulit.
Memiliki kemampuan untuk memecahkan masalah pelanggan.
Memiliki kecerdasan emosional dalam empati untuk pelayanan sempurna.
Karakter yang melayani pelanggan melalui ucapan positif, senyum, mendengarkan, dan tindakan pelayanan yang baik.
Mengevaluasi kebutuhan pelanggan dan menanggapi dengan tepat.
Membuat dan menjaga komitmen untuk melayani pelanggan/nasabah dengan jati diri yang tercerahkan.
Membangun kebiasaan layanan pelanggan yang baik dan berkualitas di tempat kerja.
MANFAAT PELATIHAN
Peserta mampu menerapkan prinsip-prinsip penting dari layanan pelanggan untuk pelanggan dari berbagai latar belakang.
Peserta mampu mengajukan pertanyaan yang efektif dari pelanggan untuk mendapatkan hasil terbaik
Peserta mampu menggunakan empati untuk mempertahankan hubungan baik dengan pelanggan.
Peserta mampu menjadi pribadi yang profesional dalam merespon tuntutan dan permintaan pelanggan, serta cerdas dalam menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
Peserta mampu memiliki kebiasaan pelayanan yang efektif untuk mendapatkan hasil yang maksimal.
Peserta mampu menangani percakapan telepon secara profesional dari kemampuan empati yang sempurna
Peserta mampu membaca dan menafsirkan sinyal bahasa tubuh dan menggunakannya untuk meningkatkan kemampuan komunikasi dengan pelanggan.
Peserta mampu meredakan interaksi tidak nyaman dengan pelanggan dan menanggapi setiap masalah yang muncul secara profesional.
Peserta mampu menata kepribadian dalam wujud bahasa tubuh, kata-kata, nada suara, tampilan jati diri yang praktis untuk pelayanan terbaik
Dengan mengikuti pelatihan NISBI INDONESIA Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai CUSTOMER SERVICE– MELAYANI DENGAN LEBIH BAIKdengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang CUSTOMER SERVICE
MATERI TRAINING CUSTOMER SERVICE MELAYANI DENGAN LEBIH BAIK
SESI 1: KARAKTER CUSTOMER SERVICE DALAM PRINSIP PELAYANAN BERKUALITAS
Prinsip-prinsip dasar layanan pelanggan
Cara berinteraksi dengan berbagai jenis pelanggan
Cara melayani kepribadian pelanggan yang berbeda
Memahami apa yang pelanggan inginkan
Memahami cara memuaskan harapan dan kebutuhan pelanggan
Memberikan keunggulan layanan yang benar-benar berarti untuk pelanggan
Menyiapkan kualitas dan karakter customer service untuk pelayanan berkualitas
Nilai-nilai profesionalisme dalam pelayanan
Cara menguatkan integritas pribadi untuk pelayanan yang etis
KECERDASAN EMOSIONAL UNTUK PELAYANAN BERKUALITAS
Cara berempati dengan pelanggan dan menjaga hubungan baik
Menunjukkan pelayanan yang memahami pelanggan dan peduli terhadap masalah pelanggan
Memahami bahwa emosi merupakan faktor penting dalam perilaku pelayanan pelanggan
Emosi yang tidak rasional dan yang tidak cerdas pasti akan mengganggu atau merusak reputasi dan kualitas pelayanan perusahaan
Mengatasi efek dari emosi negatif yang kuat dan yang mengganggu kualitas pelayanan dari masing-masing individu dan organisasi
membangun hubungan , komunikasi, interaksi melalui kecerdasan emosional dari sisi personal dan interpersonal skill
Sikap baik dalam empati pelayanan, kebiasaan-kebiasaan pelayanan yang memuaskan dan membahagiakan pelanggan
Memahami logika di balik harapan pelanggan dari kekuatan kecerdasan emosional
SESI 3: PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN
Membuat keluhan pelanggan menjadi sederhana, fokus pada detail keluhan, memenuhi harapan, dan memberikan apa yang pelanggan inginkan
Menangani keluhan dengan prinsip-prinsip penanganan pelanggan yang baik
Memberikan perhatian, keterbukaan, keadilan, kewajaran, dan tanggung jawab penuh terhadap keluhan pelanggan
Memberikan apa yang Anda katakan dengan tepat waktu dalam respon positif
Memberikan apa yang pelanggan inginkan dengan senyum, dan menyediakan sikap baik lebih dari yang diharapkan
Jadilah pribadi yang sopan dan sopan, serta memberikan tindak lanjut yang tepat terhadap keluhan
Memahami bahwa pelanggan selalu benar dan Anda sedang berperan sebagai pelayan pelanggan
Teknik menangani pelanggan yang marah, bersumpah, tidak percaya, menuntut, menangis, berbohong, merusak reputasi dengan profesional
SESI 4: KETERAMPILAN KOMUNIKASI CUSTOMER SERVICE UNTUK PELAYANAN BERKUALITAS
Menangani panggilan telepon dengan nada suara positif
Struktur kata-kata saat berbicara dengan pelanggan
Suara dengan emosi positif saat berbicara dengan pelanggan
Pengaruh pikiran dan perasaan saat berbicara dengan pelanggan
Bahasa tubuh yang membuat pelanggan nyaman dengan pelayanan
Pemahaman dasar komunikasi verbal dan non verbal
Mempermudah proses penyampaian pesan inti dalam komunikasi
Cerdas berkomunikasi secara persuasi dengan mengikuti aturan dan etika
PESERTA TRAINING
Seluruh Staff dan karyawan, khususnya customer service
METODE TRAINING CUSTOMER SERVICE MELAYANI DENGAN LEBIH BAIK
Metode penyelenggaraan baik secara training online atau training zoom atau training daring maupun training offline atau training tatap muka :
Presentasi
Diskusi antar peserta
Studi kasus
Simulasi
Evaluasi
Konsultasi dengan instruktur
TRAINER/ INSTRUKTUR
Instruktur yang berkompeten di bidang CUSTOMER SERVICE– MELAYANI DENGAN LEBIH BAIK
Tim Instruktur NISBI INDONESIA
Kegiatan training dan konsultansi dikelola oleh para tenaga ahli dan instruktur yang berpengalaman dan berkompeten di bidangnya. Ini akan menjadi “kunci” bagi suksesnya aktivitas training dan konsultansi yang dijalankan.Juga menjadi kunci bagi perkembangan perusahaan anda di masa depan.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training.Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
JADWAL PELATIHAN 2025
BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
BATCH 4 : 14-15 April 2025
BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
BATCH 9 : 17-18 September 2025
BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
BATCH 11 : 13-14 November 2025
BATCH 12 : 15-16 Desember 2025
TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN
REGULER TRAINING
YOGYAKARTA, Hotel Dafam Malioboro
JAKARTA, Hotel Amaris Tendean
BANDUNG, Hotel Golden Flower
SURABAYA
BALI, Hotel Ibis Kuta
LOMBOK – NTB
ONLINE TRAINING VIA ZOOM
IN HOUSE TRAINING
Note :
Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.
Investasi Pelatihan :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri murah :
FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta training terupdate
Module / Handout training terupdate
FREE Flashdisk
Sertifikat training teknik komunikasi murah
FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
Training Pengenalan Customer Services Professional
Training Pelayanan Konsumen Profesional
DESKRIPSI CUSTOMER SERVICES PROFESSIONAL
Customer service(CS) adalah pelayanan pelanggan yang penting bagi suatu bisnis. Menjadi penghubung antara pelanggan dan perusahaan, costumer service adalah garda terdepan yang tidak boleh disepelekan.
Perlunya memilih provider training NISBI INDONESIA yang tepat agar pengetahuan kita mengenai CUSTOMER SERVICES PROFESSIONAL tidak salah
TUJUAN TRAINING CUSTOMER SERVICES PROFESSIONAL
Memahami konsep seorang Professional Customer Service.
Meningkatkan kepekaan tentang Service Excellence dan dampaknya
Melatih teknik-teknik Service Excellence agar peserta mampu mendefinisikan, menilai dan menentukan langkah-langkah untuk mencapai Customer Satisfaction
Membangun hubungan antar manusia (human relationship) serta kepribadian yang menarik dan menyenangkan
Mengerti prinsip dasar komunikasi dan customer service.
Mampu menangani keluhan dari pelanggan
Dengan mengikuti pelatihan NISBI INDONESIA Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai CUSTOMER SERVICES PROFESSIONAL dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang CUSTOMER SERVICES PROFESSIONAL
Metode penyelenggaraan baik secara training online atau training zoom atau training daring maupun training offline atau training tatap muka :
Presentasi
Diskusi antar peserta
Studi kasus
Simulasi
Evaluasi
Konsultasi dengan instruktur
TRAINER/ INSTRUKTUR
Instruktur yang berkompeten di bidang CUSTOMER SERVICES PROFESSIONAL
Tim Instruktur NISBI INDONESIA
Kegiatan training dan konsultansi dikelola oleh para tenaga ahli dan instruktur yang berpengalaman dan berkompeten di bidangnya. Ini akan menjadi “kunci” bagi suksesnya aktivitas training dan konsultansi yang dijalankan.Juga menjadi kunci bagi perkembangan perusahaan anda di masa depan.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training.Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
JADWAL PELATIHAN 2025
BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
BATCH 4 : 14-15 April 2025
BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
BATCH 9 : 17-18 September 2025
BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
BATCH 11 : 13-14 November 2025
BATCH 12 : 15-16 Desember 2025
TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN
REGULER TRAINING
YOGYAKARTA, Hotel Dafam Malioboro
JAKARTA, Hotel Amaris Tendean
BANDUNG, Hotel Golden Flower
SURABAYA
BALI, Hotel Ibis Kuta
LOMBOK – NTB
ONLINE TRAINING VIA ZOOM
IN HOUSE TRAINING
Note :
Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.
Investasi Pelatihan :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri murah :
FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta training terupdate
Module / Handout training terupdate
FREE Flashdisk
Sertifikat training teknik komunikasi murah
FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
Training Analisis & Penelitian Loyalitas Pelanggan
Training Teknik Untuk Melakukan Dan Mengelola Riset Loyalitas Pelanggan Sederhana
DESKRIPSI CUSTOMER LOYALTY ANALYSIS & RESEARCH
Customer loyaltyatau kesetiaan pelanggan dalam menikmati Produk dan Layanan yang digunakan, customer loyal akan setia pada brand, serta Produk dan Layanan yang digunakan. Pelanggan Berulang : Orang-orang yang telah membeli dari Anda dua kali atau lebih. Client : Orang ini membeli secara teratur.
Gencarnya promosi dan persaingan antar produk membuat konsumen memiliki banyak pilihan untuk berpindah merek.
Perusahaan perlu mengevaluasi / menganalisis seberapa loyal pelanggannya dan bagaimana upaya untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Perlunya memilih provider training NISBI INDONESIA yang tepat agar pengetahuan kita mengenai CUSTOMER LOYALTY ANALYSIS & RESEARCH tidak salah
TUJUAN TRAINING CUSTOMER LOYALTY ANALYSIS & RESEARCH
Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta mampu untuk :
Memahami teknik untuk melakukan dan mengelola riset loyalitas pelanggan sederhana
Melakukan evaluasi/ analisa data untuk melihat tingkat loyalitas pelanggan
Menginterpretasi hasil pengukuran loyalitas pelanggan untuk dapat membuat strategi dalam upaya meningkatkan pendapatan melalui retensi pelanggan/ perulangan transaksi.
Pelatihan ini bermanfaat bagi :
Tenaga marketing atau divisi layanan pelanggan pada level minimal supervisor untuk dapat mengevaluasi loyalitas pelanggan terhadap produk/ layanan yang diberikan perusahaan agar dapat merumuskan strategi pelayanan pelanggan
Marketing analyst/ marketing officer/ marketing research staff di sebuah perusahaan untuk dapat mendesain teknik pengukuran loyalitas pelanggan
Dengan mengikuti pelatihan NISBI INDONESIA Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai CUSTOMER LOYALTY ANALYSIS & RESEARCH dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang CUSTOMER LOYALTY ANALYSIS & RESEARCH
MATERI TRAINING CUSTOMER LOYALTY ANALYSIS & RESEARCH
Variabel-variabel untuk analisis loyalitas pelanggan
Desain kuesioner dan teknik sampling untuk riset loyalitas pelanggan
Analisis dari riset loyalitas pelanggan
Proses pengambilan keputusan dari pengukuran loyalitas pelanggan untuk meningkatkan transaksi/ retensi pelanggan
Durasi dan Metode Pelatihan :
Pelatihan dilaksanakan selama 2 hari (09.00 – 16.00) dengan metode : ceramah workshop, studi kasus dan konsultasi interaktif.
Peserta pelatihan dibatasi maksimal 15 orang.
METODE TRAINING CUSTOMER LOYALTY ANALYSIS & RESEARCH
Metode penyelenggaraan baik secara training online atau training zoom atau training daring maupun training offline atau training tatap muka :
Presentasi
Diskusi antar peserta
Studi kasus
Simulasi
Evaluasi
Konsultasi dengan instruktur
TRAINER/ INSTRUKTUR
Instruktur yang berkompeten di bidang CUSTOMER LOYALTY ANALYSIS & RESEARCH
Tim Instruktur NISBI INDONESIA
Kegiatan training dan konsultansi dikelola oleh para tenaga ahli dan instruktur yang berpengalaman dan berkompeten di bidangnya. Ini akan menjadi “kunci” bagi suksesnya aktivitas training dan konsultansi yang dijalankan.Juga menjadi kunci bagi perkembangan perusahaan anda di masa depan.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training.Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
JADWAL PELATIHAN 2025
BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
BATCH 4 : 14-15 April 2025
BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
BATCH 9 : 17-18 September 2025
BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
BATCH 11 : 13-14 November 2025
BATCH 12 : 15-16 Desember 2025
TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN
REGULER TRAINING
YOGYAKARTA, Hotel Dafam Malioboro
JAKARTA, Hotel Amaris Tendean
BANDUNG, Hotel Golden Flower
SURABAYA
BALI, Hotel Ibis Kuta
LOMBOK – NTB
ONLINE TRAINING VIA ZOOM
IN HOUSE TRAINING
Note :
Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.
Investasi Pelatihan :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri murah :
FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta training terupdate
Module / Handout training terupdate
FREE Flashdisk
Sertifikat training teknik komunikasi murah
FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
Customer service (CS) adalah pelayanan pelanggan yang penting bagi suatu bisnis. Menjadi penghubung antara pelanggan dan perusahaan, costumer service adalah garda terdepan yang tidak boleh disepelekan.
Customers Service Excellent. Salah satu kunci sukses dari keberhasilan
dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin
hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang
memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk
mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi
pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan
kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer
service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan
keahlian peserta menjadi customer service yang handal.
Perlunya memilih provider training NISBI INDONESIA yang tepat agar pengetahuan kita mengenai CUSTOMERS SERVICE EXCELLENT tidak salah
TUJUAN TRAINING CUSTOMERS SERVICE EXCELLENT
Dengan mengikuti pelatihan NISBI INDONESIA Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai CUSTOMERS SERVICE EXCELLENT dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang CUSTOMERS SERVICE EXCELLENT
MATERI TRAINING CUSTOMERS SERVICE EXCELLENT
Understanding the service
Delivering the best service
Understanding the customer
Handling complaint
Written Exercise
Role Play 1 – How to deliver the best service?
The Basic skill of Customer Service Personnel
Role play 2 – How to deliver the service?
Wrap Up
METODE TRAINING CUSTOMERS SERVICE EXCELLENT
Metode penyelenggaraan baik secara training online atau training zoom atau training daring maupun training offline atau training tatap muka :
Presentasi
Diskusi antar peserta
Studi kasus
Simulasi
Evaluasi
Konsultasi dengan instruktur
TRAINER/ INSTRUKTUR
Instruktur yang berkompeten di bidang CUSTOMERS SERVICE EXCELLENT
Tim Instruktur NISBI INDONESIA
Kegiatan training dan konsultansi dikelola oleh para tenaga ahli dan instruktur yang berpengalaman dan berkompeten di bidangnya. Ini akan menjadi “kunci” bagi suksesnya aktivitas training dan konsultansi yang dijalankan.Juga menjadi kunci bagi perkembangan perusahaan anda di masa depan.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training.Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
JADWAL PELATIHAN 2025
BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
BATCH 4 : 14-15 April 2025
BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
BATCH 9 : 17-18 September 2025
BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
BATCH 11 : 13-14 November 2025
BATCH 12 : 15-16 Desember 2025
TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN
REGULER TRAINING
YOGYAKARTA, Hotel Dafam Malioboro
JAKARTA, Hotel Amaris Tendean
BANDUNG, Hotel Golden Flower
SURABAYA
BALI, Hotel Ibis Kuta
LOMBOK – NTB
ONLINE TRAINING VIA ZOOM
IN HOUSE TRAINING
Note :
Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.
Investasi Pelatihan :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri murah :
FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta training terupdate
Module / Handout training terupdate
FREE Flashdisk
Sertifikat training teknik komunikasi murah
FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
DESKRIPSI TRAINING CREDIT MARKETING OFFICER MULTIFINANCE
CMO adalah salah satu jabatan yang menjadi bagian dari divisi marketing. CMO merupakan singkatan dari Credit Marketing Officer dan CMO ini paling banyak dijumpai di perusahan finance atau leasing. … Melalui kegiatan marketing inilah maka suatu perusahaan dapat memperole
Perlunya memilih provider training NISBI INDONESIA yang tepat agar pengetahuan kita mengenai CREDIT MARKETING OFFICER MULTIFINANCE tidak salah
TUJUAN TRAINING CREDIT MARKETING OFFICER MULTIFINANCE
Memahami tugas dan tanggung jawab sebagai credit marketing officer (CMO)
Meningkatkan produktivitas dan keefektifan sebagai CMO Profesional
Dengan mengikuti pelatihan NISBI INDONESIA Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai CREDIT MARKETING OFFICER MULTIFINANCE dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang CREDIT MARKETING OFFICER MULTIFINANCE
MATERI TRAINING
Credit Marketing Officer (CMO)
Konsep CMO
Tugas dan Tanggungjawab CMO
Target dan KPI CMO
Kompetensi CMO
Marketing Skill
Customer Relationship Management
Credit Analyst
Field Surveyor dan Field Observer
Field Collector
Administrasi dan Dokumentasi
METODE TRAINING
Metode penyelenggaraan baik secara training online atau training zoom atau training daring maupun training offline atau training tatap muka :
Presentasi
Diskusi antar peserta
Studi kasus
Simulasi
Evaluasi
Konsultasi dengan instruktur
TRAINER/ INSTRUKTUR
Instruktur yang berkompeten di bidang CREDIT MARKETING OFFICER MULTIFINANCE
Tim Instruktur NISBI INDONESIA
Kegiatan training dan konsultansi dikelola oleh para tenaga ahli dan instruktur yang berpengalaman dan berkompeten di bidangnya. Ini akan menjadi “kunci” bagi suksesnya aktivitas training dan konsultansi yang dijalankan.Juga menjadi kunci bagi perkembangan perusahaan anda di masa depan.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training.Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
JADWAL PELATIHAN 2025
BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
BATCH 4 : 14-15 April 2025
BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
BATCH 9 : 17-18 September 2025
BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
BATCH 11 : 13-14 November 2025
BATCH 12 : 15-16 Desember 2025
TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN
REGULER TRAINING
YOGYAKARTA, Hotel Dafam Malioboro
JAKARTA, Hotel Amaris Tendean
BANDUNG, Hotel Golden Flower
SURABAYA
BALI, Hotel Ibis Kuta
LOMBOK – NTB
ONLINE TRAINING VIA ZOOM
IN HOUSE TRAINING
Note :
Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.
Investasi Pelatihan :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri murah :
FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta training terupdate
Module / Handout training terupdate
FREE Flashdisk
Sertifikat training teknik komunikasi murah
FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
Perilaku konsumen (consumer behavior) dapat didefinisikan sebagai kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang dan jasa, termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut (Dharmesta dan Handoko, 1982:9)
Guna meningkatkan penjualan, perusahaan harus memperhatikan perilaku pelanggan (customer behaviour), dalam melakukan pengambilan keputusan pembelian. Hal inilah yang akan dibahasa dalam materi pelatihan ini.
Perlunya memilih provider training NISBI INDONESIA yang tepat agar pengetahuan kita mengenai CUSTOMER BEHAVIOUR tidak salah
TUJUAN TRAINING CUSTOMER BEHAVIOUR
Dengan mengikuti pelatihan NISBI INDONESIA Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai CUSTOMER BEHAVIOUR dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang CUSTOMER BEHAVIOUR
MATERI TRAINING CUSTOMER BEHAVIOUR
Customer behaviour & strategi pemasaran
Dynamic segmentation & customer behaviour
Model customer behaviour
Faktor-Faktor yang mempengaruhi customer behaviour dalam perspektif marketing mikro.
Proses keputusan untuk membeli dan tipe-tipe perilaku keputusan pembelian.
Positioning and marketing communication conducted by taking into account customer behaviour
Bisnis dan perilaku bisnis.
PESERTA TRAINING
Semua karyawan atau supervisor di bidang pemasaran
METODE TRAINING CUSTOMER BEHAVIOUR
Metode penyelenggaraan baik secara training online atau training zoom atau training daring maupun training offline atau training tatap muka :
Presentasi
Diskusi antar peserta
Studi kasus
Simulasi
Evaluasi
Konsultasi dengan instruktur
TRAINER/ INSTRUKTUR
Instruktur yang berkompeten di bidang CUSTOMER BEHAVIOUR
Tim Instruktur NISBI INDONESIA
Kegiatan training dan konsultansi dikelola oleh para tenaga ahli dan instruktur yang berpengalaman dan berkompeten di bidangnya. Ini akan menjadi “kunci” bagi suksesnya aktivitas training dan konsultansi yang dijalankan.Juga menjadi kunci bagi perkembangan perusahaan anda di masa depan
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training.Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
JADWAL PELATIHAN 2025
BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
BATCH 4 : 14-15 April 2025
BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
BATCH 9 : 17-18 September 2025
BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
BATCH 11 : 13-14 November 2025
BATCH 12 : 15-16 Desember 2025
TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN
REGULER TRAINING
YOGYAKARTA, Hotel Dafam Malioboro
JAKARTA, Hotel Amaris Tendean
BANDUNG, Hotel Golden Flower
SURABAYA
BALI, Hotel Ibis Kuta
LOMBOK – NTB
ONLINE TRAINING VIA ZOOM
IN HOUSE TRAINING
Note :
Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.
Investasi Pelatihan :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri murah :
FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta training terupdate
Module / Handout training terupdate
FREE Flashdisk
Sertifikat training teknik komunikasi murah
FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
Customer focus adalah sebuah strategi yang diterapkan oleh perusahaan agar dapat melayani pelanggan lebih baik.
Pelatihan teknik menjual ini difokuskan kepada bagaimana memenuhi kebutuhan pelanggan sehingga sangat cocok untuk staf penjualan yang bergerak dalam bidang penjualan jasa, barang yang sulit dan kompleks, kontrak tender, ataupun barang/jasa yang bernilai tinggi. Pelatihan ini dimakduskan agar peserta mempunyai pemahaman dan ketrampilan mengenai Professional Selling Skills; memahami langkah-langkah teknis, konsep, sikap, dan perilaku yang dituntut dalam bidang penjualan; memperluas pengetahuan mengenai lingkungan penjualan dan pemasaran; dan dilengkapi dengan teknik membimbing dan menjadi mentor untuk sales persons junior ataupun yang baru.
Perlunya memilih provider training NISBI INDONESIA yang tepat agar pengetahuan kita mengenai CUSTOMER FOCUS SELLING SKILLS tidak salah
TUJUAN TRAINING CUSTOMER FOCUS SELLING SKILLS
Dengan mengikuti pelatihan NISBI INDONESIA Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai CUSTOMER FOCUS SELLING SKILLS dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang CUSTOMER FOCUS SELLING SKILLS
MATERI TRAINING CUSTOMER FOCUS SELLING SKILLS
ROLES OF SALESPERSONS
Market Conditions and Challenges;
Building Competitiveness Factors;
The Selling Challenges;
The Role of Salesperson;
The Persuasive Selling Process;
PROSPECTING AND CONTACTING
The Prospecting Funnel;
The Power of Referrals;
Qualification and Sales Strategy;
Initial Contact; Introduction Letter;
Initial Contact: Phone Call;
Cold Calling;
Choosing Methods of Contact;
Tips for Telephone Appointment.
PLANNING THE SALES
Planning the Sales;
Anticipating the Customer’s Needs;
Qualifying the Sales;
Developing Relationship with prospect.
Gathering Information;
The Information Gathering “Funnel”;
GROUP DISCUSSION: PREPARING PRODUCT BENEFIT
INDIVIDUAL PRESENTATION AND FEEDBACK
Each participant will be asked to presents the benefits of each products using OHP and or LCD presentation tools. Instructor and the participants will give their opinion and feedbacks.
PRESENTING SOLUTION AND CLOSING THE SALES
Presenting Solution;
Deciding on the Value-added Solution;
Checking for Viable Solution;
Developing the Presentation Strategy;
Written Proposals;
Gaining Customer’s Commitment (Closing the Sales);
Buying Signals;
Action – Keeping the Commitments;
WORKING WITH OBSTACLES AND HANDLING COMPLAINTS
Working with Obstacles;
Customer Obstacles;
Types of Obstacles;
Dealing with Obstacles;
Tips in Handling Complaints
INDIVIDUAL ROLE-PLAY: GATHERING INFORMATION AND SELLING TECHNIQUES
COACHING AND MENTORING
Introduction to coaching;
What is coaching, counseling, and mentoring;
How to determine if coaching is needed;
Coaching model;
Feedback exercise; performance feedback tips;
Steps for conducting formal observation;
Coaching response exercise;
Review of handling difficult employees;
Effective mentoring techniques
METODE TRAINING CUSTOMER FOCUS SELLING SKILLS
Metode penyelenggaraan baik secara training online atau training zoom atau training daring maupun training offline atau training tatap muka :
Presentasi
Diskusi antar peserta
Studi kasus
Simulasi
Evaluasi
Konsultasi dengan instruktur
TRAINER/ INSTRUKTUR
Instruktur yang berkompeten di bidang CUSTOMER FOCUS SELLING SKILLS
Tim Instruktur NISBI INDONESIA
Kegiatan training dan konsultansi dikelola oleh para tenaga ahli dan instruktur yang berpengalaman dan berkompeten di bidangnya. Ini akan menjadi “kunci” bagi suksesnya aktivitas training dan konsultansi yang dijalankan.Juga menjadi kunci bagi perkembangan perusahaan anda di masa depan.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training.Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
JADWAL PELATIHAN 2025
BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
BATCH 4 : 14-15 April 2025
BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
BATCH 9 : 17-18 September 2025
BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
BATCH 11 : 13-14 November 2025
BATCH 12 : 15-16 Desember 2025
TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN
REGULER TRAINING
YOGYAKARTA, Hotel Dafam Malioboro
JAKARTA, Hotel Amaris Tendean
BANDUNG, Hotel Golden Flower
SURABAYA
BALI, Hotel Ibis Kuta
LOMBOK – NTB
ONLINE TRAINING VIA ZOOM
IN HOUSE TRAINING
Note :
Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.
Investasi Pelatihan :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri murah :
FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta training terupdate
Module / Handout training terupdate
FREE Flashdisk
Sertifikat training teknik komunikasi murah
FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
Training Pengenalan Customer Satisfaction & Loyalty
Training Konsep Customer Satisfaction & Loyalty
DESKRIPSI CUSTOMER SATISFACTION & LOYALTY
kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi atau kesannya terhadap kinerja berada di bawah harapan, pelanggan tidak puas.
Perlunya memilih provider training NISBI INDONESIA yang tepat agar pengetahuan kita mengenai CUSTOMER SATISFACTION & LOYALTY tidak salah
TUJUAN TRAINING
Memahami konsep kepuasan dan kesetiaan pelanggan
Memahami variabel dan dimensi kepuasan dan kestiaan pelanggan
Memiliki kemampuan membangun standar layanan yang dapat memuaskan pelanggan
Mampu membuat program-program meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan
Dengan mengikuti pelatihan NISBI INDONESIA Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai CUSTOMER SATISFACTION & LOYALTY dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang CUSTOMER SATISFACTION & LOYALTY
MATERI TRAINING
Customer Satisfaction
Siapa Pelanggan Anda?
Mengapa Anda Harus Memuaskan Pelanggan Anda?
Konsep dan Prinsip Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
Variabel-Variable Sukses Membangun Kepuasan Pelanggan:
People
Process
Product & Service Feature
Infrastructure
Price
Dimensi (Ukuran) Kepuasan Pelanggan
Reliabilty
Responsiveness
Assurance
Emphaty
Tangibles
Customer Loyalty
Konsep dan Prinsip Kesetiaan Pelanggan (Customer Loyalty)
Staff, Supervisor, dan Manager Front-Line (Customer Service, Customer Care, CRM, Sales, Marketing, Business Development)
METODE TRAINING CUSTOMER SATISFACTION & LOYALTY
Metode penyelenggaraan baik secara training online atau training zoom atau training daring maupun training offline atau training tatap muka :
Presentasi
Diskusi antar peserta
Studi kasus
Simulasi
Evaluasi
Konsultasi dengan instruktur
TRAINER/ INSTRUKTUR
Instruktur yang berkompeten di bidang CUSTOMER SATISFACTION & LOYALTY
Tim Instruktur NISBI INDONESIA
Kegiatan training dan konsultansi dikelola oleh para tenaga ahli dan instruktur yang berpengalaman dan berkompeten di bidangnya. Ini akan menjadi “kunci” bagi suksesnya aktivitas training dan konsultansi yang dijalankan.Juga menjadi kunci bagi perkembangan perusahaan anda di masa depan.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training.Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
JADWAL PELATIHAN 2025
BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
BATCH 4 : 14-15 April 2025
BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
BATCH 9 : 17-18 September 2025
BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
BATCH 11 : 13-14 November 2025
BATCH 12 : 15-16 Desember 2025
TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN
REGULER TRAINING
YOGYAKARTA, Hotel Dafam Malioboro
JAKARTA, Hotel Amaris Tendean
BANDUNG, Hotel Golden Flower
SURABAYA
BALI, Hotel Ibis Kuta
LOMBOK – NTB
ONLINE TRAINING VIA ZOOM
IN HOUSE TRAINING
Note :
Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.
Investasi Pelatihan :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri murah :
FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta training terupdate
Module / Handout training terupdate
FREE Flashdisk
Sertifikat training teknik komunikasi murah
FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
