TRAINING DESIGNING SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)

TRAINING DESIGNING SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)

TRAINING DESIGNING SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)

Training Merancang Perjanjian Tingkat Layanan

Training Merancang Draft Sla

TRAINING DESIGNING SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)

DESKRIPSI TRAINING DESIGNING SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)

Service Level Agreement (SLA) merupakan bagian integral dari kontrak vendor mana pun. SLA adalah kontrak atau kesepakatan antara perusahaan dan penyedia layanannya yang menyatakan secara rinci harapan dan kewajiban hubungan tersebut.

Pelatihan ini memberikan pengetahuan dan keahlian kepada peserta untuk
dapat memahami dan membuat Service Level Agreement (SLA) sebagai suatu
dokumen  komitmen  resmi  yang  mengikat  antara  penyedia jasa dengan
pelanggan.  Hal  penting  yang  tercakup  dalam pelayanan jasa seperti
kualitas,  ketersediaan  waktu,  tanggung jawab, dan parameter terukur
lainnya  dapat disepakati antara penyedia jasa dan pelanggan. Beberapa
contoh penyedia jasa seperti: Telecommunication Company, ISP (Internet
Service  Provider),  Cloud  Computing,  Outsourcing,  Web  Hosting and
Services.

Perlunya memilih provider training NISBI INDONESIA yang tepat agar pengetahuan kita mengenai DESIGNING SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) tidak salah

TUJUAN TRAINING DESIGNING SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)

  •  Memahami  konsep  dasar  Service  Level  Agreement  yang merupakan
    bagian dari IT Service Management.
  • Menghargai   manfaat,   hak  dan  tanggung  jawab  pada  SLA  dari
    perspektif Penyedia Jasa dan Pelanggan.
  • Menghasilkan   dokumen   SLA   yang  sistematis,  terstruktur  dan
    komprehensif.
  • Menerapkan   pengetahuan  dan  keahlian untuk pengembangan pribadi
    dan   profesionalisme   kerja   dengan   nilai-nilai  keteraturan,
    keseimbangan dan integritas.

Dengan mengikuti pelatihan NISBI INDONESIA Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai DESIGNING SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang DESIGNING SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)

MATERI TRAINING DESIGNING SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)

Pengenalan Service Level Agreement (SLA)

  • Deskripsi dan Terminologi
  • Tujuan, Komponen dan Metrik
  • Proses SLA
  • Manajemen Pelayanan IT
  • Examples

Merancang Draft SLA

  • Pembukaan
  • Kesepakatan dan Kondisi
  • Layanan Dukungan dan Biaya
  • Tanggung Jawab Pihak Yang Terlibat
  • Ukuran Layanan dan Laporan
  • Permintaan Pelanggan untuk Peningkatan Pelayanan
  • Laporan Keluhan Pelanggan
  • Manajemen Perubahan Penyedia Jasa
  • Tanda Tangan Persetujuan

Melengkapi dengan Appendix

  • Contoh Laporan Keluhan Pelanggan
  • Dukungan Perangkat
  • Lembar Kerja Eskalasi
  • Prosedur Diagram Alur

PESERTA TRAINING

Setiap  individu  atau  kelompok dari sisi pelanggan dan/atau penyedia
jasa  yang  ingin  mengetahui,  memahami  dan membuat dokumen SLA dari
berbagai bidang dan industri seperti:

  • Purchasing Dept
  • General Affairs
  • HRD
  • Legal Dept.
  • IT
  • Service Provider, dll.

METODE TRAINING

Metode penyelenggaraan baik secara training online atau training zoom atau training daring maupun training offline atau training tatap muka :

  • Presentasi
  • Diskusi antar peserta
  • Studi kasus
  • Simulasi
  • Evaluasi
  • Konsultasi dengan instruktur

TRAINER/ INSTRUKTUR

Instruktur yang berkompeten di bidang DESIGNING SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)
Tim Instruktur NISBI INDONESIA
Kegiatan training dan konsultansi dikelola oleh para tenaga ahli dan instruktur yang berpengalaman dan berkompeten di bidangnya. Ini akan menjadi “kunci” bagi suksesnya aktivitas training dan konsultansi yang dijalankan.Juga menjadi kunci bagi perkembangan perusahaan anda di masa depan.

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training.Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

JADWAL PELATIHAN 2025

  • BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
  • BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
  • BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
  • BATCH 4 : 14-15 April 2025
  • BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
  • BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
  • BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
  • BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
  • BATCH 9 : 17-18 September 2025
  • BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
  • BATCH 11 : 13-14 November 2025
  • BATCH 12 : 15-16 Desember 2025

TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN

  • REGULER TRAINING
    • YOGYAKARTA, Hotel Dafam Malioboro
    • JAKARTA, Hotel Amaris Tendean
    • BANDUNG, Hotel Golden Flower
    • SURABAYA
    • BALI, Hotel Ibis Kuta
    • LOMBOK – NTB
  • ONLINE TRAINING VIA ZOOM
  • IN HOUSE TRAINING

Note :

Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.

Investasi Pelatihan :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri murah :

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta training terupdate
  • Module / Handout training terupdate
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat training teknik komunikasi murah
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive