TRAINING SERVICE EXECELLENCE FOR BANKING
TRAINING SERVICE EXECELLENCE FOR BANKING
TRAINING SERVICE EXECELLENCE FOR BANKING
Training Keunggulan Layanan Untuk Perbankan
Training Dampak Negatif Jika Layanan Buruk
DESKRIPSI SERVICE EXECELLENCE FOR BANKING
Pelayanan prima (Service Excellent) adalah suatu pelayanan yang terbaik dalam memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan. Tujuan pelayanan prima yaitu memberikan pelayanan sehingga bisa memenuhi dan memuaskan para pelanggan sehingga perusahaan mendapatkan keuntungan yang maksimal.
Perlunya memilih provider training NISBI INDONESIA yang tepat agar pengetahuan kita mengenai SERVICE EXECELLENCE FOR BANKING tidak salah
TUJUAN TRAINING SERVICE EXECELLENCE FOR BANKING
- Meningkatkan kesadaran bahwa pelanggan adalah yang utama (customer first)
- Memahami konsep customer service excellence dalam meningkatkan kepuasan pelanggan
- Meningkatkan pengetahuan tentang pentingnya layanan berkualitas yang dituntut konsumen
- Memiliki dan meningkatkan kemampuan dan keterampilan menerapkan teknik-teknik service excellence (layanan prima) terhadap customer internal dan customer external
Dengan mengikuti pelatihan NISBI INDONESIA Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai SERVICE EXECELLENCE FOR BANKING dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang SERVICE EXECELLENCE FOR BANKING
MATERI TRAINING SERVICE EXECELLENCE FOR BANKING
- Konsep Dan Prinsip Dasar Customer Service Excellence
- Konsep “Customer First”
- Layanan Prima (Service Excellence)
- Tujuan dan Sasaran Layanan Prima
- Membangun Citra Perusahaan (Company Brand Image) Melalui Customer Care
- Dampak Negatif Jika Layanan Buruk
- Konsep Kepuasan Pelanggan
- Mindset Professional Dalam Layanan Prima
- Be Professional
- Minset Layanan Prima
- Bahaya Mental Blocking (Negatif Thinking) dan Cara Melepaskannya
- Cara Meningkatkan Positif Mindset Dalam Layanan Pelanggan
- Implementasi Service Excellence (Layanan Prima) di Tempat Kerja
- Component Service Excellence
- Dimensi Pengukuran Kualitas Service
- Keterampilan Berkomun ikasi Dalam Layanan Pelanggan
- Kenali Pelanggan Anda
- Direct Communication
- Teknik Komunikasi (Indirect – Telepon) Dalam Layanan Pelanggan
- SMART Handling Complaint
- Penyebab Terjadinya Komplain Pelanggan
- Memahami Tujuan Pelanggan Melakukan Komplain
- Standar Keberhasilan Menangani Komplain Pelanggan
- Dampak Keberhasilan Melayani Komplain Pelanggan
- Tahapan Menghadapi Komplain Secara Direct dan Indirect
- Menghadapi pelanggan yang marah
PESERTA TRAINING
Pihak-pihak yang berkepentingan
METODE TRAINING SERVICE EXECELLENCE FOR BANKING
Metode penyelenggaraan baik secara training online atau training zoom atau training daring maupun training offline atau training tatap muka :
- Presentasi
- Diskusi antar peserta
- Studi kasus
- Simulasi
- Evaluasi
- Konsultasi dengan instruktur
TRAINER/ INSTRUKTUR
Instruktur yang berkompeten di bidang SERVICE EXECELLENCE FOR BANKING
Tim Instruktur NISBI INDONESIA
Kegiatan training dan konsultansi dikelola oleh para tenaga ahli dan instruktur yang berpengalaman dan berkompeten di bidangnya. Ini akan menjadi “kunci” bagi suksesnya aktivitas training dan konsultansi yang dijalankan.Juga menjadi kunci bagi perkembangan perusahaan anda di masa depan.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training.Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
JADWAL PELATIHAN 2025
- BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
- BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
- BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
- BATCH 4 : 14-15 April 2025
- BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
- BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
- BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
- BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
- BATCH 9 : 17-18 September 2025
- BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
- BATCH 11 : 13-14 November 2025
- BATCH 12 : 15-16 Desember 2025
TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN
- REGULER TRAINING
- YOGYAKARTA, Hotel Dafam Malioboro
- JAKARTA, Hotel Amaris Tendean
- BANDUNG, Hotel Golden Flower
- SURABAYA
- BALI, Hotel Ibis Kuta
- LOMBOK – NTB
- ONLINE TRAINING VIA ZOOM
- IN HOUSE TRAINING
Note :
Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.
Investasi Pelatihan :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri murah :
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta training terupdate
- Module / Handout training terupdate
- FREE Flashdisk
- Sertifikat training teknik komunikasi murah
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Technorati Tags: training service execellence for banking pasti jalan,training keunggulan layanan untuk perbankan pasti jalan,training dampak negatif jika layanan buruk pasti jalan,training component service excellence pasti jalan,pelatihan service execellence for banking pasti jalan,pelatihan keunggulan layanan untuk perbankan pasti running
