TRAINING KEPUASAN PELANGGAN MELALUI TEKNIK PENINGKATAN KUALITAS

TRAINING KEPUASAN PELANGGAN MELALUI TEKNIK PENINGKATAN KUALITAS

TRAINING KEPUASAN PELANGGAN MELALUI TEKNIK PENINGKATAN KUALITAS

TRAINING TEKNIK PENINGKATAN KUALITAS

TRAINING KEPUASAN PELANGGAN

TRAINING KEPUASAN PELANGGAN MELALUI TEKNIK PENINGKATAN KUALITAS

DESKRIPSI KEPUASAN PELANGGAN MELALUI TEKNIK PENINGKATAN KUALITAS

pengertian Kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja (hasil) suatu produk dan harapan-harapannya.

Ekspektasi  konsumen  terhadap  kemampuan produk dan pelayanan semakin
lama   semakin   tinggi.    Kepuasan   konsumen  menjadi  tolok  ukur
keberhasilan fungsi produksi dan pelayanan. Usaha peningkatan kualitas
untuk  kepuasan konsumen sudah menjadi  “order qualifiersâ€?  bagi
perusahaan   yang   akan  memasuki  persaingan  di  pasar.  Untuk  itu
diperlukan     berbagai    metode    untuk    meningkatkan    kualitas
pelayanan.Training  ini akan membahas mengenai teknik dan metode  dan
tools  management  yang  aplikatif  untuk mencapai kepuasan pelanggan,
sehingga  peserta  diharapkan  mampu mengaplikasikan tools tersebut di
lapangan.

Perlunya memilih provider training NISBI INDONESIA yang tepat agar pengetahuan kita mengenai KEPUASAN PELANGGAN MELALUI TEKNIK PENINGKATAN KUALITAS tidak salah

TUJUAN TRAINING KEPUASAN PELANGGAN MELALUI TEKNIK PENINGKATAN KUALITAS

Dengan mengikuti pelatihan NISBI INDONESIA Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai KEPUASAN PELANGGAN MELALUI TEKNIK PENINGKATAN KUALITAS dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang KEPUASAN PELANGGAN MELALUI TEKNIK PENINGKATAN KUALITAS

MATERI TRAINING KEPUASAN PELANGGAN MELALUI TEKNIK PENINGKATAN KUALITAS

  1. Konsep kepuasan pelanggan dan konsep kualitas dalam industri
    manufaktur dan jasa

    • Dimensi kualitas pada manufacture
      • Performance
      • Feature
      • Reliability
      • Confermance
      • Durability
      • Serviceability
      • Â Aesthetic
      • Perception
    • Dimensi kualitas pada jasa
      • Communication
      • Credibility
      • Security
      • Knowing the costumer
      • Reliability
      • Tangibles
      • Responsiveness
      • Competence
      • Acess
      • Courtesy
  2. Biaya Kualitas
    • Paradigma lama versus paradigma baru
    • Biaya untuk menciptakan produk berkwalitas
      1. Biaya pencegahan (prevention cost)
      2. Â Biaya penilaian (appraisal cost)
    • Biaya yang harus dikeluarkan karena produk cacat
      1. Biaya kegagalan internal (internal failure cost)
      2. Biaya kegagalan eksternal (external failure cost)
    • Biaya kualitas versus nilai kualitas
  3. Quality Improvement Technique
    • Pareto diagram
    • Matrix Analysis
    •  Cause – and effect diagram
    • Check sheet
    • Histogram
    • Process capability
    • Control chart

PESERTA TRAINING

Manajer  dan  staff  public  relations, corporate secretary, corporate
communications  atau  karyawan  lain  yang  menjalankan  fungsi public
relations  untuk menjaga citra perusahaan dan produknya, Divisi/bagian
yang merancang dan atau melaksanakan program program CSR, Dinas/kantor
pemerintah  yang menjadi mitra dalam pelaksanaan CSR perusahaan, serta
masyarakat umum yang berminat dengan program ini.

METODE TRAINING KEPUASAN PELANGGAN MELALUI TEKNIK PENINGKATAN KUALITAS

Metode penyelenggaraan baik secara training online atau training zoom atau training daring maupun training offline atau training tatap muka :

  • Presentasi
  • Diskusi antar peserta
  • Studi kasus
  • Simulasi
  • Evaluasi
  • Konsultasi dengan instruktur

TRAINER/ INSTRUKTUR

Instruktur yang berkompeten di bidang KEPUASAN PELANGGAN MELALUI TEKNIK PENINGKATAN KUALITAS
Tim Instruktur NISBI INDONESIA
Kegiatan training dan konsultansi dikelola oleh para tenaga ahli dan instruktur yang berpengalaman dan berkompeten di bidangnya. Ini akan menjadi “kunci” bagi suksesnya aktivitas training dan konsultansi yang dijalankan.Juga menjadi kunci bagi perkembangan perusahaan anda di masa depan.

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training.Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

JADWAL PELATIHAN 2025

  • BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
  • BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
  • BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
  • BATCH 4 : 14-15 April 2025
  • BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
  • BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
  • BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
  • BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
  • BATCH 9 : 17-18 September 2025
  • BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
  • BATCH 11 : 13-14 November 2025
  • BATCH 12 : 15-16 Desember 2025

TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN

  • REGULER TRAINING
    • YOGYAKARTA, Hotel Dafam Malioboro
    • JAKARTA, Hotel Amaris Tendean
    • BANDUNG, Hotel Golden Flower
    • SURABAYA
    • BALI, Hotel Ibis Kuta
    • LOMBOK – NTB
  • ONLINE TRAINING VIA ZOOM
  • IN HOUSE TRAINING

Note :

Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.

Investasi Pelatihan :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri murah :

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta training terupdate
  • Module / Handout training terupdate
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat training teknik komunikasi murah
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive
Post Views: 143