TRAINING KOMUNIKASI DAN LAYANAN PRIMA
TRAINING KOMUNIKASI DAN LAYANAN PRIMA
TRAINING KOMUNIKASI DAN LAYANAN PRIMA
Training Pengenalan Komunikasi Dan Layanan Prima
Training Excellence Service
DESKRIPSI TRAINING KOMUNIKASI DAN LAYANAN PRIMA
Excellent service atau disebut juga Pelayanan Prima adalah melakukan pelayanan sebaik mungkin kepada para pelanggan, sehingga pelanggan menjadi merasa puas.
Sumber daya perusahaan adalah semua faktor baik sumber daya yang
berwujud (tangible asset) maupun yang tidak berwujud (intangible
asset). Human capital merupakan salah satu komponen utama dari
intangible asset yang dimiliki perusahaan. Namun selama ini biasanya
penilaian terhadap kinerja perusahaan lebih banyak menggunakan sumber
daya yang bersifat tangible asset.
Dengan demikian human capital bukanlah memposisikan manusia sebagai
modal layaknya mesin sehingga seolah-olah manusia sama dengan mesin.
Namun human capital justru bisa membantu pengambil keputusan untuk
memfokuskan pembangunan manusia dalam rangka peningkatan mutu
organisasi. Oleh karena itu perusahaan harus dapat melakukan
peningkatan kualitas sumber daya manusia dalam menghadapi tantangan,
dan juga untuk mencapai visi dan misi perusahaan.
Human capital lahir didasari oleh fenomena bahwa pada abad 21 ini
kesadaran manajemen perusahaan dalam pengelolaan SDM semakin tinggi.
Perusahaan mulai menyadari bahwa kinerja perusahaan bukan hanya
ditentukan oleh capital yang berupa finansial, mesin, teknologi, dan
modal tetap, melainkan terutama dipengaruhi oleh intangible capital,
yaitu Sumber Daya Manusia. Ciri human capital yang sangat penting bagi
kinerja perusahaan adalah keluwesan dan kreativitas individu,
kemampuan mereka untuk mengembangkan keterampilan seumur hidup, dan
merespons berbagai konteks situasi
Dalam bukunya “Industrial Revolution 4.0�, Klaus Webb menyampaikan
bahwa komunikasi adalah salah satu keahlian utama yang dibutuhkan
setiap personal dalam menghadapi kompetisi di era digital. Keahlian
Komunikasi yang baik dan profesional merupakan salah satu modal dasar
untuk mencapai target kerja individu atau organisasi secara efektif.
Dalam perusahaan, kemampuan komunikasi akan berpengaruh pada semua
bagian. Produksi, management, keuangan, operasional, pelayanan,
penjualan, pembelian, humas dan tentunya layanan pelanggan, semua
bagian tersebut terkait satu sama lain melalui komunikasi. Jadi
komunikasi akan berpengaruh pada output yang dihasilkan masing-masing
bagian atau perusahaan secara keseluruhan. Selain itu komunikasi yang
tidak baik, akan menjadi pemicu munculnya konflik yang berkepanjangan,
dan sulit di selesaikan dalam organisasi.
Perlunya memilih provider training NISBI INDONESIA yang tepat agar pengetahuan kita mengenai KOMUNIKASI DAN LAYANAN PRIMA tidak salah
TUJUAN TRAINING KOMUNIKASI DAN LAYANAN PRIMA
- Memahami komunikasi dan cara kerjanya dalam kerangka �Service
Excellence� - Menghilangkan hambatan / mental blok dalam komunikasi
- Memahami berbagai tipe komunikasi dengan cepat, berikut cara
menghadapi masing-masing tipe. - Meningkatkan kapabilitas kemampuan komunikasi secara professional
melalui simulasi dan roleplay. - Menerapkan pola komunikasi profesional dalam pekerjaan.
Dengan mengikuti pelatihan NISBI INDONESIA Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai KOMUNIKASI DAN LAYANAN PRIMA dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang KOMUNIKASI DAN LAYANAN PRIMA
MATERI TRAINING KOMUNIKASI DAN LAYANAN PRIMA
- Memahami konsep dasar Service Excellence
- Memahami konsep dasar komunikasi
- Membangun mental yang positif dalam komunikasi layanan prima
- Strategi Service Excellence terhadap Internal dan External
Customer - Moment of Truth dalam aktivitas internal
- Influence Communication technique dalam komunikasi verbal.
- Menguasai teknik bahasa tubuh dan polanya untuk komunikasi.
- Effective Listening Skills
- Teknik merespon sesuai kondisi emosi lawan bicara
- Handling objection
- Handling difficult people
- Communication by phone
- 5 tahap membangun percakapan professional dengan pelanggan
internal - Handling complaint
- Emotional release technique with Sedona and Reframing
- How to win friends and influence people principles
- Communication strategy based on character (DISC)
- Menyampaikan Solusi dengan Teknik DESC
- Teknik memberikan umpan balik yang membangun
- Teknik Presentasi Bisnis
METODE TRAINING KOMUNIKASI DAN LAYANAN PRIMA
Metode penyelenggaraan baik secara training online atau training zoom atau training daring maupun training offline atau training tatap muka :
- Presentasi
- Diskusi antar peserta
- Studi kasus
- Simulasi
- Evaluasi
- Konsultasi dengan instruktur
TRAINER/ INSTRUKTUR
Instruktur yang berkompeten di bidang KOMUNIKASI DAN LAYANAN PRIMA
Tim Instruktur NISBI INDONESIA
Kegiatan training dan konsultansi dikelola oleh para tenaga ahli dan instruktur yang berpengalaman dan berkompeten di bidangnya. Ini akan menjadi “kunci” bagi suksesnya aktivitas training dan konsultansi yang dijalankan.Juga menjadi kunci bagi perkembangan perusahaan anda di masa depan.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training.Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
JADWAL PELATIHAN 2025
- BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
- BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
- BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
- BATCH 4 : 14-15 April 2025
- BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
- BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
- BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
- BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
- BATCH 9 : 17-18 September 2025
- BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
- BATCH 11 : 13-14 November 2025
- BATCH 12 : 15-16 Desember 2025
TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN
- REGULER TRAINING
- YOGYAKARTA, Hotel Dafam Malioboro
- JAKARTA, Hotel Amaris Tendean
- BANDUNG, Hotel Golden Flower
- SURABAYA
- BALI, Hotel Ibis Kuta
- LOMBOK – NTB
- ONLINE TRAINING VIA ZOOM
- IN HOUSE TRAINING
Note :
Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.
Investasi Pelatihan :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri murah :
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta training terupdate
- Module / Handout training terupdate
- FREE Flashdisk
- Sertifikat training teknik komunikasi murah
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive