TRAINING QUALITY IMPROVEMENT FOR CUSTOMER SATISFICATION

TRAINING QUALITY IMPROVEMENT FOR CUSTOMER SATISFICATION

TRAINING QUALITY IMPROVEMENT FOR CUSTOMER SATISFICATION

TRAINING QUALITY IMPROVEMENT FOR CUSTOMER SATISFICATION

Training Peningkatan Kualitas Untuk Kepuasan Pelanggan

Training Dimensi Kualitas Pada Manufacture

DESKRIPSI QUALITY IMPROVEMENT

quality improvement ditujukan memang untuk meningkatkan kualitas produk atau jasa yang sedang diproduksi oleh perusahaan.  Ekspektasi konsumen terhadap kemampuan produk dan pelayanan semakin lama semakin tinggi.  Kepuasan konsumen menjadi tolok ukur keberhasilan fungsi produksi dan pelayanan. Usaha peningkatan kualitas untuk kepuasan konsumen sudah menjadi  “order qualifiers”  bagi perusahaan yang akan memasuki persaingan di pasar. Untuk itu diperlukan berbagai metode untuk meningkatkan kualitas pelayanan.Training ini akan membahas mengenai teknik dan metode  dan tools management yang aplikatif untuk mencapai kepuasan pelanggan, sehingga peserta diharapkan mampu mengaplikasikan tools tersebut di lapangan.

Perlunya memilih provider training NISBI INDONESIA yang tepat agar pengetahuan kita mengenai QUALITY IMPROVEMENT tidak salah

TUJUAN TRAINING QUALITY IMPROVEMENT

1. Peserta memahami konsep kepuasan pelanggan dan quality improvement
2. Peserta mampu menggunakan quality improvement’s tools

Dengan mengikuti pelatihan NISBI INDONESIA Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai QUALITY IMPROVEMENT dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang  QUALITY IMPROVEMENT

MATERI TRAINING QUALITY IMPROVEMENT

1.     Konsep kepusaan pelanggan dan konsep kualitas dalam industri manufaktur dan jasa
   1.     Dimensi kualitas pada manufacture
      •  Performance
      •  Feature
      •  Reliability
      •  Confermance
      •  Durability
      •  Serviceability
      •   Aesthetic
      •  Perception
   2.     Dimensi kualitas pada jasa
      •  Communication
      •  Credibility
      •  Security
      •  Knowing the costumer
      •  Reliability
      •   Tangibles
      •  Responsiveness
      •   Competence
      •  Acess
      •  Courtesy
2.     Biaya Kualitas
   •  Paradigma lama versus paradigma baru
   •  Biaya untuk menciptakan produk berkwalitas
     1.  Biaya pencegahan (prevention cost)
     2.   Biaya penilaian (appraisal cost)
   •  Biaya yang harus dikeluarkan karena produk cacat
     1.  Biaya kegagalan internal (internal failure cost)
     2.  Biaya kegagalan eksternal (external failure cost)
   •   Biaya kualitas versus nilai kualitas
3.     Quality Improvement Technique
   •  Pareto diagram
   •  Matrix Analysis
   •   Cause – and effect diagram
   •  Check sheet
   •  Histogram
   •  Process capability
   •  Control chart

PESERTA TRAINING QUALITY IMPROVEMENT

Manajer dan staff public relations, corporate secretary, corporate communications atau karyawan lain yang menjalankan fungsi public relations untuk menjaga citra perusahaan dan produknya, Divisi/bagian yang merancang dan atau melaksanakan program program CSR, Dinas/kantor pemerintah yang menjadi mitra dalam pelaksanaan CSR perusahaan, serta masyarakat umum yang berminat dengan program ini.

METODE TRAINING QUALITY IMPROVEMENT

Metode penyelenggaraan baik secara training online atau training zoom atau training daring maupun training offline atau training tatap muka :

1. Presentasi
2. Diskusi antar peserta
3. Studi kasus
4. Simulasi
5. Evaluasi
6. Konsultasi dengan instruktur

TRAINER/ INSTRUKTUR

Instruktur yang berkompeten di bidang QUALITY IMPROVEMENT
Tim Instruktur NISBI INDONESIA
Kegiatan training dan konsultansi dikelola oleh para tenaga ahli dan instruktur yang berpengalaman dan berkompeten di bidangnya. Ini akan menjadi “kunci” bagi suksesnya aktivitas training dan konsultansi yang dijalankan.Juga menjadi kunci bagi perkembangan perusahaan anda di masa depan.

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training.Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

JADWAL PELATIHAN 2025

• BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
• BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
• BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
• BATCH 4 : 14-15 April 2025
• BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
• BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
• BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
• BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
• BATCH 9 : 17-18 September 2025
• BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
• BATCH 11 : 13-14 November 2025
• BATCH 12 : 15-16 Desember 2025

TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN

• REGULER TRAINING
  • YOGYAKARTA, Hotel Dafam Malioboro
  • JAKARTA, Hotel Amaris Tendean
  • BANDUNG, Hotel Golden Flower
  • SURABAYA
  • BALI, Hotel Ibis Kuta
  • LOMBOK – NTB
• ONLINE TRAINING VIA ZOOM
• IN HOUSE TRAINING

Note :

Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.

Investasi Pelatihan :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri murah :

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta training terupdate
• Module / Handout training terupdate
• FREE Flashdisk
• Sertifikat training teknik komunikasi murah
• FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Technorati Tags: training quality improvement for customer satisfication pasti jalan,training peningkatan kualitas untuk kepuasan pelanggan pasti jalan,training dimensi kualitas pada manufacture pasti jalan,training mampu menggunakan quality improvement’s tools pasti jalan,pelatihan quality improvement for customer satisfication pasti jalan,pelatihan peningkatan kualitas untuk kepuasan pelanggan pasti running