TRAINING KOMUNIKASI DAN LAYANAN PRIMA

TRAINING KOMUNIKASI DAN LAYANAN PRIMA

TRAINING KOMUNIKASI DAN LAYANAN PRIMA

Training Pengenalan Komunikasi Dan Layanan Prima

Training Excellence Service

TRAINING KOMUNIKASI DAN LAYANAN PRIMA

DESKRIPSI TRAINING KOMUNIKASI DAN LAYANAN PRIMA

Excellent service atau disebut juga Pelayanan Prima adalah melakukan pelayanan sebaik mungkin kepada para pelanggan, sehingga pelanggan menjadi merasa puas.

Sumber  daya  perusahaan  adalah  semua  faktor  baik sumber daya yang
berwujud  (tangible  asset)  maupun  yang  tidak  berwujud (intangible
asset).  Human  capital  merupakan  salah  satu  komponen  utama  dari
intangible  asset  yang dimiliki perusahaan. Namun selama ini biasanya
penilaian  terhadap kinerja perusahaan lebih banyak menggunakan sumber
daya yang bersifat tangible asset.

Dengan  demikian  human  capital bukanlah memposisikan manusia sebagai
modal  layaknya  mesin sehingga seolah-olah manusia sama dengan mesin.
Namun  human  capital  justru  bisa membantu pengambil keputusan untuk
memfokuskan   pembangunan   manusia   dalam  rangka  peningkatan  mutu
organisasi.   Oleh   karena   itu  perusahaan  harus  dapat  melakukan
peningkatan  kualitas  sumber daya manusia dalam menghadapi tantangan,
dan juga untuk mencapai visi dan misi perusahaan.

Human  capital  lahir  didasari  oleh  fenomena bahwa pada abad 21 ini
kesadaran  manajemen  perusahaan dalam pengelolaan SDM semakin tinggi.
Perusahaan  mulai  menyadari  bahwa  kinerja  perusahaan  bukan  hanya
ditentukan  oleh  capital yang berupa finansial, mesin, teknologi, dan
modal  tetap,  melainkan terutama dipengaruhi oleh intangible capital,
yaitu Sumber Daya Manusia. Ciri human capital yang sangat penting bagi
kinerja   perusahaan   adalah   keluwesan  dan  kreativitas  individu,
kemampuan  mereka  untuk  mengembangkan keterampilan seumur hidup, dan
merespons berbagai konteks situasi

Dalam bukunya “Industrial Revolution 4.0�, Klaus Webb menyampaikan
bahwa  komunikasi  adalah  salah  satu  keahlian utama yang dibutuhkan
setiap  personal  dalam  menghadapi kompetisi di era digital. Keahlian
Komunikasi  yang baik dan profesional merupakan salah satu modal dasar
untuk  mencapai  target kerja individu atau organisasi secara efektif.
Dalam  perusahaan,  kemampuan  komunikasi  akan berpengaruh pada semua
bagian.   Produksi,   management,  keuangan,  operasional,  pelayanan,
penjualan,  pembelian,  humas  dan  tentunya  layanan pelanggan, semua
bagian  tersebut  terkait  satu  sama  lain  melalui  komunikasi. Jadi
komunikasi  akan berpengaruh pada output yang dihasilkan masing-masing
bagian  atau perusahaan secara keseluruhan. Selain itu komunikasi yang
tidak baik, akan menjadi pemicu munculnya konflik yang berkepanjangan,
dan sulit di selesaikan dalam organisasi.

Perlunya memilih provider training NISBI INDONESIA yang tepat agar pengetahuan kita mengenai KOMUNIKASI DAN LAYANAN PRIMA tidak salah

TUJUAN TRAINING KOMUNIKASI DAN LAYANAN PRIMA

  • Memahami  komunikasi  dan  cara kerjanya dalam kerangka â€?Service
    Excellence�
  • Menghilangkan hambatan / mental blok dalam komunikasi
  • Memahami  berbagai  tipe  komunikasi  dengan  cepat,  berikut cara
    menghadapi masing-masing tipe.
  • Meningkatkan  kapabilitas kemampuan komunikasi secara professional
    melalui simulasi dan roleplay.
  • Menerapkan pola komunikasi profesional dalam pekerjaan.

Dengan mengikuti pelatihan NISBI INDONESIA Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai KOMUNIKASI DAN LAYANAN PRIMA dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang KOMUNIKASI DAN LAYANAN PRIMA

MATERI TRAINING KOMUNIKASI DAN LAYANAN PRIMA

  • Memahami konsep dasar Service Excellence
  • Memahami konsep dasar komunikasi
  • Membangun mental yang positif dalam komunikasi layanan prima
  • Strategi   Service   Excellence  terhadap  Internal  dan  External
    Customer
  • Moment of Truth dalam aktivitas internal
  • Influence Communication technique dalam komunikasi verbal.
  • Menguasai teknik bahasa tubuh  dan polanya untuk komunikasi.
  • Effective Listening Skills
  • Teknik merespon sesuai kondisi emosi lawan bicara
  • Handling objection
  • Handling difficult people
  • Communication by phone
  • 5   tahap   membangun  percakapan  professional  dengan  pelanggan
    internal
  • Handling complaint
  • Emotional release technique with Sedona and Reframing
  •  How to win friends and influence people principles
  • Communication strategy based on character (DISC)
  • Menyampaikan Solusi dengan Teknik DESC
  • Teknik memberikan umpan balik yang membangun
  • Teknik Presentasi Bisnis

METODE TRAINING KOMUNIKASI DAN LAYANAN PRIMA

Metode penyelenggaraan baik secara training online atau training zoom atau training daring maupun training offline atau training tatap muka :

  • Presentasi
  • Diskusi antar peserta
  • Studi kasus
  • Simulasi
  • Evaluasi
  • Konsultasi dengan instruktur

TRAINER/ INSTRUKTUR

Instruktur yang berkompeten di bidang KOMUNIKASI DAN LAYANAN PRIMA
Tim Instruktur NISBI INDONESIA
Kegiatan training dan konsultansi dikelola oleh para tenaga ahli dan instruktur yang berpengalaman dan berkompeten di bidangnya. Ini akan menjadi “kunci” bagi suksesnya aktivitas training dan konsultansi yang dijalankan.Juga menjadi kunci bagi perkembangan perusahaan anda di masa depan.

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training.Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

JADWAL PELATIHAN 2025

  • BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
  • BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
  • BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
  • BATCH 4 : 14-15 April 2025
  • BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
  • BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
  • BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
  • BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
  • BATCH 9 : 17-18 September 2025
  • BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
  • BATCH 11 : 13-14 November 2025
  • BATCH 12 : 15-16 Desember 2025

TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN

  • REGULER TRAINING
    • YOGYAKARTA, Hotel Dafam Malioboro
    • JAKARTA, Hotel Amaris Tendean
    • BANDUNG, Hotel Golden Flower
    • SURABAYA
    • BALI, Hotel Ibis Kuta
    • LOMBOK – NTB
  • ONLINE TRAINING VIA ZOOM
  • IN HOUSE TRAINING

Note :

Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.

Investasi Pelatihan :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri murah :

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta training terupdate
  • Module / Handout training terupdate
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat training teknik komunikasi murah
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive