Tag Archives: training manajemen dasar rekam medik rumah sakit di jogja

Sering kali staf garda terdepan perusahaan menghadapi situasi tekanan tinggi saat mereka harus melayani pelanggan yang tidak puas atau marah. Hal ini terjadi sebab standar pelayanan yang ada terkadang belum menyentuh aspek emosional pelanggan dan selain itu banyak staf belum memiliki keterampilan teknis dalam meredam konflik secara profesional. Sebagai akibatnya, kemudian, keluhan kecil dapat berubah menjadi krisis reputasi yang serius dan, oleh karena itu, loyalitas pelanggan dapat hilang dalam sekejap mata. Juga, penanganan komplain yang buruk pun sering kali memicu ulasan negatif di media sosial yang merusak citra merek perusahaan. Melalui training ini, peserta mempelajari cara mengubah setiap keluhan menjadi peluang untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan. Pertama-tama, mereka mendalami teknik mendengarkan aktif serta pengendalian emosi diri dan kemudian mempraktikkan langkah-langkah pemulihan layanan (service recovery) secara taktis. Dengan demikian, perusahaan mampu membangun budaya pelayanan yang andal.