TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

Training Penanganan Komplain Konsumen

Training Prinsip Penanganan Komplain Konsumen

TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

DESKRIPSI  HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

(Handling Customer Complaint) … Memiliki keahlian dalam menerapkan tehnik-interaksi teknis dan komunikasi efektif dalam proses memberikan pelayanan kepada pelanggan, termasuk tehnik penyelesaian keluhan pelanggan.Dalam pemberian pelayanan kepada pelanggan, perusahaan terkait tentunya pernah menghadapi complain dikarenakan kekecewaan pelanggan terhadap produk ataupun jasa pelayanan yang diberikan perusahaan terkait. Ada beberapa cara pelanggan dalam mengungkapkan kekecewaan / complaint kepada perusahaan bersangkutan, baik dengan emosi secara langsung ataupun melalui tulisan.

Dengan mengingat persaingan bisnis yang semakin tajam dalam era globaliasi saat ini, menjadikan perusahaan menjadi  berebut untuk berkompetisi menyajikan pelayanan prima kepada pelanggannya.  Salah satu bentuk pelayanan prima tersebut adalah dalam hal mengatasi complaint pelanggan dengan bijaksana dan tidak membuat pelanggan menjadi kehilangan loyalitas kepada perusahaan terakit. Sebagai frontliner tentunya harus memiliki kemampuan / keterampilan dalam penyelesaian masalah secara tuntas. Pelatihan complaint management ini dirancang dengan tujuan memberikan peserta pengetahuan, wawasan dan skill yang mumpuni dalam hal untuk meng-handle complaint pelanggan.

Perlunya memilih provider training NISBI INDONESIA yang tepat agar pengetahuan kita mengenai HANDLING CUSTOMER COMPLAINT tidak salah

TUJUAN TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

  1.  Mengetahui dan memahami jenis dan cara penyampaian keluhan pelanggan
  2.  Memahami dampak negatif dari complaint pelanggan
  3.  Memahami tahapan dan teknik dalam pengelolaan komplain (complaint management)
  4.  Memahami teknik dalam pengelolaan komplain
  5.  Meningkatkan kemampuan mengaplikasikan Service Guarantee
  6.  Melakukan evaluasi kinerja perusahaan dari keluhan yang diberikan oleh pelanggan

Dengan mengikuti pelatihan NISBI INDONESIA Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai HANDLING CUSTOMER COMPLAINT dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

MATERI TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

  1.  Konsep pelayanan prima
  2.  Definisi dan konsep complaint management
  3.  Tujuan dan fungsi complaint management
  4.  Dampak Buruk kegagalan penanganan komplain
  5.  Tahapan memprioritaskan komplain berdasar pada tingkat frekuensi
  6.  Penyebab Pelanggan komplain
    •  Cara Pelanggan komplain
    •  Tahap-tahap dalam emosi pelanggan
    •  Jenis Pelanggan yang sulit (Complainer)
  7.  Langkah-Langkah Penanganan Komplain
    •  Tahapan penanganan komplain
    •  Prioritas Komplain
  8.  Sistem penanganan keluhan / complaint pelanggan
    •  Menyambut komplain
    •  Memudahkan pelanggan untuk komplain
    •  Menangani komplain secara cepat dan tepat
    •  Memahami Penyebab Komplain Pelanggan
    •  Memahami harapan dan emosi pelanggan
    •  Teknik analisa complain pelanggan
    •  Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain
    •  Pelatihan dan pemberdayaan staff
    •  Teknik komunikasi informasi tentang complain
    •  Teknik penyusunan Laporan Kronologis dari complain
    •  Pencatatan komplain
  9. Pertimbangan dalam Pemberian Kompensasi (Refund or Compensation)
  10.  Teknik menjadikan komplain sebagai proses pengembangan pelayanan dan membangun semangat / motivasi kerja
  11.  Pembangunan sistem penanganan keluhan pelanggan
  12.  Garansi dan Service recovery
    1. o. Arti Garansi dan Service recovery
      o. Tahapan dan teknik dalam melakukan Service Guarantee
      o. Faktor penyebab kegagalan program Service Guarantee
  13.  Evaluasi complain dan pembangunan motivasi perbaikan kinerja berdasarkan kompalin pelanggan
  14.  Communication & Interpersonal Skill dalam menghadapi complain
  15.  Teknik evaluasi dan mengukur kepuasan pelanggan
  16. Studi kasus, diskusi dan praktek

PESERTA TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

  • Staff / manager / supervisor bidang Customer Service
  •  Staff / manager / supervisor Public Relation
  •  Staff / manager Corporate Communication
  •  Staff / manager / supervisor Customer Service Representative
  • * Siapa saja yang berkeinginan menambah pengetahuan / keahlian dalam bidang complaint management Presentasi

METODE TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

Metode penyelenggaraan baik secara training online atau training zoom atau training daring maupun training offline atau training tatap muka :

  1. Presentasi
  2. Diskusi antar peserta
  3. Studi kasus
  4. Simulasi
  5. Evaluasi
  6. Konsultasi dengan instruktur

TRAINER/ INSTRUKTUR

Instruktur yang berkompeten di bidang HANDLING CUSTOMER COMPLAINT
Tim Instruktur NISBI INDONESIA
Kegiatan training dan konsultansi dikelola oleh para tenaga ahli dan instruktur yang berpengalaman dan berkompeten di bidangnya. Ini akan menjadi “kunci” bagi suksesnya aktivitas training dan konsultansi yang dijalankan.Juga menjadi kunci bagi perkembangan perusahaan anda di masa depan.

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training.Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

JADWAL PELATIHAN 2025

  • BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
  • BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
  • BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
  • BATCH 4 : 14-15 April 2025
  • BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
  • BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
  • BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
  • BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
  • BATCH 9 : 17-18 September 2025
  • BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
  • BATCH 11 : 13-14 November 2025
  • BATCH 12 : 15-16 Desember 2025

TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN

  • REGULER TRAINING
    • YOGYAKARTA, Hotel Dafam Malioboro
    • JAKARTA, Hotel Amaris Tendean
    • BANDUNG, Hotel Golden Flower
    • SURABAYA
    • BALI, Hotel Ibis Kuta
    • LOMBOK – NTB
  • ONLINE TRAINING VIA ZOOM
  • IN HOUSE TRAINING

Note :

Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.

Investasi Pelatihan :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri murah :

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta training terupdate
  • Module / Handout training terupdate
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat training teknik komunikasi murah
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

Technorati Tags: ,,,,,

Post Views: 534