TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
Pelatihan ini membahas mengenai implementasi customer service excellence dan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam. Diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan oleh profesional.
MATERI
- Prinsip dasar Service Excellence (Empati, Responsif, dan Reabilitas) dan juga pemahaman mengenai psikologi harapan pelanggan secara faktual.
- Teknik komunikasi verbal dan non-verbal yang efektif dalam membangun hubungan (rapport) serta kepercayaan pelanggan.
- Penerapan Training Effective Negotiation Skills for Sales dalam menghadapi pelanggan yang sulit atau meminta kompensasi berlebih guna mencapai resolusi yang adil bagi kedua pihak.
- Metodologi penanganan keluhan (Complaint Handling) menggunakan teknik L.A.S.T (Listen, Apologize, Solve, Thank) dan juga strategi mengubah komplain menjadi peluang loyalitas.
- Penggunaan teknologi dan data untuk personalisasi layanan dan juga teknik pengukuran kualitas layanan menggunakan metrik CSAT (Customer Satisfaction Score) atau NPS (Net Promoter Score).
SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?
- Customer Service Officer dan Frontliner yang menjadi ujung tombak perusahaan dalam berinteraksi langsung dengan pelanggan setiap hari.
- Customer Service Manager dan Supervisor yang bertanggung jawab memantau standar kualitas layanan dan juga menangani eskalasi masalah yang memerlukan negosiasi tingkat lanjut.
- Staf Sales dan Account Manager yang memerlukan keterampilan dari Training Effective Negotiation Skills for Sales untuk menyeimbangkan antara target penjualan dan kepuasan pelanggan pasca-pembelian.
- Staf Pengadaan dan bagian purchasing yang berinteraksi dengan vendor internal/eksternal dan perlu menerapkan prinsip layanan prima dalam hubungan profesional mereka.
- Business Owner dan Manajer Operasional yang ingin membangun budaya organisasi yang berorientasi pada pelanggan (customer-centric) untuk pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
TRAINER PADA TRAINING INI
Instruktur yang berpengalaman dalam bidang customer service akan mengisi training CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE.
JADWAL PELATIHAN 2026
- BATCH 1 : 05-06 Januari 2026 | 19-20 Januari 2026
- BATCH 2 : 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
- BATCH 3 : 09-10 Maret 2026 | 25-26 Maret 2026
- BATCH 4 : 06-07 April 2026 | 27-28 April 2026
- BATCH 5 : 04-05 Mei 2026 | 18-19 Mei 2026
- BATCH 6 : 08-09 Juni 2026 | 22-23 Juni 2026
- BATCH 7 : 06-07 Juli 2026 | 20-21 Juli 2026
- BATCH 8 : 03-04 Agustus 2026 | 19-20 Agustus 2026
- BATCH 9 : 07-08 September 2026 | 21-22 September 2026
- BATCH 10 : 05-06 Oktober 2026 | 19-20 Oktober 2026
- BATCH 11 : 02-03 November 2026 | 16-17 November 2026
- BATCH 12 : 07-08 Desember 2026 | 14-15 Desember 2026
Calon peserta dapat menyesuaikan jadwal tersebut sesuai dengan kebutuhan
Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!
BENEFIT
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch
- FREE Souvenir Exclusive
INVESTASI DAN LOKASI TRAINING
Investasi dan lokasi menyesuaikan kebutuhan peserta, silahkan kontak marketing kami.
Email : training.nisbi@gmail.com
Wa/Phone : +6282134943084
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
FAQ PELATIHAN NISBI INDONESIA
Q1: Berapa jumlah minimal dan maksimal peserta untuk setiap sesi pelatihan?
A1: Untuk pelatihan, jumlah minimal peserta adalah 1 orang. Sementara itu, kami merekomendasikan maksimal 15-20 orang per sesi untuk memastikan interaksi yang optimal dan perhatian yang memadai dari instruktur.
Q2: Di mana lokasi penyelenggaraan pelatihan?
A2: Pelatihan dapat terselenggarakan di Jakarta, Yogyakarta atau kota-kota lainnya.
Q3: Apakah pelatihan ini dapat juga terselenggarakan secara In-House Training (IHT) di lokasi perusahaan peserta?
A3: Ya, tentu saja! Kami sangat merekomendasikan opsi In-House Training (IHT) karena dapat disesuaikan sepenuhnya dengan kebutuhan spesifik dan jadwal tim Anda. Pelatihan dapat diadakan di kantor Anda atau di tempat lain.
Q4: Apakah ada persyaratan jumlah peserta untuk In-House Training (IHT)?
A4: Untuk In-House Training, kami terbuka untuk melakukan diskusi sesuai dengan skala dan kebutuhan perusahaan Anda.
Q5: Bagaimana cara mengajukan permintaan In-House Training?
A5: Anda dapat menghubungi tim kami melalui email training.nisbi@gmail.com dan Nomor Telepon di 0274- 2874647. Kami akan dengan senang hati berdiskusi untuk memahami kebutuhan Anda.
*Artikel ini ditulis oleh Muhammad Hanif Al Hazmi, seorang SEO Content Writer dan Copywriter di Nisbi Indonesia sejak 2025, dalam menyusun artikel ini. Saya berfokus merancang artikel pelatihan yang menarik dan informatif dengan komitmen tinggi pada kualitas. Dalam setiap karya tulis, saya mengoptimasi tulisan untuk mesin pencari sekaligus menyajikannya secara relevan agar pembaca mudah memahaminya. Melalui pendekatan ini, saya memberikan gambaran program training yang tepat bagi Anda. Jika memerlukan informasi tambahan, silakan hubungi kontak yang tersedia.
