TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FOR BASIC AND FRONTLINER
TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FOR BASIC AND FRONTLINER
TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FOR BASIC AND FRONTLINER
Training Pelayanan Prima Untuk Dasar Dan Frontliner
Training Pengenalan Customer Service Excellence
DESKRIPSI CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FOR BASIC AND FRONTLINER
pelayanan prima (service excellence) adalah suatu pelayanan yang terbaik dan memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan. Dengan kata lain, pelayanan prima merupakan suatu pelayanan yang memenuhi standar kualitas suatu pelayanan yang sesuai dengan harapan dan kepuasan pelanggan / masyarakat .
Pelayanan pelanggan menjadi salah satu keunggulan kompetitif perusahaan dalam upaya mempertahankan pelanggan. Makin ketatnya persaingan bisnis membuat para pelaku bisnis bersaing dalam pelayanan terhadap pelanggannya. Untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan sebaik-baiknya, maka perlu pemahaman tentang bagaimana teknik-teknik pelayanan pelanggan. Setiap personil di semua tingkatan dalam perusahaan harus memahami secara tepat bagaimana melayani pelanggan. Melalui proses pembelajaran ini para peserta dilatih untuk memahami siapa pelanggan mereka, apa kebutuhan pelanggan mereka, dan bagaimana melayani dan memberikan kepuasan kepada pelanggan.
Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.
Perlunya memilih provider training NISBI INDONESIA yang tepat agar pengetahuan kita mengenai CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FOR BASIC AND FRONTLINER tidak salah
TUJUAN TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FOR BASIC AND FRONTLINER
Apa yang Anda Peroleh Setelah Mengikuti Pelatihan Ini?
- Bekerja dengan standar etika dan profesionalisme tertinggi.
- Bekerja untuk mencapai tingkat kinerja tertinggi.
- Memenuhi prinsip-prinsip pelayanan berkualitas.
- Mampu memberikan pelayanan kualitas tinggi.
- Bekerja secara objektif melalui kompetensi dan perilaku profesional yang berstandarkan nilai-nilai budaya kerja yang etis.
- Menguasai teknik dan strategi etika pelayanan sempurna.
- Mampu mengoptimalkan kepribadian diri untuk memberikan pelayanan beretika tinggi.
Dengan mengikuti pelatihan NISBI INDONESIA Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FOR BASIC AND FRONTLINER dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FOR BASIC AND FRONTLINER
MATERI TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FOR BASIC AND FRONTLINER
- Modul 01 Memahami Bisnis & Service Di Perusahaan
- Modul 02 Diskusi Kelompok: Menentukan Standar Layanan
- Modul 03 Beragam Strategi & Teknik Dalam Mengembangkan Loyalitas Konsumen
- Modul 04 Drill For Practice
- Modul 05 Bagaimana Membuat Orang Menyukai Anda Dengan Pendekatan NLP
- Modul 06 Menangani & Mengurangi Keluhan Customer
- Modul 07 Teknik Komunikasi Untuk Service Excellent: Mengajukan Pertanyaan Efektif, Reframing & Latihan
- Modul Batch 2 : 06 – 07 Februari 2024 | 20 – 21 Februari 2024 Menciptakan Kesuksessan Pelayanan Anda Sebagai Kebiasaan Baru
Detail sesi :
- Modul 01 – Memahami Bisnis & Service Di Perusahaan
- Persepsi yang benar tentang bisnis & service.
- Fakta-fakta seputar service dalam bisnis “Who is your customer?”
- Sudut Pandang Customer External dalam melihat Pelayanan dengan metode “SMS” Solution, Mood, Sense
- Pemahaman tentang kepuasan pelanggan, Business Process.
- Modul 02 – Diskusi Kelompok: Menentukan Standar Layanan
- Diskusi tentang proses bisnis dan standar layanan dengan menggunakan metode SMS
- Presentasi & Brainstorming departemental standar layanan menjadi Excellent Service Platform.
- Modul 03 – Beragam Strategi & Teknik Dalam Mengembangkan Loyalitas Konsumen
- Kiat mengubah konsumen menjadi loyal, mengembangkan dari sekadar kepuasan.
- Memahami perbedaan customer service dan customer care.
- Membahas strategi, teknik dan pengukuran mengenai kepuasan pelanggan hingga pelanggan menjadi loyal.
- Membangun hubungan dengan Customer secara efektif.
- Memahami tipe dan karakter dari Customer, berdasarkan Motif, Kebiasaan, dan Bahasa Tubuh Manusia Sesuai Tipologi.
- Mempelajari beragam tipe psikologi & budaya yang berbeda (seperti perilaku, ciri khas, motivasi dan gaya komunikasinya) sehingga peserta mampu membangun pendekatan, persuasi yang efektif dan menangani beragam situasi yang mungkin terjadi untuk memberikan pelayanan prima.
- Modul 04 – Drill For Practice
- Latihan mengenali tipologi customer dan strategi berkomunikasi yang sesuai tipologi.
- SIMULASI: Membuat Strategi Pendekatan, Negosiasi dan Persuasi yang Tepat
- Modul 05 – Bagaimana Membuat Orang Menyukai Anda Dengan Pendekatan NLP
- Mempelajari jalan yang efektif dalam melakukan kedekatan dengan konsumen.
- Mengenal Cara Kerja Pikiran.
- Bagaimana mendapatkan energy dalam komunikasi (Effective Relationship = Effective Communication + Antusiasme).
- Modul 06 – Menangani & Mengurangi Keluhan Customer
- Memahami Kecerdasan Emosi.
- Menangani keluhan dan keberatan Customer.
- Subconscious Mind and emotion.
- Menggunakan metode “LACE” dalam menangani keluhan.
- Diskusi dan Studi Kasus.
- Modul 07 – Teknik Komunikasi Untuk Service Excellent: Mengajukan Pertanyaan Efektif, Reframing & Latihan
- Memahami dan mampu menggali “arti” sebuah keluhan dan bagaimana pelanggan menyampaikan keluhan.
- Menggunakan kata empati dan asertif dalam menangani keluhan.
- Menggunakan seni Meta Model dengan mengajukan pertanyaan kunci untuk menggali pemahaman kata-kata seseorang.
- Memahami fungsi membingkai (reframing) seputar kejadian/pengalaman dalam komunikasi.
- LATIHAN: menggunakan teknik “mendengar” efektif, termasuk intonasi suara customer dalam penanganan keluhan.
- LATIHAN: membaca kebohongan customer saat bertelepon.
- LATIHAN: menggunakan metamodeling untuk menghindari distorsi, generalisasi & delesi.
- LATIHAN: menggunakan summarizing & reframing untuk penyelesaian keluhan customer.
- Modul Batch 2 : 06 – 07 Februari 2024 | 20 – 21 Februari 2024 – Menciptakan Kesuksessan Pelayanan Anda Sebagai Kebiasaan Baru
- Memahami konsep Kompetitif.
- Mengatasi hambatan internal Anda.
- Mengeluarkan yang terbaik dari diri Anda.
- Membiasakan diri Anda Sukses.
- Melakukan Pemrograman Kesuksesan Anda.
PESERTA TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FOR BASIC AND FRONTLINER
- Pimpinan perusahaan
- Staff Sales & Marketing
- Semua karyawan yang berada di garda terdepan / bagian pelayanan pelanggan
- Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Customer Service Excellent
METODE TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FOR BASIC AND FRONTLINER
Metode penyelenggaraan baik secara training online atau training zoom atau training daring maupun training offline atau training tatap muka :
- Presentasi
- Diskusi antar peserta
- Studi kasus
- Simulasi
- Evaluasi
- Konsultasi dengan instruktur
TRAINER/ INSTRUKTUR
Instruktur yang berkompeten di bidang CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FOR BASIC AND FRONTLINER
Tim Instruktur NISBI INDONESIA
Kegiatan training dan konsultansi dikelola oleh para tenaga ahli dan instruktur yang berpengalaman dan berkompeten di bidangnya. Ini akan menjadi “kunci” bagi suksesnya aktivitas training dan konsultansi yang dijalankan.Juga menjadi kunci bagi perkembangan perusahaan anda di masa depan.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training.Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
JADWAL PELATIHAN 2025
- BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
- BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
- BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
- BATCH 4 : 14-15 April 2025
- BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
- BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
- BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
- BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
- BATCH 9 : 17-18 September 2025
- BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
- BATCH 11 : 13-14 November 2025
- BATCH 12 : 15-16 Desember 2025
TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN
- REGULER TRAINING
- YOGYAKARTA, Hotel Dafam Malioboro
- JAKARTA, Hotel Amaris Tendean
- BANDUNG, Hotel Golden Flower
- SURABAYA
- BALI, Hotel Ibis Kuta
- LOMBOK – NTB
- ONLINE TRAINING VIA ZOOM
- IN HOUSE TRAINING
Note :
Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.
Investasi Pelatihan :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri murah :
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta training terupdate
- Module / Handout training terupdate
- FREE Flashdisk
- Sertifikat training teknik komunikasi murah
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Technorati Tags: training customer service excellence for basic and frontliner pasti jalan,training pelayanan prima untuk dasar dan frontliner pasti jalan,training pengenalan customer service excellence pasti jalan,training prinsip customer service excellence pasti jalan,pelatihan customer service excellence for basic and frontliner pasti jalan,pelatihan pelayanan prima untuk dasar dan frontliner pasti running
