TRAINING HANDLING DIFFICULT CUSTOMER & HOW TO WIN BACK LOST CUSTOMER

TRAINING HANDLING DIFFICULT CUSTOMER & HOW TO WIN BACK LOST CUSTOMER

TRAINING HANDLING DIFFICULT CUSTOMER & HOW TO WIN BACK LOST CUSTOMER

Training Penananganan Konsumen Sulit Dan Cara Memenangkan Konsumen

Training Pengenalan Handling Dificult Customer

TRAINING HANDLING DIFFICULT CUSTOMER & HOW TO WIN BACK LOST CUSTOMER

DESKRIPSI HANDLING DIFFICULT & WIN BACK LOST CUSTOMER

Pengertian customer jenis difficult customer adalah customer yang biasanya selalu memiliki sudut pandang negatif atas produk yang dijual. Perlunya memilih provider training NISBI INDONESIA yang tepat agar pengetahuan kita mengenai HANDLING DIFFICULT & WIN BACK LOST CUSTOMER tidak salah

TUJUAN TRAINING HANDLING DIFFICULT & WIN BACK LOST CUSTOMER

  •  Mengidentifikasi dan menangani beragam situasi dan kondisi customer dengan strategi adaptif.
  •  Menerapkan teknik persuasi efektif untuk menangani beragam situasi sulit.
  •  Membangun keahlian baru dalam memberikan pelayanan dan menangani  masalah pelanggan.
  •  Merancang dan menerapkan program perbaikan pelayanan kepada pelanggan.
  •  Melatih keahlian membuat program perbaikan pelayanan yang dapat diterapkan.

Dengan mengikuti pelatihan NISBI INDONESIA Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai HANDLING DIFFICULT & WIN BACK LOST CUSTOMER dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang HANDLING DIFFICULT & WIN BACK LOST CUSTOMER

MATERI TRAINING

  1. HARI PERTAMA : Practical Customer Handling in Challenging Situation
    •  Sesi 1 : Memahami Customer “Sulit”: Bagaimana Mengidentifikasi dan Klasifikasi Customer ‘Baik’ pada Situasi ‘Buruk’
    •  Sesi 2 : Strategi Adaptif untuk Memenangkan Pelanggan Sulit/Bermasalah
    •  Sesi 3 : Tehnik Persuasi Efektif untuk Mengatasi Situasi Sulit
    •  Sesi 4 : Latihan Praktek Persuasi & Validasi dalam Penanganan Masalah Pelanggan
  2. HARI KEDUA: Creating Expert in Service Through Continuous Learning & Improvement
    1. Sesi 5 : Manajemen Diri & Tehnik Kontrol Emosi dalam Pelayanan Pelanggan
    2.  Sesi 6 : Aplikasi Thinking Style dalam Menangani Masalah Pelanggan
    3.  Sesi 7 : Membuat “New Direction & Action” Program Pelayanan Pelanggan Ke Depan
    4.  Sesi 8 : Studi Kasus & Latihan Membuat Program “Improvement” Terapan

METODE TRAINING HANDLING DIFFICULT & WIN BACK LOST CUSTOMER

Metode penyelenggaraan baik secara training online atau training zoom atau training daring maupun training offline atau training tatap muka :

  1. Presentasi
  2. Diskusi antar peserta
  3. Studi kasus
  4. Simulasi
  5. Evaluasi
  6. Konsultasi dengan instruktur

TRAINER/ INSTRUKTUR

Instruktur yang berkompeten di bidang HANDLING DIFFICULT & WIN BACK LOST CUSTOMER
Tim Instruktur NISBI INDONESIA
Kegiatan training dan konsultansi dikelola oleh para tenaga ahli dan instruktur yang berpengalaman dan berkompeten di bidangnya. Ini akan menjadi “kunci” bagi suksesnya aktivitas training dan konsultansi yang dijalankan.Juga menjadi kunci bagi perkembangan perusahaan anda di masa depan.

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training.Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

JADWAL PELATIHAN 2025

  • BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
  • BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
  • BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
  • BATCH 4 : 14-15 April 2025
  • BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
  • BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
  • BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
  • BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
  • BATCH 9 : 17-18 September 2025
  • BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
  • BATCH 11 : 13-14 November 2025
  • BATCH 12 : 15-16 Desember 2025

TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN

  • REGULER TRAINING
    • YOGYAKARTA, Hotel Dafam Malioboro
    • JAKARTA, Hotel Amaris Tendean
    • BANDUNG, Hotel Golden Flower
    • SURABAYA
    • BALI, Hotel Ibis Kuta
    • LOMBOK – NTB
  • ONLINE TRAINING VIA ZOOM
  • IN HOUSE TRAINING

Note :

Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.

Investasi Pelatihan :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri murah :

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta training terupdate
  • Module / Handout training terupdate
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat training teknik komunikasi murah
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

Technorati Tags: ,,,,,

Post Views: 154