TRAINING CUSTOMER SERVICE– MELAYANI DENGAN LEBIH BAIK
TRAINING CUSTOMER SERVICE– MELAYANI DENGAN LEBIH BAIK
TRAINING CUSTOMER SERVICE– MELAYANI DENGAN LEBIH BAIK
Training Pelayanan Konsumen
Training Pengenalan Customer Service
DESKRIPSI CUSTOMER SERVICE MELAYANI DENGAN LEBIH BAIK
Customer Service adalah divisi yang memainkan peranan penting dalam proses pertahanan sebuah perusahaan yang berhubungan langsung dengan customer. Meski sering dianggap sepele, sebenarnya Customer Service merupakan pekerjaan yang memiliki banyak fungsi dan peran di dalam perusahaan.
Setiap kali seorang customer service menawarkan layanan atau produk kepada orang lain, maka dirinya menjadi perwakilan perusahaan untuk memberikan layanan pelanggan, lalu menjadikan orang yang dilayani itu sebagai pelanggan setia perusahaan. Melayani pelanggan dengan prinsip-prinsip dan keterampilan layanan pelanggan yang efektif, akan menjadikan pelayanan itu selalu konsisten untuk memuaskan kebutuhan dan harapan pelanggan. Setiap customer service wajib mengetahui cara untuk berurusan dengan pelanggan dalam situasi sulit, dan cara memberikan tanggapan atau respon positif atas semua permintaan pelanggan, sehingga pelanggan benar-benar mendapatkan pengalaman positif dari pelayanan sempurna perusahaan.
Customer service yang baik dan berkualitas selalu dapat menyediakan layanan pelanggan/nasabah terbaik. Kemampuan untuk memahami prinsip-prinsip pelayanan yang baik akan menciptakan sistem dan struktur pelayanan yang kuat, dan membuat pelanggan selalu datang kembali bersama loyalitas mereka kepada perusahaan. Kepribadian positif para customer service di front line perusahaan akan memastikan pelanggan mendapatkan sopan-santun layanan yang mendorong terciptanya layanan prima. Customer service yang mengerti dan memahami tentang prinsip-prinsip formal dan non formal dalam memberikan pelayanan efektif, akan menjadi kekuatan yang membantu perusahaan untuk mengatasi persaingan. Layanan pelanggan adalah sebuah keterampilan yang bisa dipelajari dan dikuasai melalui praktek dan ketekunan. Melalui pelatihan selama 1 hari ini peserta akan diberikan berbagai pengalaman dan pengetahuan untuk dapat memberikan pelayanan pelanggan yang lebih baik.
Pelatihan ini memperkenalkan prinsip-prinsip inti dari layanan pelanggan. Bagaimana customer service dapat menangani pelanggan dan mempengaruhi pelanggan untuk tujuan pencapaian kinerja individu, kinerja tim, dan kinerja perusahaan. Bagaimana customer service berkomunikasi, menjadi profesional dalam pelayanan, cara mendapatkan rasa hormat, meningkatkan hubungan pelanggan dan mendapatkan keuntungan yang kompetitif secara keseluruhan melalui keunggulan layanan pelanggan. Menyediakan layanan pelanggan/nasabah terbaik adalah apa yang akan membuat pelanggan datang kembali.
Dengan menggunakan nilai-nilai pelayanan terbaik dan mengadopsi sikap baik yang benar, para peserta pelatihan akan mampu menangani sebagian besar interaksi pelanggan dengan mudah, walaupun mungkin interaksi itu muncul dari kerumitan fakta realitas.
Fokus pelatihan adalah untuk mengajarkan menangani realitas layanan pelanggan di lapangan, dari berbagai aspek pelayanan yang menyentuh persoalan sehari-hari dalam pelayanan. Pelatihan ini sangat interaktif, partisipatif, dan produktif. Ini termasuk diskusi, permainan dan kuis, demonstrasi dan praktek, presentasi, menceritakan cerita pelayanan, permainan peran, contoh-contoh kerumitan pelayanan, dan pemecahan masalah. Peserta akan bekerja secara individual dan kelompok melalui berbagai contoh dalam realitas pelayanan. Contoh yang disediakan untuk lingkungan pelayanan seperti layanan ritel, tatap muka dengan pelanggan, help-desk, rapat klien, dukungan call center, dan sebagainya. Para peserta juga mengeksplorasi sejumlah metode untuk menangani keluhan pelanggan, belajar bagaimana mengatakan ‘tidak’, tapi tidak menyakiti perasaan pelanggan, dan menemukan cara untuk mengatasi tantangan yang berbeda secara profesional.
Perlunya memilih provider training NISBI INDONESIA yang tepat agar pengetahuan kita mengenai CUSTOMER SERVICE tidak salah
TUJUAN TRAINING CUSTOMER SERVICE MELAYANI DENGAN LEBIH BAIK
- Memfasilitasi proses pembelajaran dengan realitas dari kebiasaan pelanggan/nasabah.
- Memberikan layanan pelanggan yang baik dan berkelanjutan dalam konsistensi.
- Menggambarkan layanan pelanggan yang baik dan buruk.
- Memahami standar pelayanan pelanggan untuk keunggulan layanan pelanggan.
- Menetapkan perilaku untuk menjamin peningkatan kepuasan pelanggan.
- Membiasakan diri dengan kata-kata positif, nada suara positif , dan bahasa tubuh positif dengan pelanggan.
- Menginternalisasi perilaku penting untuk memastikan pelanggan memiliki kesan yang baik dari pelayanan dan bisnis.
- Meningkatkan kualitas layanan pelanggan yang terfokus kepada individu.
- Menanggapi keluhan pelanggan dengan cepat dan benar.
- Mendengarkan secara aktif untuk kebutuhan pelanggan.
- Mengenali dan menghilangkan hambatan untuk memuaskan pelanggan.
- Memiliki keterampilan yang dibutuhkan untuk menangani pelanggan yang sulit.
- Memiliki kemampuan untuk memecahkan masalah pelanggan.
- Memiliki kecerdasan emosional dalam empati untuk pelayanan sempurna.
- Karakter yang melayani pelanggan melalui ucapan positif, senyum, mendengarkan, dan tindakan pelayanan yang baik.
- Mengevaluasi kebutuhan pelanggan dan menanggapi dengan tepat.
- Membuat dan menjaga komitmen untuk melayani pelanggan/nasabah dengan jati diri yang tercerahkan.
- Membangun kebiasaan layanan pelanggan yang baik dan berkualitas di tempat kerja.
MANFAAT PELATIHAN
- Peserta mampu menerapkan prinsip-prinsip penting dari layanan pelanggan untuk pelanggan dari berbagai latar belakang.
- Peserta mampu mengajukan pertanyaan yang efektif dari pelanggan untuk mendapatkan hasil terbaik
- Peserta mampu menggunakan empati untuk mempertahankan hubungan baik dengan pelanggan.
- Peserta mampu menjadi pribadi yang profesional dalam merespon tuntutan dan permintaan pelanggan, serta cerdas dalam menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
- Peserta mampu memiliki kebiasaan pelayanan yang efektif untuk mendapatkan hasil yang maksimal.
- Peserta mampu menangani percakapan telepon secara profesional dari kemampuan empati yang sempurna
- Peserta mampu membaca dan menafsirkan sinyal bahasa tubuh dan menggunakannya untuk meningkatkan kemampuan komunikasi dengan pelanggan.
- Peserta mampu meredakan interaksi tidak nyaman dengan pelanggan dan menanggapi setiap masalah yang muncul secara profesional.
- Peserta mampu menata kepribadian dalam wujud bahasa tubuh, kata-kata, nada suara, tampilan jati diri yang praktis untuk pelayanan terbaik
Dengan mengikuti pelatihan NISBI INDONESIA Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai CUSTOMER SERVICE– MELAYANI DENGAN LEBIH BAIK dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang CUSTOMER SERVICE
MATERI TRAINING CUSTOMER SERVICE MELAYANI DENGAN LEBIH BAIK
- SESI 1: KARAKTER CUSTOMER SERVICE DALAM PRINSIP PELAYANAN BERKUALITAS
- Prinsip-prinsip dasar layanan pelanggan
- Cara berinteraksi dengan berbagai jenis pelanggan
- Cara melayani kepribadian pelanggan yang berbeda
- Memahami apa yang pelanggan inginkan
- Memahami cara memuaskan harapan dan kebutuhan pelanggan
- Memberikan keunggulan layanan yang benar-benar berarti untuk pelanggan
- Menyiapkan kualitas dan karakter customer service untuk pelayanan berkualitas
- Nilai-nilai profesionalisme dalam pelayanan
- Cara menguatkan integritas pribadi untuk pelayanan yang etis
- KECERDASAN EMOSIONAL UNTUK PELAYANAN BERKUALITAS
- Cara berempati dengan pelanggan dan menjaga hubungan baik
- Menunjukkan pelayanan yang memahami pelanggan dan peduli terhadap masalah pelanggan
- Memahami bahwa emosi merupakan faktor penting dalam perilaku pelayanan pelanggan
- Emosi yang tidak rasional dan yang tidak cerdas pasti akan mengganggu atau merusak reputasi dan kualitas pelayanan perusahaan
- Mengatasi efek dari emosi negatif yang kuat dan yang mengganggu kualitas pelayanan dari masing-masing individu dan organisasi
- membangun hubungan , komunikasi, interaksi melalui kecerdasan emosional dari sisi personal dan interpersonal skill
- Sikap baik dalam empati pelayanan, kebiasaan-kebiasaan pelayanan yang memuaskan dan membahagiakan pelanggan
- Memahami logika di balik harapan pelanggan dari kekuatan kecerdasan emosional
- SESI 3: PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN
- Membuat keluhan pelanggan menjadi sederhana, fokus pada detail keluhan, memenuhi harapan, dan memberikan apa yang pelanggan inginkan
- Menangani keluhan dengan prinsip-prinsip penanganan pelanggan yang baik
- Memberikan perhatian, keterbukaan, keadilan, kewajaran, dan tanggung jawab penuh terhadap keluhan pelanggan
- Memberikan apa yang Anda katakan dengan tepat waktu dalam respon positif
- Memberikan apa yang pelanggan inginkan dengan senyum, dan menyediakan sikap baik lebih dari yang diharapkan
- Jadilah pribadi yang sopan dan sopan, serta memberikan tindak lanjut yang tepat terhadap keluhan
- Memahami bahwa pelanggan selalu benar dan Anda sedang berperan sebagai pelayan pelanggan
- Teknik menangani pelanggan yang marah, bersumpah, tidak percaya, menuntut, menangis, berbohong, merusak reputasi dengan profesional
- SESI 4: KETERAMPILAN KOMUNIKASI CUSTOMER SERVICE UNTUK PELAYANAN BERKUALITAS
- Menangani panggilan telepon dengan nada suara positif
- Struktur kata-kata saat berbicara dengan pelanggan
- Suara dengan emosi positif saat berbicara dengan pelanggan
- Pengaruh pikiran dan perasaan saat berbicara dengan pelanggan
- Bahasa tubuh yang membuat pelanggan nyaman dengan pelayanan
- Pemahaman dasar komunikasi verbal dan non verbal
- Mempermudah proses penyampaian pesan inti dalam komunikasi
- Cerdas berkomunikasi secara persuasi dengan mengikuti aturan dan etika
PESERTA TRAINING
Seluruh Staff dan karyawan, khususnya customer service
METODE TRAINING CUSTOMER SERVICE MELAYANI DENGAN LEBIH BAIK
Metode penyelenggaraan baik secara training online atau training zoom atau training daring maupun training offline atau training tatap muka :
- Presentasi
- Diskusi antar peserta
- Studi kasus
- Simulasi
- Evaluasi
- Konsultasi dengan instruktur
TRAINER/ INSTRUKTUR
Instruktur yang berkompeten di bidang CUSTOMER SERVICE– MELAYANI DENGAN LEBIH BAIK
Tim Instruktur NISBI INDONESIA
Kegiatan training dan konsultansi dikelola oleh para tenaga ahli dan instruktur yang berpengalaman dan berkompeten di bidangnya. Ini akan menjadi “kunci” bagi suksesnya aktivitas training dan konsultansi yang dijalankan.Juga menjadi kunci bagi perkembangan perusahaan anda di masa depan.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training.Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
JADWAL PELATIHAN 2025
- BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
- BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
- BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
- BATCH 4 : 14-15 April 2025
- BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
- BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
- BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
- BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
- BATCH 9 : 17-18 September 2025
- BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
- BATCH 11 : 13-14 November 2025
- BATCH 12 : 15-16 Desember 2025
TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN
- REGULER TRAINING
- YOGYAKARTA, Hotel Dafam Malioboro
- JAKARTA, Hotel Amaris Tendean
- BANDUNG, Hotel Golden Flower
- SURABAYA
- BALI, Hotel Ibis Kuta
- LOMBOK – NTB
- ONLINE TRAINING VIA ZOOM
- IN HOUSE TRAINING
Note :
Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.
Investasi Pelatihan :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri murah :
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta training terupdate
- Module / Handout training terupdate
- FREE Flashdisk
- Sertifikat training teknik komunikasi murah
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Technorati Tags: training customer service– melayani dengan lebih baik pasti jalan,training pelayanan konsumen pasti jalan,training pengenalan customer service pasti jalan,training pentingnya customer service pasti jalan,pelatihan customer service– melayani dengan lebih baik pasti jalan,pelatihan pelayanan konsumen pasti running
