TRAINING PUBLIC SPEAKING & COMMUNICATION FOR CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

TRAINING PUBLIC SPEAKING & COMMUNICATION FOR CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

 

DESKRIPSI

Banyak tim layanan pelanggan memiliki pengetahuan produk namun sering kesulitan mengomunikasikannya secara empati dan efektif. Sebab, ketiadaan keterampilan komunikasi publik dan kemudian manajemen emosi yang terstruktur sering terjadi. Akibatnya, kepuasan pelanggan menurun, keluhan meningkat, serta sulit membangun loyalitas jangka panjang. Melalui training ini, peserta belajar menguasai tiga pilar utama yaitu, Komunikasi Efektif, Public Speaking, dan Customer Service Excellence. Pertama-tama, mereka memahami cara mengatasi kecemasan berbicara dan kemudian menyusun pesan yang jelas dan positif. Selanjutnya, fokus utama adalah penguasaan teknik vokal, bahasa tubuh, dan kemudian komunikasi verbal serta non-verbal yang meyakinkan. Di samping itu, training ini juga mencakup aspek mendengarkan aktif, penanganan keluhan, dan kemudian membangun hubungan dengan pelanggan secara profesional. Dengan demikian, peserta mampu berbicara di depan umum dan kemudian menyampaikan solusi yang menginspirasi kepercayaan.

Pelatihan ini membahas mengenai implementasi public speaking & communication  dan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam. Diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan oleh profesional.

MATERI

  1. Mendalami konsep service excellence dan mengapa hal itu menjadi pembeda utama di pasar kompetitif.
  2. Mempelajari psikologi pelanggan dan kemudian memahami ekspektasi, motivasi, dan pain points mereka untuk melihat pelayanan dari sudut pandang pelanggan.
  3. Memahami dampak pelayanan prima pada loyalitas dan reputasi serta kebutuhan yang terucap maupun tidak terucap.
  4. Mengasah keterampilan mendengarkan aktif (active listening) dan kemudian mengajukan pertanyaan tepat guna memahami kebutuhan dan perasaan pelanggan sepenuhnya.
  5. Mempelajari teknik komunikasi verbal dan kemudian non-verbal yang menunjukkan kepedulian dan profesionalisme serta membangun rapport kuat dengan pelanggan.
  6. Mempelajari strategi penanganan keluhan pelanggan secara profesional dan efektif dengan langkah sistematis dan teknik meredakan emosi.
  7. Mempelajari cara mengubah keluhan menjadi peluang untuk membangun loyalitas dan kemudian memahami cara menciptakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan.
  8. Memahami cara melampaui ekspektasi, memberikan “wow factor”, dan selanjutnya menjaga konsistensi pelayanan di setiap titik kontak.

TRAINING PUBLIC SPEAKING & COMMUNICATION FOR CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?

  • Agen Layanan Pelanggan (Customer Service Agents)
  • Perwakilan Call Center
  • Supervisor Layanan Pelanggan
  • Manajer Layanan Pelanggan
  • Staf Frontliner (Resepsionis, Teller, Petugas Hotel/Rumah Sakit)
  • Profesional Penjualan (Sales Professionals) yang berinteraksi langsung dengan pelanggan

TRAINER PADA TRAINING INI

Instruktur yang berpengalaman dalam bidang   public speaking  akan mengisi training public speaking & communication for customer service excellence.

JADWAL PELATIHAN 2026

  • BATCH 1 : 05-06 Januari 2026 | 19-20 Januari 2026
  • BATCH 2 : 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
  • BATCH 3 : 09-10 Maret 2026 | 25-26 Maret 2026
  • BATCH 4 : 06-07 April 2026 | 27-28 April 2026
  • BATCH 5 : 04-05 Mei 2026 | 18-19 Mei 2026
  • BATCH 6 : 08-09 Juni 2026 | 22-23 Juni 2026
  • BATCH 7 : 06-07 Juli 2026 | 20-21 Juli 2026
  • BATCH 8 : 03-04 Agustus 2026 | 19-20 Agustus 2026
  • BATCH 9 : 07-08 September 2026 | 21-22 September 2026
  • BATCH 10 : 05-06 Oktober 2026 | 19-20 Oktober 2026
  • BATCH 11 : 02-03 November 2026 | 16-17 November 2026
  • BATCH 12 : 07-08 Desember 2026 | 14-15 Desember 2026

Calon peserta dapat menyesuaikan jadwal tersebut sesuai dengan kebutuhan

Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!

BENEFIT

  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • FREE Bag or bagpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch
  • FREE Souvenir Exclusive

INVESTASI DAN LOKASI TRAINING

  • Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
  • Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
  • Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
  • Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
  • Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
  • Batam ( 7.500.000 IDR / participant)

Catatan : 

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

FAQ PELATIHAN NISBI INDONESIA

Q1: Berapa jumlah minimal dan maksimal peserta untuk setiap sesi pelatihan?
A1: Untuk pelatihan, jumlah minimal peserta adalah 1 orang. Sementara itu, kami merekomendasikan maksimal 15-20 orang per sesi untuk memastikan interaksi yang optimal dan perhatian yang memadai dari instruktur.

Q2: Di mana lokasi penyelenggaraan pelatihan?
A2: Pelatihan dapat terselenggarakan di Jakarta, Yogyakarta atau kota-kota lainnya. Informasi detail mengenai lokasi akan disampaikan bersamaan dengan jadwal pelatihan.

Q3: Apakah pelatihan ini dapat terselenggarakan secara In-House Training (IHT) di lokasi perusahaan peserta?
A3: Ya, tentu saja! Kami sangat merekomendasikan opsi In-House Training (IHT) karena dapat disesuaikan sepenuhnya dengan kebutuhan spesifik dan jadwal tim Anda. Pelatihan dapat diadakan di kantor Anda atau di tempat lain.

Q4: Apakah ada persyaratan jumlah peserta untuk In-House Training (IHT)?
A4: Untuk In-House Training, kami terbuka untuk melakukan diskusi sesuai dengan skala dan kebutuhan perusahaan Anda.

Q5: Bagaimana cara mengajukan permintaan In-House Training?
A5: Anda dapat menghubungi tim kami melalui email marketing@nisbiindonesia.com dan Nomor Telepon  di 0274- 2874647. Kami akan dengan senang hati berdiskusi untuk memahami kebutuhan Anda.

*Artikel ini ditulis oleh Muhammad Hanif Al Hazmi, Content Writer di Nisbi Indonesia sejak 2025. Saya berfokus menyusun artikel pelatihan yang informatif, mudah dipahami, serta relevan dengan kebutuhan pembaca. Dengan komitmen terhadap kualitas dan kejelasan materi, saya berharap setiap tulisan dapat memberikan gambaran yang tepat mengenai program pelatihan yang tersedia. Apabila Anda memerlukan informasi tambahan, silakan menghubungi kontak yang tercantum.