TRAINING THE 2 IN 1 CUSTOMER SERVICE SEMINAR CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FOR FRONT LINE & BACK OFFICE STAFF + HOW TO HANDLE COMPLAINTS
TRAINING THE 2 IN 1 CUSTOMER SERVICE SEMINAR CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FOR FRONT LINE & BACK OFFICE STAFF + HOW TO HANDLE COMPLAINTS
TRAINING THE 2 IN 1 CUSTOMER SERVICE SEMINAR CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FOR FRONT LINE & BACK OFFICE STAFF + HOW TO HANDLE COMPLAINTS
Training The 2 In 1 Layanan Pelanggan Seminar Layanan Pelanggan Keunggulan Untuk Front Line & Back Office Staff + Cara Menangani Keluhan
Training Mengapa Anda Tidak Boleh Memuaskan Pelanggan
DESKRIPSI 2 IN 1 CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
Customer service adalah layanan yang diberikan oleh perusahaan yang mempunyai tugas untuk sarana konsultasi, pusat informasi dan pemecahan masalah untuk pelanggan atau klien. Saat ini customer service memiliki beberapa jenis yang mana masing-masing dari jenis CS mempunyai tugas dan tanggungjawab yang berbeda pula
DALAM SEMINAR SATU HARI YANG FANTASTIS INI, ANDA DAN TIM ANDA AKAN MEMPELAJARI 2 TOPIK SEKALIGUS UNTUK MENJADI KARYAWAN CUSTOMER SERVICE & TEAM SUPPORT ANDA YANG AKAN MENDATANGKAN REPEAT ORDER DARI CUSTOMER SERVICE YANG MEMUASKAN.
Customer Service Excellence for Front Line & Back Office Staff
Perlunya memilih provider training NISBI INDONESIA yang tepat agar pengetahuan kita mengenai CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE tidak salah
TUJUAN 2 IN 1 CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
How To Handle Complaints
- Mempelajari cara mengkondisikan diri Anda dengan sikap mental yang tepat untuk menghadapi pelanggan yang marah
- Memahami alasan pelanggan menyampaikan keluhan
- Mempelajari 3 tahap penting yang kritikal dalam menangani keluhan dari pelanggan
- Hal yang harus ( dan tidak boleh!) dilakukan untuk segera memenangkan pelanggan yang marah
- Tehnik-tehnik praktis untuk mengatasi masalah
- Hal-hal sederhana dan praktis yang harus anda lakukan untuk mendapatkan kembali kepercayaan pelanggan dan mengubahnya pelanggan yang marah menjadi pelanggan yang setia
- Dan masih banyak lagi tip-tip praktis yang harus Anda ketahui dalam menangani keluhan pelanggan dengan professional dan menjadikan pelayanan di perusahaan anda sunggu PRIMA!
Dengan mengikuti pelatihan NISBI INDONESIA Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
MATERI 2 IN 1 CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
Apa yang Anda dan tim Anda pelajari dalam seminar ini?
- 4 alasan yang harus dipahami semua karyawan, mengapa pelayanan yang prima adalah hal penting bagi kesuksesan bisnis
- Setiap pelanggan memiliki 2 NILAI dan bagaimana cara mendapatkan keuntungan maksimal dari kedua nilai tersebut
- Memahami keseimbangan antara Penjualan vs. Pelayanan
- Apa yang disebut dengan ‘’ Pelayanan Prima’’ dan apa yang disebut dengan ‘’ Pelayanan Standar’’?
- Mengapa Anda TIDAK BOLEH memuaskan pelanggan!
- Paradigma baru ‘’e-plus thinking’’ untuk benar-benar MENGESANKAN pelanggan Anda!
- Pelayanan yang prima merupakan kerjasama Tim
- Segala hal yang perlu diketahui STAF BACK – OFFICE dan pendukung agar dapat memahami pelayanan yang prima
- Siapa yang SESUNGGUHNYA pelanggan Anda?
- ‘’ Bisnis adalah SYSTEM’’. Pelajari System seperti apa yang memicu/ tidak memicu prilaku pelayanan prima dalam tim Anda
PESERTA 2 IN 1 CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
- Business Owner
- Manajer (Kepala Bagian, Kepala Cabang) & Supervisor
- Setiap karyawan
- Semua orang yang ingin menjadi karyawan BINTANG dan dipromosikan jauh lebih cepat!
METODE 2 IN 1 CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
Metode penyelenggaraan baik secara training online atau training zoom atau training daring maupun training offline atau training tatap muka :
- Presentasi
- Diskusi antar peserta
- Studi kasus
- Simulasi
- Evaluasi
- Konsultasi dengan instruktur
TRAINER/ INSTRUKTUR
Instruktur yang berkompeten di bidang CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
Tim Instruktur NISBI INDONESIA
Kegiatan training dan konsultansi dikelola oleh para tenaga ahli dan instruktur yang berpengalaman dan berkompeten di bidangnya. Ini akan menjadi “kunci” bagi suksesnya aktivitas training dan konsultansi yang dijalankan.Juga menjadi kunci bagi perkembangan perusahaan anda di masa depan.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training.Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
JADWAL PELATIHAN 2025
- BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
- BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
- BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
- BATCH 4 : 14-15 April 2025
- BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
- BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
- BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
- BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
- BATCH 9 : 17-18 September 2025
- BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
- BATCH 11 : 13-14 November 2025
- BATCH 12 : 15-16 Desember 2025
TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN
- REGULER TRAINING
- YOGYAKARTA, Hotel Dafam Malioboro
- JAKARTA, Hotel Amaris Tendean
- BANDUNG, Hotel Golden Flower
- SURABAYA
- BALI, Hotel Ibis Kuta
- LOMBOK – NTB
- ONLINE TRAINING VIA ZOOM
- IN HOUSE TRAINING
Note :
Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.
Investasi Pelatihan :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri murah :
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta training terupdate
- Module / Handout training terupdate
- FREE Flashdisk
- Sertifikat training teknik komunikasi murah
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Technorati Tags: training the 2 in 1 customer service seminar customer service excellence for front line & back office staff + how to handle complaints pasti jalan,training the 2 in 1 layanan pelanggan seminar layanan pelanggan keunggulan untuk front line & back office staff + cara menangani keluhan pasti jalan,training mengapa anda tidak boleh memuaskan pelanggan pasti jalan,training memahami keseimbangan antara penjualan vs. pelayanan pasti jalan,pelatihan the 2 in 1 customer service seminar customer service excellence for front line & back office staff + how to handle complaints pasti jalan,pelatihan the 2 in 1 layanan pelanggan seminar layanan pelanggan keunggulan untuk front line & back office staff + cara menangani keluhan pasti running
