TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE DAN COMPLAINT HANDLING

TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE DAN COMPLAINT HANDLING

Sering kali manajemen unit layanan menghadapi risiko kehilangan pelanggan setia serta kerusakan reputasi digital yang masif karena staf mereka gagal menangani keluhan secara profesional harian. Kondisi ini muncul sebab banyak garda terdepan belum menguasai teknik komunikasi empatik serta kontrol emosi yang stabil dan selain itu prosedur penyelesaian masalah sering kali tidak tim layanan lakukan secara cepat setiap saat. Melalui training ini, peserta mempelajari cara mentransformasi setiap interaksi menjadi pengalaman pelanggan yang sangat berkesan serta menguntungkan harian. Pertama-tama, mereka mendalami filosofi layanan sepenuh hati serta teknik membaca psikologi pelanggan dan kemudian menguasai prosedur penanganan keberatan melalui metode HEAT secara mandiri. Selanjutnya, fokus utama adalah penguasaan taktik komunikasi asertif dan solusi kreatif untuk menjamin setiap keluhan berubah menjadi loyalitas pelanggan yang lebih kuat setiap hari.

Pelatihan ini membahas mengenai implementasi customer service ecvellence dan complaint handling dan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam. Diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan oleh profesional.

MATERI

  1. Mendalami filosofi layanan prima dan juga peran strategis kepuasan pelanggan dalam menjaga pangsa pasar tahun 2026.
  2. Mempraktikkan teknik komunikasi verbal serta non-verbal yang empatik guna membangun koneksi positif dengan pelanggan harian.
  3. Menguasai metodologi HEAT (Hear, Empathize, Apologize, Take Action) guna meredam emosi pelanggan yang marah secara sistematis.
  4. Menerapkan standar penampilan serta etika layanan (Grooming) yang juga mencerminkan profesionalisme citra organisasi bagi publik.
  5. Mempelajari taktik mendengarkan aktif guna mengidentifikasi kebutuhan serta harapan tersembunyi pelanggan secara akurat harian.
  6. Mengelola prosedur eskalasi keluhan yang efektif guna menjamin setiap masalah kompleks mendapat penanganan segera bagi perusahaan.
  7. Menerapkan teknik komunikasi asertif guna menolak permintaan yang tidak sesuai kebijakan tanpa menyinggung perasaan pelanggan.
  8. Mempraktikkan strategi pemulihan layanan (Service Recovery) guna mengubah komplain menjadi peluang loyalitas jangka panjang harian.
  9. Melakukan audit terhadap kualitas interaksi melalui indikator Customer Satisfaction Score (CSAT) guna memantau efektivitas layanan organisasi.
  10. Mengevaluasi hasil akhir efektivitas penanganan keluhan melalui analisis tren komplain dan juga membangun standar prosedur yang solid.

TRAINING MANAGEMENT ANALYSIS & PERFORMANCE DIAGNOSIS FOR EXECUTIVES

SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?

  • Customer Service Officers dan juga Frontliners yang melayani interaksi harian serta memastikan setiap kebutuhan pelanggan terpenuhi secara cepat pada tahun 2026.
  • Complaint Handling Specialists yang juga mengelola penyelesaian masalah kompleks harian serta menjaga reputasi organisasi melalui solusi yang adil bagi pelanggan.
  • Sales dan Marketing Staff yang juga menjalin hubungan dengan klien harian serta memerlukan keahlian persuasi guna menjaga keberlangsungan kemitraan bisnis perusahaan.
  • Public Relations Managers yang juga memantau opini publik harian serta menyusun narasi tanggapan terhadap keluhan pelanggan di media digital bagi kepentingan organisasi.
  • Unit Supervisors dan Manajer Operasional yang juga mengawasi kualitas layanan tim harian serta menggunakan data keluhan guna melakukan perbaikan proses operasional perusahaan.
  • Staf Administrasi dan Sekretaris yang juga melakukan koordinasi layanan harian serta menjamin setiap tamu mendapatkan sambutan profesional sesuai standar perusahaan setiap saat harian.

TRAINER PADA TRAINING INI

Instruktur yang berpengalaman dalam bidang  customer service akan mengisi training customer service excellence & complaint handling.

JADWAL PELATIHAN 2026

  • BATCH 1 : 05-06 Januari 2026 | 19-20 Januari 2026
  • BATCH 2 : 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
  • BATCH 3 : 09-10 Maret 2026 | 25-26 Maret 2026
  • BATCH 4 : 06-07 April 2026 | 27-28 April 2026
  • BATCH 5 : 04-05 Mei 2026 | 18-19 Mei 2026
  • BATCH 6 : 08-09 Juni 2026 | 22-23 Juni 2026
  • BATCH 7 : 06-07 Juli 2026 | 20-21 Juli 2026
  • BATCH 8 : 03-04 Agustus 2026 | 19-20 Agustus 2026
  • BATCH 9 : 07-08 September 2026 | 21-22 September 2026
  • BATCH 10 : 05-06 Oktober 2026 | 19-20 Oktober 2026
  • BATCH 11 : 02-03 November 2026 | 16-17 November 2026
  • BATCH 12 : 07-08 Desember 2026 | 14-15 Desember 2026

Calon peserta dapat menyesuaikan jadwal tersebut sesuai dengan kebutuhan

Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!

BENEFIT

  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • FREE Bag or bagpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch
  • FREE Souvenir Exclusive

INVESTASI DAN LOKASI TRAINING

  • Jakarta ( 6.500.000 IDR / 2 participant)
  • Bandung ( 6.000.000 IDR / 2 participant)
  • Surabaya ( 7.500.000 IDR / 2 participant)
  • Makassar ( 7.500.000 IDR / 2 participant)
  • Yogyakarta (6.000.000 IDR / 2 participant)
  • Bali ( 7.500.000 IDR / 2 participant)
  • Lombok ( 7.500.000 IDR / 2 participant)
  • Batam ( 7.500.000 IDR / 2 participant)

Catatan : 

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

FAQ PELATIHAN NISBI INDONESIA

Q1: Berapa jumlah minimal dan maksimal peserta untuk setiap sesi pelatihan?
A1: Untuk pelatihan, jumlah minimal peserta adalah 1 orang. Sementara itu, kami merekomendasikan maksimal 15-20 orang per sesi untuk memastikan interaksi yang optimal dan perhatian yang memadai dari instruktur.

Q2: Di mana lokasi penyelenggaraan pelatihan?
A2: Pelatihan dapat terselenggarakan di Jakarta, Yogyakarta atau kota-kota lainnya. Informasi detail mengenai lokasi akan disampaikan bersamaan dengan jadwal pelatihan.

Q3: Apakah pelatihan ini dapat juga terselenggarakan secara In-House Training (IHT) di lokasi perusahaan peserta?
A3: Ya, tentu saja! Kami sangat merekomendasikan opsi In-House Training (IHT) karena dapat disesuaikan sepenuhnya dengan kebutuhan spesifik dan jadwal tim Anda. Pelatihan dapat diadakan di kantor Anda atau di tempat lain.

Q4: Apakah ada persyaratan jumlah peserta untuk In-House Training (IHT)?
A4: Untuk In-House Training, kami terbuka untuk melakukan diskusi sesuai dengan skala dan kebutuhan perusahaan Anda.

Q5: Bagaimana cara mengajukan permintaan In-House Training?
A5: Anda dapat menghubungi tim kami melalui email marketing@nisbiindonesia.com dan Nomor Telepon  di 0274- 2874647. Kami akan dengan senang hati berdiskusi untuk memahami kebutuhan Anda.

*Artikel ini ditulis oleh Muhammad Hanif Al Hazmi, seorang SEO Content Writer dan Copywriter di Nisbi Indonesia sejak 2025, dalam menyusun artikel ini. Saya berfokus merancang artikel pelatihan yang menarik dan informatif dengan komitmen tinggi pada kualitas. Dalam setiap karya tulis, saya mengoptimasi tulisan untuk mesin pencari sekaligus menyajikannya secara relevan agar pembaca mudah memahaminya. Melalui pendekatan ini, saya memberikan gambaran program training yang tepat bagi Anda. Jika memerlukan informasi tambahan, silakan hubungi kontak yang tersedia.