TRAINING DESIGNING SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)
TRAINING DESIGNING SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)
TRAINING DESIGNING SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)
Training Merancang Perjanjian Tingkat Layanan
Training Merancang Draft Sla
DESKRIPSI TRAINING DESIGNING SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)
Service Level Agreement (SLA) merupakan bagian integral dari kontrak vendor mana pun. SLA adalah kontrak atau kesepakatan antara perusahaan dan penyedia layanannya yang menyatakan secara rinci harapan dan kewajiban hubungan tersebut.
Pelatihan ini memberikan pengetahuan dan keahlian kepada peserta untuk
dapat memahami dan membuat Service Level Agreement (SLA) sebagai suatu
dokumen komitmen resmi yang mengikat antara penyedia jasa dengan
pelanggan. Hal penting yang tercakup dalam pelayanan jasa seperti
kualitas, ketersediaan waktu, tanggung jawab, dan parameter terukur
lainnya dapat disepakati antara penyedia jasa dan pelanggan. Beberapa
contoh penyedia jasa seperti: Telecommunication Company, ISP (Internet
Service Provider), Cloud Computing, Outsourcing, Web Hosting and
Services.
Perlunya memilih provider training NISBI INDONESIA yang tepat agar pengetahuan kita mengenai DESIGNING SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) tidak salah
TUJUAN TRAINING DESIGNING SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)
- Memahami konsep dasar Service Level Agreement yang merupakan
bagian dari IT Service Management. - Menghargai manfaat, hak dan tanggung jawab pada SLA dari
perspektif Penyedia Jasa dan Pelanggan. - Menghasilkan dokumen SLA yang sistematis, terstruktur dan
komprehensif. - Menerapkan pengetahuan dan keahlian untuk pengembangan pribadi
dan profesionalisme kerja dengan nilai-nilai keteraturan,
keseimbangan dan integritas.
Dengan mengikuti pelatihan NISBI INDONESIA Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai DESIGNING SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang DESIGNING SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)
MATERI TRAINING DESIGNING SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)
Pengenalan Service Level Agreement (SLA)
- Deskripsi dan Terminologi
- Tujuan, Komponen dan Metrik
- Proses SLA
- Manajemen Pelayanan IT
- Examples
Merancang Draft SLA
- Pembukaan
- Kesepakatan dan Kondisi
- Layanan Dukungan dan Biaya
- Tanggung Jawab Pihak Yang Terlibat
- Ukuran Layanan dan Laporan
- Permintaan Pelanggan untuk Peningkatan Pelayanan
- Laporan Keluhan Pelanggan
- Manajemen Perubahan Penyedia Jasa
- Tanda Tangan Persetujuan
Melengkapi dengan Appendix
- Contoh Laporan Keluhan Pelanggan
- Dukungan Perangkat
- Lembar Kerja Eskalasi
- Prosedur Diagram Alur
PESERTA TRAINING
Setiap individu atau kelompok dari sisi pelanggan dan/atau penyedia
jasa yang ingin mengetahui, memahami dan membuat dokumen SLA dari
berbagai bidang dan industri seperti:
- Purchasing Dept
- General Affairs
- HRD
- Legal Dept.
- IT
- Service Provider, dll.
METODE TRAINING
Metode penyelenggaraan baik secara training online atau training zoom atau training daring maupun training offline atau training tatap muka :
- Presentasi
- Diskusi antar peserta
- Studi kasus
- Simulasi
- Evaluasi
- Konsultasi dengan instruktur
TRAINER/ INSTRUKTUR
Instruktur yang berkompeten di bidang DESIGNING SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)
Tim Instruktur NISBI INDONESIA
Kegiatan training dan konsultansi dikelola oleh para tenaga ahli dan instruktur yang berpengalaman dan berkompeten di bidangnya. Ini akan menjadi “kunci” bagi suksesnya aktivitas training dan konsultansi yang dijalankan.Juga menjadi kunci bagi perkembangan perusahaan anda di masa depan.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training.Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
JADWAL PELATIHAN 2025
- BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
- BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
- BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
- BATCH 4 : 14-15 April 2025
- BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
- BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
- BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
- BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
- BATCH 9 : 17-18 September 2025
- BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
- BATCH 11 : 13-14 November 2025
- BATCH 12 : 15-16 Desember 2025
TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN
- REGULER TRAINING
- YOGYAKARTA, Hotel Dafam Malioboro
- JAKARTA, Hotel Amaris Tendean
- BANDUNG, Hotel Golden Flower
- SURABAYA
- BALI, Hotel Ibis Kuta
- LOMBOK – NTB
- ONLINE TRAINING VIA ZOOM
- IN HOUSE TRAINING
Note :
Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.
Investasi Pelatihan :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri murah :
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta training terupdate
- Module / Handout training terupdate
- FREE Flashdisk
- Sertifikat training teknik komunikasi murah
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
