TRAINING PELAYANAN PRIMA (SERVICE EXCELLENCE) ERA DIGITAL

TRAINING PELAYANAN PRIMA (SERVICE EXCELLENCE) ERA DIGITAL

Tahukah Anda bahwa di era media sosial, satu keluhan pelanggan yang tidak tertangani secara faktual dapat menyebar ke ribuan orang hanya dalam hitungan menit dan merusak reputasi merek secara permanen. Training Pelayanan Prima (Service Excellence) Era Digital hadir sebagai program transformasi untuk membekali tim garda terdepan dengan kemampuan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa di berbagai kanal digital. Selain itu, pelatihan ini menekankan pada perubahan paradigma dari sekadar melayani menjadi membangun hubungan emosional yang kuat dengan pelanggan melalui teknologi. Oleh karena itu, setiap interaksi digital akan menjadi peluang untuk meningkatkan loyalitas serta memperkuat citra positif perusahaan. Sebagai hasilnya, organisasi mampu beradaptasi dengan ekspektasi pelanggan modern yang menginginkan layanan cepat, personal, dan solutif.

Pelatihan ini membahas mengenai implementasi pelayanan prima era digital dan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam. Diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan oleh profesional.

MATERI

  1. Memahami Perubahan Perilaku Pelanggan Digital: Membedah karakteristik konsumen milenial dan Gen Z secara faktual guna menyusun strategi komunikasi yang relevan dan tepat sasaran.
  2. Etika dan Teknik Komunikasi di Berbagai Kanal (Omnichannel): Menguasai seni melayani melalui telepon, chat, email, hingga media sosial dengan tetap menjaga profesionalisme serta kehangatan bahasa.
  3. Personalisasi Layanan Melalui Data: Menggunakan informasi pelanggan untuk memberikan solusi yang lebih spesifik selanjutnya menciptakan pengalaman yang membuat pelanggan merasa sangat dihargai.
  4. Manajemen Keluhan di Ruang Publik Digital: Mempelajari prosedur penanganan komplain yang cepat dan efektif di media sosial guna meredam krisis reputasi sebelum menjadi viral.
  5. Pemanfaatan Teknologi untuk Efisiensi Layanan: Mengintegrasikan penggunaan chatbot atau AI sebagai pendukung layanan manusia maka dari itu respon terhadap pelanggan tetap terjaga selama 24 jam penuh.

TRAINING PELAYANAN PRIMA (SERVICE EXCELLENCE) ERA DIGITAL

SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?

  • Customer Service Officer dan Frontliner yang memikul tanggung jawab harian dalam berinteraksi langsung dengan pelanggan baik secara tatap muka maupun melalui perangkat digital secara faktual.
  • Social Media Admin dan Community Manager yang bertugas menjaga interaksi serta merespons setiap tanggapan publik di platform digital perusahaan.
  • Customer Experience (CX) Specialist yang ingin merancang alur perjalanan pelanggan (customer journey) yang lebih mulus dan memuaskan di era digital.
  • Manager dan Supervisor Layanan Pelanggan yang bertugas memantau standar kualitas pelayanan serta menyusun strategi retensi pelanggan jangka panjang.
  • Business Owner dan Direktur Pemasaran yang ingin membangun budaya pelayanan yang unggul sebagai strategi pembeda di tengah persaingan pasar digital yang sangat ketat.

TRAINER PADA TRAINING INI

Instruktur yang berpengalaman dalam bidang  customer service akan mengisi training PELAYANAN PRIMA (SERVICE EXCELLENCE) ERA DIGITAL.

JADWAL PELATIHAN 2026

  • BATCH 1 : 05-06 Januari 2026 | 19-20 Januari 2026
  • BATCH 2 : 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
  • BATCH 3 : 09-10 Maret 2026 | 25-26 Maret 2026
  • BATCH 4 : 06-07 April 2026 | 27-28 April 2026
  • BATCH 5 : 04-05 Mei 2026 | 18-19 Mei 2026
  • BATCH 6 : 08-09 Juni 2026 | 22-23 Juni 2026
  • BATCH 7 : 06-07 Juli 2026 | 20-21 Juli 2026
  • BATCH 8 : 03-04 Agustus 2026 | 19-20 Agustus 2026
  • BATCH 9 : 07-08 September 2026 | 21-22 September 2026
  • BATCH 10 : 05-06 Oktober 2026 | 19-20 Oktober 2026
  • BATCH 11 : 02-03 November 2026 | 16-17 November 2026
  • BATCH 12 : 07-08 Desember 2026 | 14-15 Desember 2026

Calon peserta dapat menyesuaikan jadwal tersebut sesuai dengan kebutuhan

Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!

BENEFIT

  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • FREE Bag or bagpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch
  • FREE Souvenir Exclusive

INVESTASI DAN LOKASI TRAINING

Investasi dan lokasi menyesuaikan kebutuhan peserta, silahkan kontak marketing kami.

Email           : training.nisbi@gmail.com
Wa/Phone   : +6282134943084

Catatan : 

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

FAQ PELATIHAN NISBI INDONESIA

Q1: Berapa jumlah minimal dan maksimal peserta untuk setiap sesi pelatihan?
A1: Untuk pelatihan, jumlah minimal peserta adalah 1 orang. Sementara itu, kami merekomendasikan maksimal 15-20 orang per sesi untuk memastikan interaksi yang optimal dan perhatian yang memadai dari instruktur.

Q2: Di mana lokasi penyelenggaraan pelatihan?
A2: Pelatihan dapat terselenggarakan di Jakarta, Yogyakarta atau kota-kota lainnya.

Q3: Apakah pelatihan ini dapat juga terselenggarakan secara In-House Training (IHT) di lokasi perusahaan peserta?
A3: Ya, tentu saja! Kami sangat merekomendasikan opsi In-House Training (IHT) karena dapat disesuaikan sepenuhnya dengan kebutuhan spesifik dan jadwal tim Anda. Pelatihan dapat diadakan di kantor Anda atau di tempat lain.

Q4: Apakah ada persyaratan jumlah peserta untuk In-House Training (IHT)?
A4: Untuk In-House Training, kami terbuka untuk melakukan diskusi sesuai dengan skala dan kebutuhan perusahaan Anda.

Q5: Bagaimana cara mengajukan permintaan In-House Training?
A5: Anda dapat menghubungi tim kami melalui email training.nisbi@gmail.com dan Nomor Telepon  di 0274- 2874647. Kami akan dengan senang hati berdiskusi untuk memahami kebutuhan Anda.

*Artikel ini ditulis oleh Muhammad Hanif Al Hazmi, seorang SEO Content Writer dan Copywriter di Nisbi Indonesia sejak 2025, dalam menyusun artikel ini. Saya berfokus merancang artikel pelatihan yang menarik dan informatif dengan komitmen tinggi pada kualitas. Dalam setiap karya tulis, saya mengoptimasi tulisan untuk mesin pencari sekaligus menyajikannya secara relevan agar pembaca mudah memahaminya. Melalui pendekatan ini, saya memberikan gambaran program training yang tepat bagi Anda. Jika memerlukan informasi tambahan, silakan hubungi kontak yang tersedia.