Public relations Archives - Nisbi Indonesia

TRAINING PELAYANAN PRIMA (SERVICE EXCELLENCE) ERA DIGITAL

Tahukah Anda bahwa di era media sosial, satu keluhan pelanggan yang tidak tertangani secara faktual dapat menyebar ke ribuan orang hanya dalam hitungan menit dan merusak reputasi merek secara permanen. Training Pelayanan Prima (Service Excellence) Era Digital hadir sebagai program transformasi untuk membekali tim garda terdepan dengan kemampuan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa di berbagai kanal digital. Selain itu, pelatihan ini menekankan pada perubahan paradigma dari sekadar melayani menjadi membangun hubungan emosional yang kuat dengan pelanggan melalui teknologi. Oleh karena itu, setiap interaksi digital akan menjadi peluang untuk meningkatkan loyalitas serta memperkuat citra positif perusahaan. Sebagai hasilnya, organisasi mampu beradaptasi dengan ekspektasi pelanggan modern yang menginginkan layanan cepat, personal, dan solutif.

TRAINING PUBLIC SPEAKING & PRESENTATION

Tahukah Anda bahwa lebih dari 75% orang mengalami kecemasan saat berbicara di depan umum, di mana kemampuan menyampaikan ide dengan meyakinkan secara faktual merupakan faktor kunci dalam keberhasilan karier serta pertumbuhan bisnis. Training Public Speaking & Presentation adalah program pengembangan kompetensi yang berfokus pada penguasaan teknik berbicara di depan publik, perancangan materi visual yang menarik, serta kemampuan memengaruhi audiens secara efektif. Pelatihan ini secara strategis mengintegrasikan materi Training Effective Negotiation Skills for Sales agar para presenter tidak hanya mampu menyajikan data, tetapi juga memiliki kemampuan untuk melakukan negosiasi persuasif saat menghadapi sesi tanya jawab yang menantang dan juga mampu menyepakati tindak lanjut proyek dengan audiens melalui teknik komunikasi yang memiliki daya tawar tinggi.

TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Tahukah Anda bahwa mempertahankan pelanggan lama jauh lebih efisien secara biaya daripada mencari pelanggan baru, di mana layanan prima secara faktual menjadi penentu utama loyalitas dan reputasi jangka panjang sebuah merek. Training Customer Service Excellence adalah program pengembangan kompetensi yang berfokus pada penguasaan standar layanan tertinggi untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang berkesan dan melampaui ekspektasi. Pelatihan ini secara strategis mengintegrasikan materi Training Effective Negotiation Skills for Sales agar staf layanan pelanggan memiliki kemampuan dalam menangani keluhan yang kompleks melalui teknik negosiasi yang saling menguntungkan dan juga mampu menyepakati solusi pemulihan layanan (service recovery) yang tetap menjaga profitabilitas perusahaan melalui teknik komunikasi yang persuasif.

TRAINING INFLUENCER MARKETING & PARTNERSHIP

Di era ekonomi digital, Influencer Marketing menjadi salah satu cara paling efektif untuk membangun kredibilitas dan menjangkau audiens yang sangat tersegmentasi secara organik. Namun, keberhasilan kampanye ini tidak hanya bergantung pada jumlah pengikut influencer, melainkan pada kemampuan organisasi dalam membangun kemitraan yang strategis dan saling menguntungkan. Di sinilah Effective Negotiation Skills for Sales menjadi kompetensi kunci bagi praktisi pemasaran. Tanpa kemampuan negosiasi yang tajam, perusahaan berisiko membayar lebih tinggi dari nilai yang dihasilkan atau gagal menyelaraskan ekspektasi hasil dengan pihak influencer. Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan metodologi memilih mitra yang tepat serta teknik bernegosiasi guna mencapai kesepakatan kemitraan yang berdampak langsung pada pertumbuhan bisnis.

TRAINING PUBLIC RELATIONS & CRISIS MANAGEMENT

Public Relations (PR) dan juga Crisis Management adalah garda terdepan dalam menjaga reputasi dan citra positif organisasi di mata publik. Di era informasi yang bergerak sangat cepat, sebuah isu kecil dapat berkembang menjadi krisis besar jika tidak ditangani dengan strategi komunikasi yang tepat. Training ini membekali peserta dengan kemampuan untuk membangun hubungan media yang solid, menyusun narasi organisasi yang persuasif, serta merancang protokol komunikasi krisis yang responsif. Selain itu, dalam situasi krisis, seorang praktisi PR juga harus memiliki kemampuan negosiasi yang efektif untuk menangani tuntutan pemangku kepentingan atau media guna mencapai solusi yang melindungi integritas perusahaan.

TRAINING KEY ACCOUNT MANAGEMENT (KAM)

Key Account Management (KAM) adalah pendekatan strategis untuk mengelola dan juga mengembangkan hubungan dengan pelanggan paling berharga perusahaan. Berbeda dengan penjualan transaksional, KAM berfokus pada pembangunan kemitraan jangka panjang yang saling menguntungkan (win-win) untuk mengamankan pendapatan strategis. Dalam peran ini, seorang manajer akun harus mampu bertindak sebagai konsultan bisnis bagi klien mereka. Training ini membekali peserta dengan keterampilan untuk mengidentifikasi akun kunci, menyusun rencana pengembangan akun, serta menguasai teknik negosiasi tingkat tinggi yang diperlukan untuk menjaga loyalitas klien besar di tengah persaingan ketat.

TRAINING SERVICE EXCELLENCE WITH HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

Sering kali staf garda terdepan perusahaan menghadapi situasi tekanan tinggi saat mereka harus melayani pelanggan yang tidak puas atau marah. Hal ini terjadi sebab standar pelayanan yang ada terkadang belum menyentuh aspek emosional pelanggan dan selain itu banyak staf belum memiliki keterampilan teknis dalam meredam konflik secara profesional. Sebagai akibatnya, kemudian, keluhan kecil dapat berubah menjadi krisis reputasi yang serius dan, oleh karena itu, loyalitas pelanggan dapat hilang dalam sekejap mata. Juga, penanganan komplain yang buruk pun sering kali memicu ulasan negatif di media sosial yang merusak citra merek perusahaan. Melalui training ini, peserta mempelajari cara mengubah setiap keluhan menjadi peluang untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan. Pertama-tama, mereka mendalami teknik mendengarkan aktif serta pengendalian emosi diri dan kemudian mempraktikkan langkah-langkah pemulihan layanan (service recovery) secara taktis. Dengan demikian, perusahaan mampu membangun budaya pelayanan yang andal.

TRAINING MASTERCLASS PRESENTATION & PUBLIC SPEAKING FOR LEADERS

DESKRIPSI

Banyak pemimpin memang memiliki posisi strategis namun sering kesulitan menginspirasi perubahan dan kemudian memobilisasi tim secara efektif melalui komunikasi. Sebab, ketiadaan keterampilan presentasi tingkat lanjut dan public speaking yang menggerakkan sering terjadi. Akibatnya, visi organisasi tidak tersampaikan, kredibilitas menurun, serta sulit memimpin dan kemudian memengaruhi pemangku kepentingan. Melalui training ini, peserta belajar menguasai tiga pilar utama yaitu, Kepemimpinan, Presentasi Strategis, dan Public Speaking Berdampak. Pertama-tama, mereka memahami cara menyusun narasi kepemimpinan dan kemudian mengomunikasikan visi dan strategi yang kuat. Selanjutnya, fokus utama adalah penguasaan teknik presentasi persuasif, storytelling tingkat lanjut, dan kemudian manajemen panggung. Di samping itu, training ini juga mencakup aspek penanganan media, sesi tanya jawab yang sulit, dan kemudian membangun citra diri sebagai pemimpin yang kredibel. Dengan demikian, peserta mampu berbicara di depan umum dan menyampaikan presentasi yang menginspirasi perubahan.

TRAINING HUBUNGAN INDUSTRIAL DAN PUBLIK

DESKRIPSI

Siapkah Anda menghadapi gelombang perubahan yang terus menerpa dunia kerja? Di era yang serba cepat ini, kemampuan sebuah organisasi untuk menjaga harmoni internal dan membangun citra positif di mata publik bukan lagi sekadar nilai tambah, melainkan fondasi kelangsungan hidup. Bayangkan sebuah perusahaan yang secara konsisten mampu meredam gejolak perselisihan buruh-manajemen sambil di saat yang sama sukses meraih hati masyarakat. Itu bukan kebetulan, melainkan hasil dari pemahaman mendalam dan penerapan strategi efektif dalam hubungan industrial dan publik. Menguasai materi ini berarti Anda memegang kendali atas reputasi, stabilitas, dan pada akhirnya, kesuksesan jangka panjang organisasi Anda. Ini adalah investasi cerdas untuk setiap profesional yang ingin selangkah lebih maju, memastikan perusahaan tetap relevan .

TRAINING ONLINE EXCELLENCE PUBLIC RELATIONSHIP AND MARKETING COMMUNICATION

DESKRIPSI

Training Online Excellence Public Relationship and Marketing Communication menawarkan peluang unik untuk memahami dan memanfaatkan strategi komunikasi digital terkini. Pelatihan ini tidak hanya mengajarkan keterampilan dasar dalam public relations dan pemasaran, tetapi juga mendalami teknik analisis data dan penggunaan alat digital yang canggih. Peserta dapat mempelajari cara mengelola reputasi online, merancang kampanye pemasaran yang efektif, serta membangun dan mempertahankan hubungan baik dengan audiens melalui media sosial dan platform digital lainnya. Dengan fokus pada studi kasus dan praktek langsung, pelatihan ini mempersiapkan profesional untuk menghadapi tantangan komunikasi di era digital yang terus berkembang.

Category Archives: Public relations

TRAINING PELAYANAN PRIMA (SERVICE EXCELLENCE) ERA DIGITAL

TRAINING PUBLIC SPEAKING & PRESENTATION

TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

TRAINING INFLUENCER MARKETING & PARTNERSHIP

TRAINING PUBLIC RELATIONS & CRISIS MANAGEMENT

TRAINING KEY ACCOUNT MANAGEMENT (KAM)

TRAINING SERVICE EXCELLENCE WITH HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

TRAINING MASTERCLASS PRESENTATION & PUBLIC SPEAKING FOR LEADERS

DESKRIPSI

TRAINING HUBUNGAN INDUSTRIAL DAN PUBLIK

DESKRIPSI

TRAINING ONLINE EXCELLENCE PUBLIC RELATIONSHIP AND MARKETING COMMUNICATION

DESKRIPSI

Yulianti