TRAINING HANDLING COMPLAINT AND DIFFICULT CUSTOMER
TRAINING HANDLING COMPLAINT AND DIFFICULT CUSTOMER
TRAINING HANDLING COMPLAINT AND DIFFICULT CUSTOMER
Training Penanganan Kompalain Dan Konsumen Sulit
Training Pengenalan Handling Complaint And Difficult Customer
DESKRIPSI TRAINING
Pengertian customer jenis difficult customer adalah customer yang biasanya selalu memiliki sudut pandang negatif atas produk yang dijual. Perlunya memilih provider training NISBI INDONESIA yang tepat agar pengetahuan kita mengenai HANDLING COMPLAINT AND DIFFICULT CUSTOMER tidak salah
TUJUAN TRAINING
Dengan mengikuti pelatihan NISBI INDONESIA Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai HANDLING COMPLAINT AND DIFFICULT CUSTOMER dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang HANDLING COMPLAINT AND DIFFICULT CUSTOMER
MATERI TRAINING HANDLING COMPLAINT AND DIFFICULT CUSTOMER
- Penyebab pelanggan complaint.
- Hal-hal untuk menghindari complaint.
- Membentuk mindset : complaint adalah sebuah ‘Hadiah’
- Teknik menangan Keluhan Pelanggan
- Difficult customer dan cara menghadapinya
- Perlunya program penanganan keluhan yang menyeluruh
- Teknik mencari dan mengenali keluhan pelanggan.
- Menangani keluhan atau keberatan:
- Kontak pertama (menciptakan kesan pertama yang positif)
- Sikap positif terhadap pelanggan.
- Komunikasi yang efektif
- Active listening
- Menangani keluhan melalui berbagai jenis media
- Tipe pelanggan unik dan sulit
- Cara mengelola pelanggan unik dan sulit
- Menghadapi pelanggan yang sulit, marah dan agresif
- Recovery (merebut kembali pelanggan yang kecewa)
PESERTA TRAINING
Manajer/Kepala Bagian & para Karyawan yang sering melakukan negosiasi atau lobby ke pelanggan
METODE TRAINING
Metode penyelenggaraan baik secara training online atau training zoom atau training daring maupun training offline atau training tatap muka :
- Presentasi
- Diskusi antar peserta
- Studi kasus
- Simulasi
- Evaluasi
- Konsultasi dengan instruktur
TRAINER/ INSTRUKTUR
Instruktur yang berkompeten di bidang HANDLING COMPLAINT AND DIFFICULT CUSTOMER
Tim Instruktur NISBI INDONESIA
Kegiatan training dan konsultansi dikelola oleh para tenaga ahli dan instruktur yang berpengalaman dan berkompeten di bidangnya. Ini akan menjadi “kunci” bagi suksesnya aktivitas training dan konsultansi yang dijalankan.Juga menjadi kunci bagi perkembangan perusahaan anda di masa depan.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training.Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
JADWAL PELATIHAN 2025
- BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
- BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
- BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
- BATCH 4 : 14-15 April 2025
- BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
- BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
- BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
- BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
- BATCH 9 : 17-18 September 2025
- BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
- BATCH 11 : 13-14 November 2025
- BATCH 12 : 15-16 Desember 2025
TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN
- REGULER TRAINING
- YOGYAKARTA, Hotel Dafam Malioboro
- JAKARTA, Hotel Amaris Tendean
- BANDUNG, Hotel Golden Flower
- SURABAYA
- BALI, Hotel Ibis Kuta
- LOMBOK – NTB
- ONLINE TRAINING VIA ZOOM
- IN HOUSE TRAINING
Note :
Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.
Investasi Pelatihan :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri murah :
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta training terupdate
- Module / Handout training terupdate
- FREE Flashdisk
- Sertifikat training teknik komunikasi murah
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Technorati Tags: training handling complaint and difficult customer pasti jalan,training penanganan kompalain dan konsumen sulit pasti jalan,training pengenalan handling complaint and difficult customer pasti jalan,training konsep penanaganan komplain konsumen pasti jalan,pelatihan handling complaint and difficult customer pasti jalan,pelatihan penanganan kompalain dan konsumen sulit pasti running
