TRAINING IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION & HANDLING COMPLAINT

TRAINING IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION & HANDLING COMPLAINT

TRAINING IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION & HANDLING COMPLAINT

TRAINING IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION & HANDLING COMPLAINT

Training Meningkatkan Kualitas Interaksi Pelanggan & Menangani Keluhan

Training Prinsip Dasar Komunikasi Efektif

DESKRIPSI IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION & HANDLING COMPLAINT

Handling Complaint adalah teknik penangan atau mengelola keluhan nasabah dengan cepat, tepat dan memuaskan.

Improving quality of customer interaction & handling complaint
Meningkatkan kualitas interaksi pelanggan & menangani keluhan
Prinsip Dasar Komunikasi Efektif
Data statistik tentang mengapa pelanggan lari

Memahami  kepuasan  pelanggan  (Customer  Satisfaction)  memiliki arti
penting  terhadap perkembangan perusahaan. Oleh karena itu untuk sadar
akan  perannya  sebagai  ujung  tombak perusahaan sangatlah diperlukan
sehingga  dapat  lebih  bertanggung  jawab  terhadap  peningkatan mutu
pelayanan.

Untuk  itu,  para  front-liners  ataupun  mereka yang berperan sebagai
ujung  tombak untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan, memerlukan
keterampilan  dalam  menerapkan tehnik-tehnik interaksi dan komunikasi
efektif  dalam  proses  memberi  pelayanan  kepada pelanggan, termasuk
tehnik menangani keluhan (handling complaint).

Perlunya memilih provider training NISBI INDONESIA yang tepat agar pengetahuan kita mengenai IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION & HANDLING COMPLAINT tidak salah

TUJUAN TRAINING

Dengan mengikuti pelatihan NISBI INDONESIA Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION & HANDLING COMPLAINT dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION & HANDLING COMPLAINT

MATERI TRAINING IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION & HANDLING COMPLAINT

Improving quality of customer interaction

& handling complaint

• Session 1:
  •  Menelusuri Data Statistik tentang kepuasan pelanggan
  • Pengertian dari kata “Customer” (Pelanggan)
  • Bagaimana membentuk paradigma “melayani”
  • Pengertian Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
  • Pengertian Harapan Pelanggan (Customer Expectations)
  • Hal-hal mendasar yang menjadi harapan pelanggan
  • Bukan “Company Driven” tapi “Customers Driven”
• Session 2:
  • Pemanfaatan Sumber Daya dalam memberi kepuasan kepada pelanggan
  • Hubungan  antara  Organisasi,  System, Sarana serta Faktor Manusia
    terhadap mutu pelayanan
  • Contoh  kombinasi  aspek  System  dan  aspek  Sarana  dalam proses
    memberi pelayanan
  • Contoh  kombinasi  aspek  Sytem  dan  aspek  Manusia  dalam proses
    memberi pelayanan
  • Proses  merancang  Organisasi  dan  System  Kerja  dalam  memenuhi
    Harapan Pelanggan
  • Proses  menyiapkan Manusia dan Sarana Kerja dalam memenuhi Harapan
    Pelanggan
• Session 3:
  • Peran faktor Manusia dalam proses Interaksi Komunkasi
  • Prinsip Dasar Komunikasi Efektif
  • Mengenal  Sifat  Dasar  Manusia  dalam  berkomuniasi,sebagai dasar
    dalam memberi pelayanan
  • Pengertian “Personalized Service”
  • Peran aspek Manusia dalam mengantisipasi ketidakpuasan dan keluhan
    (handling complaint)
  • Pengertian  “Moment  Of  Truth”  dan hubungannya dengan : Mouth To
    Mouth Promotion”
  • Harapan pelanggan terhadap aspek Manusia dalam memberi pelayanan
  • Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanana kepada pelanggan
  • Contoh  kalimat  yang  digunakan  dalam  memberi  pelayanan kepada
    pelanggan
  • Data statistik tentang mengapa pelanggan lari
• Session 4:
  • Penggunaan “LAER Process” dalam menangani complaint
  • Pengertian “Mendengar Aktif”
  • Tehnik menyatakan sikap “Empathy” terhadap kekecewaan pelanggan
  • Mengenal  Jenis Pertanyaan serta tehnik Megajukan Pertanyaan dalam
    menggali akar masalah
  • Bagaimana   melakukan  respons  dengan  saran  jalan  keluar  yang
    memuaskan pelanggan
  • Tindak  lanjut  dan  Cek  Pelaksanaan  sebagai  kunci keberhasilan
    ‘Handling Complaint”

METODE TRAINING IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION & HANDLING COMPLAINT

Metode penyelenggaraan baik secara training online atau training zoom atau training daring maupun training offline atau training tatap muka :

• Presentasi
• Diskusi antar peserta
• Studi kasus
• Simulasi
• Evaluasi
• Konsultasi dengan instruktur

TRAINER/ INSTRUKTUR

Instruktur yang berkompeten di bidang IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION & HANDLING COMPLAINT
Tim Instruktur NISBI INDONESIA
Kegiatan training dan konsultansi dikelola oleh para tenaga ahli dan instruktur yang berpengalaman dan berkompeten di bidangnya. Ini akan menjadi “kunci” bagi suksesnya aktivitas training dan konsultansi yang dijalankan.Juga menjadi kunci bagi perkembangan perusahaan anda di masa depan.

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training.Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

JADWAL PELATIHAN 2025

• BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
• BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
• BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
• BATCH 4 : 14-15 April 2025
• BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
• BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
• BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
• BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
• BATCH 9 : 17-18 September 2025
• BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
• BATCH 11 : 13-14 November 2025
• BATCH 12 : 15-16 Desember 2025

TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN

• REGULER TRAINING
  • YOGYAKARTA, Hotel Dafam Malioboro
  • JAKARTA, Hotel Amaris Tendean
  • BANDUNG, Hotel Golden Flower
  • SURABAYA
  • BALI, Hotel Ibis Kuta
  • LOMBOK – NTB
• ONLINE TRAINING VIA ZOOM
• IN HOUSE TRAINING

Note :

Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.

Investasi Pelatihan :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri murah :

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta training terupdate
• Module / Handout training terupdate
• FREE Flashdisk
• Sertifikat training teknik komunikasi murah
• FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive