TRAINING EFFECTIVE SKILL FOR CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

TRAINING EFFECTIVE SKILL FOR CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

TRAINING EFFECTIVE SKILL FOR CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Training Keterampilan Yang Efektif Untuk Layanan Pelanggan Excellent

Training Membuat Dan Menggunakan Rencana Pengembangan Diri

Deskripsi

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service.

Training ini akan meningkatkan pemahaman anda terhadap tantangan, ketrampilan dan kompetensi yang dibutuhkan agar berhasil dalam sebuah pelayanan. Bekerja untuk melayani pelanggan membutuhkan kecepatan. Seiring dengan pertumbuhan e-commerce, dukungan teknologi dan kesadaran pentingnya pelayanan pelanggan maka pelayanan menghadapi tantangan yang semakin berat. Pelayanan yang baik akan meningkatkan citra perusahaan. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

Tujuan dan Manfaat Pelatihan
1. Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif.
2. Menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan.
3. Meningkatkan dasar-dasar dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada pelanggan.
4. Membangun pentingnya sikap positif.
5. Mendapatkan cara membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri.
6. Mampu membangun mindset of success dalam bekerja.

Materi
1. CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
+ • Makna Customer, Service, dan Excellence
+ • Moment of the Truth Customer Service
+ • Apa Akibat Buruknya Pelayanan
+ • Bagaimana Memberikan Service yang Excellence
+ • Sikap dan Perilaku Pelayanan
+ • Tata Cara berpakaian
2. TEKNIK KOMUNIKASI
+ • Komunikasi Empati
+ • Komunikasi Assertif
+ • Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
+ • Teknik Menjaga Emosi
+ • Tips dalam Bertelepon
+ • Panduan Menerima Telpon
+ • Panduan Menilpon
3. Mengambil hati pelanggan
+ • membina hubungan dengan pelanggan
+ • menghadapi orang sulit
+ • ancaman bagi kepuasan pelanggan
+ • rahasia memenangkan kerjasama
4. Empat langkah dalam pelayanan bermutu
+ • sampaikan sikap positif
+ • kenalilah kebutuhan pelanggan
+ • penuhilah kebutuhan pelanggan
+ • pastikan pelanggankembali lagi
5. Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
6. Melayani pelanggan kecewa
+ • mengapa pelanggan kecewa
+ • apa yang dapat dilakukan
+ • bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa
+ • apa yang dilakukan setelah pelanggan pergi

Peserta

Pelatihan ini cocok untuk semua staff dan mereka yang langsung berhadapan dengan konsumen.

Lead Instruktur

DRA.MC. Maryati.MM and Team

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training.Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

JADWAL PELATIHAN 2025

• BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
• BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
• BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
• BATCH 4 : 14-15 April 2025
• BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
• BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
• BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
• BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
• BATCH 9 : 17-18 September 2025
• BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
• BATCH 11 : 13-14 November 2025
• BATCH 12 : 15-16 Desember 2025

TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN

• REGULER TRAINING
  • YOGYAKARTA, Hotel Dafam Malioboro
  • JAKARTA, Hotel Amaris Tendean
  • BANDUNG, Hotel Golden Flower
  • SURABAYA
  • BALI, Hotel Ibis Kuta
  • LOMBOK – NTB
• ONLINE TRAINING VIA ZOOM
• IN HOUSE TRAINING

Note :

Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.

Investasi Pelatihan :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri murah :

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta training keterampilan yang efektif untuk layanan pelanggan excellent terupdate
• Module / Handout training effective skill for customer service excellent terupdate
• FREE Flashdisk
• Sertifikat training teknik komunikasi murah
• FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive