Management
TRAINING ONLINE/OFFLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

TRAINING ONLINE/OFFLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Training Online/Offline Customer Service Excellence

training kiat kiat dan seni membuat customer anda happy murah

Overview
Perusahaan yang sukses sangat memperhatikan peran pelanggan dalam hubungan usaha sehari-hari. Pelanggan adalah jantung usaha yang strategis dan memerlukan penanganan yang baik. Pelanggan adalah unsur penting yang mampu menghidupkan perusahaan; tanpa pelanggan usaha kita akan berhenti dan bangkrut. Dalam situasi persaingan yang semakin tajam dan sengit seperti sekarang ini, peran pelayanan pelanggan akan sangat penting dan perlu konsentrasi yang serius.

Untuk membantu perusahaan anda memiliki tenaga yang handal dalam pengelolaan pelayanan pelanggan, maka pelatihan ini adalah jawabannya.

Course Objectives
1. Peserta memahami konsep pengelolaan pelayanan pelanggan di perusahaan
2. Peserta memahami proses pelayanan pelanggan yang efektif
3. Peserta memahami teknik-teknik melayani pelanggan secara professional
4. Peserta memahami teknik komunikasi dalam pelayanan pelanggan
5. Peserta memahami proses mengelola complain
6. Peserta mampu men desain program pelayanan pelanggan dengan secara komprehensif

Who Should Attend ?
* Direktur Pelayanan
* Manajer Pemasaran
* Manager Pelayanan
* Supervisor
* Staff di bagian pelayanan

Course Content
1. Session 1 WHY SERVICE :
+ Why service is important?
+ Why Customer leave?
+ What is Customer Service?
2. Session 2 CUSTOMER & MOMENT OF TRUTH:
+ Type of Customer
+ Service Chain
+ Cycle of Service
+ Moment of Truth
3. Session 3 CUSTOMER SATISFACTION :
+ Why Customer Satisfaction?
+ Customer Satisfaction management
+ Basic Human Requirement
+ Customer Satisfaction behavior
+ Customer Satisfaction Research
4. Session 4 COMMUNICATION SKILLS IN SERVICE :
+ Communication process
+ Verbal communication
+ Non Verbal Communication
+ Listening Effectively
5. Session 5 STANDARD SERVICE :
+ Why Standard Service?
+ How to Measure Standard Service
+ Service standard implementation
+ Case Study
6. Session 6 COMPLAINTS HANDLING & SERVICE RECOVERY :
+ Why Customer Complaint?
+ What defines something as a complaint
+ Customer Complaint Resolution Process
+ Service Recovery Techniques

INSTRUCTOR:
Trainer Expert yang telah banyak memberikan training bagi banyak perusahaan, lembaga, organisasi.

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training.Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan Nisbi Indonesia  2022 :

batch 1 : 11–12 Januari 2022 | 25–26 Januari 2022

batch 2 : 08–09 Februari 2022 | 15–16 Februari 2022 | 22–23 Februari 2022

batch 3 : 02–03 Maret 2022 | 08–09 Maret 2022 | 15–16 Maret 2022 | 22–23 Maret 2022 | 29–30 Maret 2022

batch 4 : 05–06 April 2022 | 19–20 April 2022

batch 5 : 10-11 Mei 2022 | 17–18 Mei 2022 | 24–25 Mei 2022

batch 6 : 07–08 Juni 2022 | 14–15 Juni 2022 | 21–22 Juni 2022 | 28–29 Juni 2022

batch 7 : 05–06 Juli 2022 | 12–13 Juli 2022 | 26–27 Juli 2022

batch 8 : 02–03 Agustus 2022 |09-10 Agustus 2022 | 23-24 Agustus 2022

batch 9 : 06–07 September 2022 | 13–14 September 2022 | 20–21 September 2022 | 27–28 September 2022

batch 10 : 04–05 Oktober 2022 | 11–12 Oktober 2022 | 18–19 Oktober 2022 | 25–26 Oktober 2022

batch 11 : 01-02 November 2022 | 08–09 November 2022 | 15–16 November 2022 | 22–23 November 2022

batch 12 : 06–07 Desember 2022 | 13–14 Desember 2022 | 20–21 Desember 2022 | 27–28 Desember 2022

TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN

  • REGULER TRAINING
    • YOGYAKARTA, Hotel Dafam Malioboro
    • JAKARTA, Hotel Amaris Tendean
    • BANDUNG, Hotel Golden Flower
    • SURABAYA
    • BALI, Hotel Ibis Kuta
    • LOMBOK – NTB
  • ONLINE TRAINING VIA ZOOM
  • IN HOUSE TRAINING

Note :

Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.

Investasi Pelatihan :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri murah :

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta training terupdate
  • Module / Handout training terupdate
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat training teknik komunikasi murah
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

Technorati Tags: ,,,,,

Tanyakan pada kami ?

Kami di sini untuk membantu Anda! Jangan ragu untuk menanyakan apapun kepada kami. Klik di bawah untuk memulai obrolan.

Marketing

Arum Isnaeni

Online

Arum Isnaeni

Hai, tanyakan pada kami ? 00.00