Training Online/Offline Customer Service Excellence
Overview
Perusahaan yang sukses sangat memperhatikan peran pelanggan dalam hubungan usaha sehari-hari. Pelanggan adalah jantung usaha yang strategis dan memerlukan penanganan yang baik. Pelanggan adalah unsur penting yang mampu menghidupkan perusahaan; tanpa pelanggan usaha kita akan berhenti dan bangkrut. Dalam situasi persaingan yang semakin tajam dan sengit seperti sekarang ini, peran pelayanan pelanggan akan sangat penting dan perlu konsentrasi yang serius.
Untuk membantu perusahaan anda memiliki tenaga yang handal dalam pengelolaan pelayanan pelanggan, maka pelatihan ini adalah jawabannya.
Course Objectives
1. Peserta memahami konsep pengelolaan pelayanan pelanggan di perusahaan
2. Peserta memahami proses pelayanan pelanggan yang efektif
3. Peserta memahami teknik-teknik melayani pelanggan secara professional
4. Peserta memahami teknik komunikasi dalam pelayanan pelanggan
5. Peserta memahami proses mengelola complain
6. Peserta mampu men desain program pelayanan pelanggan dengan secara komprehensif
Who Should Attend ?
* Direktur Pelayanan
* Manajer Pemasaran
* Manager Pelayanan
* Supervisor
* Staff di bagian pelayanan
Course Content
1. Session 1 WHY SERVICE :
+ Why service is important?
+ Why Customer leave?
+ What is Customer Service?
2. Session 2 CUSTOMER & MOMENT OF TRUTH:
+ Type of Customer
+ Service Chain
+ Cycle of Service
+ Moment of Truth
3. Session 3 CUSTOMER SATISFACTION :
+ Why Customer Satisfaction?
+ Customer Satisfaction management
+ Basic Human Requirement
+ Customer Satisfaction behavior
+ Customer Satisfaction Research
4. Session 4 COMMUNICATION SKILLS IN SERVICE :
+ Communication process
+ Verbal communication
+ Non Verbal Communication
+ Listening Effectively
5. Session 5 STANDARD SERVICE :
+ Why Standard Service?
+ How to Measure Standard Service
+ Service standard implementation
+ Case Study
6. Session 6 COMPLAINTS HANDLING & SERVICE RECOVERY :
+ Why Customer Complaint?
+ What defines something as a complaint
+ Customer Complaint Resolution Process
+ Service Recovery Techniques
INSTRUCTOR:
Trainer Expert yang telah banyak memberikan training bagi banyak perusahaan, lembaga, organisasi.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training.Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
JADWAL PELATIHAN 2025
BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
BATCH 4 : 14-15 April 2025
BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
BATCH 9 : 17-18 September 2025
BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
BATCH 11 : 13-14 November 2025
BATCH 12 : 15-16 Desember 2025
TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN
REGULER TRAINING
YOGYAKARTA, Hotel Dafam Malioboro
JAKARTA, Hotel Amaris Tendean
BANDUNG, Hotel Golden Flower
SURABAYA
BALI, Hotel Ibis Kuta
LOMBOK – NTB
ONLINE TRAINING VIA ZOOM
IN HOUSE TRAINING
Note :
Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.
Investasi Pelatihan :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri murah :
FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta training terupdate
Module / Handout training terupdate
FREE Flashdisk
Sertifikat training teknik komunikasi murah
FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE DAN HANDLING COMPLAINT PROFESSIONALLY
TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE DAN HANDLING COMPLAINT PROFESSIONALLY
Training Pelayanan Prima Dan Penanganan Komplain
Training Pengenalan Customer Service Excellence
DESKRIPSI CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE & HANDLING COMPLAINT PROFESSIONALLY
pelayanan prima (service excellence) adalah suatu pelayanan yang terbaik dan memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan. Dengan kata lain, pelayanan prima merupakan suatu pelayanan yang memenuhi standar kualitas suatu pelayanan yang sesuai dengan harapan dan kepuasan pelanggan / masyarakat .
Customer Service Excellent & Handling Customer Complaint merupakan pelatihan yang di desain untuk Melihat dan mengingat perkembangan zaman serta persaingan bisnis yang semakin ketat seperti saat ini, perusahaan harus bekerja lebih keras dalam mencuri hati pelanggan dan mewujudkan kepuasan pelanggan atas produk / jasa yang diberikan oleh perusahaan terkait. Pelayanan yang baik kepada pelanggan akan memberikan kepuasan pada pelanggan tersebut sehingga pelanggan menjadi tertarik dan percaya akan produk dan jasa yang ditawarkan. Dengan kepercayaan dan loyalitas pelanggan tersebut maka perusahaan terkait akan dapat bertahan dan bersaing ditengah ketatnya persaingan competitor dan kondisi ekonomi global yang tidak menentu. Interaksi dan jalinan hubungan yang baik dengan pelanggan merupakan salah satu kunci kesuksesan perusahaan dalam meningkatkan pendapatan mereka.
Pelayanan prima tidak lagi menjadi keunggulan / kelebihan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan kepada pelanggan mereka. Saat ini, pelayanan prima telah menjadi keharusan yang dimiliki perusahaan guna memberikan kepuasan kepada pelanggan terkait. Oleh karenanya, peningkatan kualitas layanan seharusnya dilakukan secara kontinyu kepada seluruh karyawan / personil perusahaan. Setiap personil di semua tingkatan / divisi perusahaan harus memahami secara tepat teknik dalam memberikan pelayanan prima bagi pelanggan. Melalui proses pembelajaran ini para peserta dilatih untuk memahami siapa pelanggan mereka, apa kebutuhan pelanggan mereka, dan bagaimana melayani dan memberikan kepuasan kepada pelanggan.
Dalam setiap kegiatan atau pelayanan yang diberikan oleh perusahaan, tentunya tidak terlepas dari complaint pelanggan yang merasa kurang atau tidak puas akan produk / jasa / pelayanan yang diberikan. Oelh kareanya, guna melakukan pengembangan perusahaan / organisasi yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (service excellence), maka keterampilan menangani komplain pelanggan merupakan keterampilan yang sangat penting dan wajib untuk dimiliki.
Perlunya memilih provider training NISBI INDONESIAyang tepat agar pengetahuan kita mengenai CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE & HANDLING COMPLAINT PROFESSIONALLY tidak salah
TUJUAN TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE & HANDLING COMPLAINT PROFESSIONALLY
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk :
Memahami definisi dan konsep service excellent.
Memahami kebutuhan pelanggan dan hal apa saja yang menjadikan kepuasan serta loyalitas pelanggan.
Memahami service dari sudut pandang customer.
Memahami tipe-tipe konsumen dan teknik menghadapinya.
Memahami teknik meningkatkan motivasi diri.
Mengerti dan memahami tahapan serta teknik pelayanan yang prima (service excellent).
Mengerti dan memahami teknik menjadi pribadi yang menyenangkan dan menarik pelanggan.
Mengerti teknik dalam membangun sikap positif dalam diri.
Mengerti dan memahami teknik dalam menghadapi komplain pelanggan.
Mengerti dan memahami pelanggan yang sulit serta mengatasi kesulitan pelanggan tersebut dan mengubahnya menjadi pelanggan yang loyal.
Menjadikan complaint pelanggan sebagai pembangun semangat kerja.
Dengan mengikuti pelatihan NISBI INDONESIA Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE & HANDLING COMPLAINT PROFESSIONALLY dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE & HANDLING COMPLAINT PROFESSIONALLY
MATERI TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE & HANDLING COMPLAINT PROFESSIONALLY
Mengapa perlu Customer Service Excellence
Belajar dari Peter Drucker – Tujuan bisnis adalah menciptakan dan mempertahankan pelanggan anda.
Selling VS Service , mana yang lebih diutamakan Penjualan atau Pelayanan ke pelanggan
Mana yang penting, mempertahankan pelanggan atau mencari pelanggan baru
Setiap Customer mempunyai 2 Value, yaitu Potential Value dan Pulling Value untuk meningkatkan penjualan anda berlipat ganda , apakah itu?
Punya mindset dan paradigma benar, tentang apakah yang dimaksud dengan Customer Service Excellence.
5 Level Customer Service, di level manakah karyawan dan citra perusahaan anda ?
“jangan memuaskan pelanggan” , prinsip ini tidak berlaku di abad 21. Ganti dengan prinsip yang lebih baik dari itu utk meledakkan omset penjualan perusahaan anda.
Bagaimana caranya karyawan anda bisa mengerti “GREAT SERVICE”
Apa yang perlu karyawan anda ketahui tentang cara-cara melakukan Customer Service yang Excellence.
Memahami arti penting “Moment of Truth” , sebagai prinsip yang harus dipunyai karyawan anda dalam melayani pelanggannya.
Bagaimana membuat “WOW” kepada customer anda .
“Service is not a smile”, jangan biarkan karyawan anda memahami bahwa jika tersenyum berarti sudah melayani pelanggan perusahaan !
Belajar dari contoh sederhana, bagaimana pengaruh bagian Finance/Accounting, Supplier, Purchasing, Gudang, Bengkel, Service Advisor, HR, IT terhadap Customer Service Excellence demi kemajuan perusahaan anda.
“You are part of team”, apapun divisi anda dalam perusahaan, semua bertanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan anda.
Apa saja resiko perusahaan anda, akibat customer anda yang kecewa dan tidak ditangani dengan baik oleh staff anda?
Mengerti secara prinsip, apakah yang dimaksud dengan COMPLAINT dari pelanggan.
Menyadari arti complaint sesungguhnya ,untuk kebaikan perusahaan anda.
Bagaimana menyikapi complaint , sebagai MASALAH atau MASUKAN bagi perbaikan ke depan.
Respons Complaint adalah hal yang KRITIS bagi perusahaan anda.
Mengetahui akibat-akibat buruk apa saja, jika pelanggan anda complaint terhadap produk, karyawan atau perusahaan anda.
Pelajari 3 langkah untuk menangani complaint dari pelanggan anda
Beberapa tips dari Mr.James Gwee untuk menangani complaint secara efektif dan cepat.
Bagaimana peran wajah karyawan customer service saat menghadapi complaint dari pelanggan yang kecewa.
Bagaimana cara menghandle emosi kekecewaan pelanggan
“NEGATIVE WORDS” apa saja yang harus dihindari oleh karyawan customer service dan sales anda
“POSITVE WORDS”, apa saja yang harus diucapkan saat menangani pelanggan yang complaint
Cari SOLUSInya dan pecahkan MASALAHnya, caranya?
Rebut hati pelanggan anda yang marah dan kecewa menjadi pelanggan anda kembali
Bagaimana menggunakan prosedur perusahaan secara tepat dan bijaksana saat menangani complait dari pelanggan anda
METODE TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE & HANDLING COMPLAINT PROFESSIONALLY
Metode penyelenggaraan baik secara training online atau training zoom atau training daring maupun training offline atau training tatap muka :
Presentasi
Diskusi antar peserta
Studi kasus
Simulasi
Evaluasi
Konsultasi dengan instruktur
TRAINER/ INSTRUKTUR
Instruktur yang berkompeten di bidang CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE & HANDLING COMPLAINT PROFESSIONALLY
Tim Instruktur NISBI INDONESIA
Kegiatan training dan konsultansi dikelola oleh para tenaga ahli dan instruktur yang berpengalaman dan berkompeten di bidangnya. Ini akan menjadi “kunci” bagi suksesnya aktivitas training dan konsultansi yang dijalankan.Juga menjadi kunci bagi perkembangan perusahaan anda di masa depan.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training.Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
JADWAL PELATIHAN 2025
BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
BATCH 4 : 14-15 April 2025
BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
BATCH 9 : 17-18 September 2025
BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
BATCH 11 : 13-14 November 2025
BATCH 12 : 15-16 Desember 2025
TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN
REGULER TRAINING
YOGYAKARTA, Hotel Dafam Malioboro
JAKARTA, Hotel Amaris Tendean
BANDUNG, Hotel Golden Flower
SURABAYA
BALI, Hotel Ibis Kuta
LOMBOK – NTB
ONLINE TRAINING VIA ZOOM
IN HOUSE TRAINING
Note :
Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.
Investasi Pelatihan :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri murah :
FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta training terupdate
Module / Handout training terupdate
FREE Flashdisk
Sertifikat training teknik komunikasi murah
FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FOR BASIC AND FRONTLINER
TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FOR BASIC AND FRONTLINER
Training Pelayanan Prima Untuk Dasar Dan Frontliner
Training Pengenalan Customer Service Excellence
DESKRIPSI CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FOR BASIC AND FRONTLINER
pelayanan prima (service excellence) adalah suatu pelayanan yang terbaik dan memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan. Dengan kata lain, pelayanan prima merupakan suatu pelayanan yang memenuhi standar kualitas suatu pelayanan yang sesuai dengan harapan dan kepuasan pelanggan / masyarakat .
Pelayanan pelanggan menjadi salah satu keunggulan kompetitif perusahaan dalam upaya mempertahankan pelanggan. Makin ketatnya persaingan bisnis membuat para pelaku bisnis bersaing dalam pelayanan terhadap pelanggannya. Untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan sebaik-baiknya, maka perlu pemahaman tentang bagaimana teknik-teknik pelayanan pelanggan. Setiap personil di semua tingkatan dalam perusahaan harus memahami secara tepat bagaimana melayani pelanggan. Melalui proses pembelajaran ini para peserta dilatih untuk memahami siapa pelanggan mereka, apa kebutuhan pelanggan mereka, dan bagaimana melayani dan memberikan kepuasan kepada pelanggan.
Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.
Perlunya memilih provider training NISBI INDONESIAyang tepat agar pengetahuan kita mengenai CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FOR BASIC AND FRONTLINER tidak salah
TUJUAN TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FOR BASIC AND FRONTLINER
Apa yang Anda Peroleh Setelah Mengikuti Pelatihan Ini?
Bekerja dengan standar etika dan profesionalisme tertinggi.
Bekerja untuk mencapai tingkat kinerja tertinggi.
Memenuhi prinsip-prinsip pelayanan berkualitas.
Mampu memberikan pelayanan kualitas tinggi.
Bekerja secara objektif melalui kompetensi dan perilaku profesional yang berstandarkan nilai-nilai budaya kerja yang etis.
Menguasai teknik dan strategi etika pelayanan sempurna.
Mampu mengoptimalkan kepribadian diri untuk memberikan pelayanan beretika tinggi.
Dengan mengikuti pelatihan NISBI INDONESIA Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FOR BASIC AND FRONTLINER dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FOR BASIC AND FRONTLINER
MATERI TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FOR BASIC AND FRONTLINER
Modul 01 Memahami Bisnis & Service Di Perusahaan
Modul 02 Diskusi Kelompok: Menentukan Standar Layanan
Modul 03 Beragam Strategi & Teknik Dalam Mengembangkan Loyalitas Konsumen
Modul 04 Drill For Practice
Modul 05 Bagaimana Membuat Orang Menyukai Anda Dengan Pendekatan NLP
Modul 06 Menangani & Mengurangi Keluhan Customer
Modul 07 Teknik Komunikasi Untuk Service Excellent: Mengajukan Pertanyaan Efektif, Reframing & Latihan
Modul Batch 2 : 06 – 07 Februari 2024 | 20 – 21 Februari 2024 Menciptakan Kesuksessan Pelayanan Anda Sebagai Kebiasaan Baru
Detail sesi :
Modul 01 – Memahami Bisnis & Service Di Perusahaan
Persepsi yang benar tentang bisnis & service.
Fakta-fakta seputar service dalam bisnis “Who is your customer?”
Sudut Pandang Customer External dalam melihat Pelayanan dengan metode “SMS” Solution, Mood, Sense
Pemahaman tentang kepuasan pelanggan, Business Process.
Modul 02 – Diskusi Kelompok: Menentukan Standar Layanan
Diskusi tentang proses bisnis dan standar layanan dengan menggunakan metode SMS
Presentasi & Brainstorming departemental standar layanan menjadi Excellent Service Platform.
Modul 03 – Beragam Strategi & Teknik Dalam Mengembangkan Loyalitas Konsumen
Kiat mengubah konsumen menjadi loyal, mengembangkan dari sekadar kepuasan.
Memahami perbedaan customer service dan customer care.
Membahas strategi, teknik dan pengukuran mengenai kepuasan pelanggan hingga pelanggan menjadi loyal.
Membangun hubungan dengan Customer secara efektif.
Memahami tipe dan karakter dari Customer, berdasarkan Motif, Kebiasaan, dan Bahasa Tubuh Manusia Sesuai Tipologi.
Mempelajari beragam tipe psikologi & budaya yang berbeda (seperti perilaku, ciri khas, motivasi dan gaya komunikasinya) sehingga peserta mampu membangun pendekatan, persuasi yang efektif dan menangani beragam situasi yang mungkin terjadi untuk memberikan pelayanan prima.
Modul 04 – Drill For Practice
Latihan mengenali tipologi customer dan strategi berkomunikasi yang sesuai tipologi.
SIMULASI: Membuat Strategi Pendekatan, Negosiasi dan Persuasi yang Tepat
Modul 05 – Bagaimana Membuat Orang Menyukai Anda Dengan Pendekatan NLP
Mempelajari jalan yang efektif dalam melakukan kedekatan dengan konsumen.
Mengenal Cara Kerja Pikiran.
Bagaimana mendapatkan energy dalam komunikasi (Effective Relationship = Effective Communication + Antusiasme).
Modul 06 – Menangani & Mengurangi Keluhan Customer
Memahami Kecerdasan Emosi.
Menangani keluhan dan keberatan Customer.
Subconscious Mind and emotion.
Menggunakan metode “LACE” dalam menangani keluhan.
Diskusi dan Studi Kasus.
Modul 07 – Teknik Komunikasi Untuk Service Excellent: Mengajukan Pertanyaan Efektif, Reframing & Latihan
Memahami dan mampu menggali “arti” sebuah keluhan dan bagaimana pelanggan menyampaikan keluhan.
Menggunakan kata empati dan asertif dalam menangani keluhan.
Menggunakan seni Meta Model dengan mengajukan pertanyaan kunci untuk menggali pemahaman kata-kata seseorang.
Memahami fungsi membingkai (reframing) seputar kejadian/pengalaman dalam komunikasi.
LATIHAN: menggunakan teknik “mendengar” efektif, termasuk intonasi suara customer dalam penanganan keluhan.
LATIHAN: membaca kebohongan customer saat bertelepon.
LATIHAN: menggunakan metamodeling untuk menghindari distorsi, generalisasi & delesi.
LATIHAN: menggunakan summarizing & reframing untuk penyelesaian keluhan customer.
Modul Batch 2 : 06 – 07 Februari 2024 | 20 – 21 Februari 2024 – Menciptakan Kesuksessan Pelayanan Anda Sebagai Kebiasaan Baru
Memahami konsep Kompetitif.
Mengatasi hambatan internal Anda.
Mengeluarkan yang terbaik dari diri Anda.
Membiasakan diri Anda Sukses.
Melakukan Pemrograman Kesuksesan Anda.
PESERTA TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FOR BASIC AND FRONTLINER
Pimpinan perusahaan
Staff Sales & Marketing
Semua karyawan yang berada di garda terdepan / bagian pelayanan pelanggan
Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Customer Service Excellent
METODE TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FOR BASIC AND FRONTLINER
Metode penyelenggaraan baik secara training online atau training zoom atau training daring maupun training offline atau training tatap muka :
Presentasi
Diskusi antar peserta
Studi kasus
Simulasi
Evaluasi
Konsultasi dengan instruktur
TRAINER/ INSTRUKTUR
Instruktur yang berkompeten di bidang CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FOR BASIC AND FRONTLINER
Tim Instruktur NISBI INDONESIA
Kegiatan training dan konsultansi dikelola oleh para tenaga ahli dan instruktur yang berpengalaman dan berkompeten di bidangnya. Ini akan menjadi “kunci” bagi suksesnya aktivitas training dan konsultansi yang dijalankan.Juga menjadi kunci bagi perkembangan perusahaan anda di masa depan.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training.Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
JADWAL PELATIHAN 2025
BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
BATCH 4 : 14-15 April 2025
BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
BATCH 9 : 17-18 September 2025
BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
BATCH 11 : 13-14 November 2025
BATCH 12 : 15-16 Desember 2025
TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN
REGULER TRAINING
YOGYAKARTA, Hotel Dafam Malioboro
JAKARTA, Hotel Amaris Tendean
BANDUNG, Hotel Golden Flower
SURABAYA
BALI, Hotel Ibis Kuta
LOMBOK – NTB
ONLINE TRAINING VIA ZOOM
IN HOUSE TRAINING
Note :
Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.
Investasi Pelatihan :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri murah :
FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta training terupdate
Module / Handout training terupdate
FREE Flashdisk
Sertifikat training teknik komunikasi murah
FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FOR FRONT LINE & BACK OFFICE STAFF TO ACCELERATE REPEAT ORDERS
TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FOR FRONT LINE & BACK OFFICE STAFF TO ACCELERATE REPEAT ORDERS
Training Pelayanan Prima Untuk Front Liner
Training Pengenalan Customer Service Excellence
DESKRIPSI CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FOR FRONT LINE & BACK OFFICE STAFF
pelayanan prima (service excellence) adalah suatu pelayanan yang terbaik dan memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan. Dengan kata lain, pelayanan prima merupakan suatu pelayanan yang memenuhi standar kualitas suatu pelayanan yang sesuai dengan harapan dan kepuasan pelanggan / masyarakat .
Perlunya memilih provider training NISBI INDONESIA yang tepat agar pengetahuan kita mengenai CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FOR FRONT LINE & BACK OFFICE STAFF tidak salah
TUJUAN TRAINING
Dengan mengikuti pelatihan NISBI INDONESIA Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FOR FRONT LINE & BACK OFFICE STAFF dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FOR FRONT LINE & BACK OFFICE STAFF
MATERI TRAINING
4 alasan yang harus dipahami semua karyawan, mengapa pelayanan yang prima adalah hal penting bagi kesuksesan bisnis
Setiap pelanggan memiliki 2 NILAI dan bagaimana cara mendapatkan keuntungan maksimal dari kedua nilai tersebut
Memahami keseimbangan antara Penjualan vs. Pelayanan
Apa yang disebut dengan ‘’ Pelayanan Prima’’ dan apa yang disebut dengan ‘’ Pelayanan Standar’’?
Mengapa Anda TIDAK BOLEH memuaskan pelanggan!
Paradigma baru ‘’e-plus thinking’’ untuk benar-benar MENGESANKAN pelanggan Anda!
Pelayanan yang prima merupakan kerjasama Tim
Segala hal yang perlu diketahui STAF BACK – OFFICE dan pendukung agar dapat memahami pelayanan yang prima
Siapa yang SESUNGGUHNYA pelanggan Anda?
‘’ Bisnis adalah SYSTEM’’. Pelajari System seperti apa yang memicu/ tidak memicu prilaku pelayanan prima dalam tim Anda
PESERTA TRAINING
Business Owner
Manajer (Kepala Bagian, Kepala Cabang) & Supervisor
Setiap karyawan yang berhubungan langsung dengan customer
METODE TRAINING
Metode penyelenggaraan baik secara training online atau training zoom atau training daring maupun training offline atau training tatap muka :
Presentasi
Diskusi antar peserta
Studi kasus
Simulasi
Evaluasi
Konsultasi dengan instruktur
TRAINER/ INSTRUKTUR
Instruktur yang berkompeten di bidang CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FOR FRONT LINE & BACK OFFICE STAFF
Tim Instruktur NISBI INDONESIA
Kegiatan training dan konsultansi dikelola oleh para tenaga ahli dan instruktur yang berpengalaman dan berkompeten di bidangnya. Ini akan menjadi “kunci” bagi suksesnya aktivitas training dan konsultansi yang dijalankan.Juga menjadi kunci bagi perkembangan perusahaan anda di masa depan.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training.Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
JADWAL PELATIHAN 2025
BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
BATCH 4 : 14-15 April 2025
BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
BATCH 9 : 17-18 September 2025
BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
BATCH 11 : 13-14 November 2025
BATCH 12 : 15-16 Desember 2025
TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN
REGULER TRAINING
YOGYAKARTA, Hotel Dafam Malioboro
JAKARTA, Hotel Amaris Tendean
BANDUNG, Hotel Golden Flower
SURABAYA
BALI, Hotel Ibis Kuta
LOMBOK – NTB
ONLINE TRAINING VIA ZOOM
IN HOUSE TRAINING
Note :
Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.
Investasi Pelatihan :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri murah :
FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta training terupdate
Module / Handout training terupdate
FREE Flashdisk
Sertifikat training teknik komunikasi murah
FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
