TRAINING INFORMATION TECHNOLOGY LIBRARY
TRAINING INFORMATION TECHNOLOGY LIBRARY
Sering kali manajemen departemen TI menghadapi kendala berupa layanan yang sering terganggu serta ketidakselarasan antara infrastruktur teknologi dengan kebutuhan bisnis perusahaan harian. Kondisi ini muncul sebab banyak praktisi teknologi belum menguasai kerangka kerja manajemen layanan yang terstandarisasi dan selain itu alur penanganan insiden sering kali tidak tim operasional jalankan secara sistematis setiap saat. Melalui training ini, peserta mempelajari cara mentransformasi departemen TI menjadi penyedia nilai bisnis yang sangat andal serta akuntabel harian. Pertama-tama, mereka mendalami empat dimensi manajemen layanan serta sistem nilai layanan (Service Value System) dan kemudian menguasai prosedur manajemen insiden serta perubahan secara mandiri. Selanjutnya, fokus utama adalah penguasaan taktik perbaikan layanan berkelanjutan (Continual Improvement) untuk menjamin setiap jengkal infrastruktur digital mendukung produktivitas organisasi setiap hari.
