TRAINING BASIC MARKETING & CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

TRAINING BASIC MARKETING & CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

TRAINING BASIC MARKETING & CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Training Pemasaran Dasar & Manajemen Hubungan Pelanggan

Training Aktivitas Tenaga Penjualan Dan Kegiatan Crm

TRAINING BASIC MARKETING & CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

DESKRIPSI BASIC MARKETING & CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

CRM (Customer Relationship Management) adalah strategi bisnis yang memadukan proses, manusia dan teknologi. Membantu menarik prospek penjualan, mengkonfersi mereka menjadi pelanggan, dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada, pelanggan yang puas dan loyal.

Marketing bukan lagi area eksklusif bagian-bagian tertentu dari sebuah
perusahaan.  Semua  lini  di  perusahaan  perlu  memahami  dasar-dasar
marketing dan terlibat dalam program-programnya.

Salah   satu  area  marketing  yang  memerlukan  keterlibatan  seluruh
karyawan   adalah   Customer  Relationship  Management  (CRM).  Sebuah
pendekatan baru dalam mengelola hubungan korporasi dan pelanggan.

Pelatihan   Customer  Relationship  Management  (CRM)  mengombinasikan
kebijakan,  proses,  dan  strategi  yang diterapkan organisasi menjadi
satu   kesatuan   yang  digunakan  untuk  melakukan  interaksi  dengan
pelanggan dan juga untuk menelusuri informasi pelanggan.

Perlunya memilih provider training NISBI INDONESIA yang tepat agar pengetahuan kita mengenai BASIC MARKETING & CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT tidak salah

TUJUAN TRAINING BASIC MARKETING & CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

  • Memahami   peran   stakeholders   dalam  aktivitas  pemasaran  dan
    penjualan.
  • Memahami  mengapa CRM sangat penting dalam membina dan menumbuhkan
    loyalitas pelanggan.
  • Mampu menentukan sasaran dan penggunaan CRM system.
    * Dapat  memanfaatkan CRM untuk menumbuhkan penjualan dan memelihara
    hubungan dengan pelanggan.

Dengan mengikuti pelatihan NISBI INDONESIA Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai BASIC MARKETING & CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang BASIC MARKETING & CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

MATERI TRAINING BASIC MARKETING & CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

  • Introduction to Marketing
    • Ekonomi Penawaran Keempat
    • Sejarah Marketing
    • Pendekatan-pendekatan Awal Marketing
  • Developing Marketing Focus
    • Tiga Pendekatan Marketing
    • Melakukan Riset Marketing
    • Melakukan Segmentasi Pasar
  • Marketing Mix
    • 10 P’s of Marketing
    • Creating Customer Value
    • Menentukan Positioning
    • Melakukan Targeting
    • Memahami Customer
  • Writing Marketing Plan
    • Memahami Marketing Plan
      Detil Penulisan Marketing Plan
  • CRM dan Stakeholders
    • Fungsi dan peran CRM
    • Hubungan Produk dengan stake holders
    • Loyalitas customer dan mengoptimalkan customer experience
  • CRM dalam aktivitas marketing
    • CRM dan aktivitas Marketing
    • Customer Retention
    • Customer and Business Value
  • CRM dan pelayanan pelanggan
    • Customer Satisfaction Measurement
    • Customer Service Checklist for Success
  • Aktivitas Tenaga Penjualan dan Kegiatan CRM
    • Tenaga penjualan dalam aktivitas marketing
    • Handling Complaint dalam aktivitas marketing
  • Planning CRM Program
    • Developing a CRM Strategy
    • CRM Business Plan
    • Implementation CRM

METODE TRAINING BASIC MARKETING & CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Metode penyelenggaraan baik secara training online atau training zoom atau training daring maupun training offline atau training tatap muka :

  1. Presentasi
  2. Diskusi antar peserta
  3. Studi kasus
  4. Simulasi
  5. Evaluasi
  6. Konsultasi dengan instruktur

TRAINER/ INSTRUKTUR

Instruktur yang berkompeten di bidang BASIC MARKETING & CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Tim Instruktur NISBI INDONESIA
Kegiatan training dan konsultansi dikelola oleh para tenaga ahli dan instruktur yang berpengalaman dan berkompeten di bidangnya. Ini akan menjadi “kunci” bagi suksesnya aktivitas training dan konsultansi yang dijalankan.Juga menjadi kunci bagi perkembangan perusahaan anda di masa depan

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training.Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan Nisbi Indonesia  2024 :

Batch 1 : 03 – 04 Januari 2024 | 16 – 17 Januari 2024

Batch 2 : 06 – 07 Februari 2024 | 20 – 21 Februari 2024

Batch 3 : 05 – 06 Maret 2024 | 19 – 20 Maret 2024

Batch 4 : 03 – 04 April 2024 | 23 – 24 April 2024

Batch 5 : 07 – 08 Mei 2024 | 21 – 22 Mei 2024

Batch 6 : 05 – 06 Juni 2024 | 25 – 26 Juni 2024

Batch 7 : 09 – 10 Juli 2024 | 23 – 24 Juli 2024

Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2024 | 20 – 21 Agustus 2024

Batch 9 : 04 – 05 September 2024 | 18 – 19 September 2024

Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2024 | 22 – 23 Oktober 2024

Batch 11 : 06 – 07 November 2024 | 26 – 27 November 2024

Batch 12 : 04 – 05 Desember 2024 | 18 – 19 Desember 2024

TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN

  • REGULER TRAINING
    • YOGYAKARTA, Hotel Dafam Malioboro
    • JAKARTA, Hotel Amaris Tendean
    • BANDUNG, Hotel Golden Flower
    • SURABAYA
    • BALI, Hotel Ibis Kuta
    • LOMBOK – NTB
  • ONLINE TRAINING VIA ZOOM
  • IN HOUSE TRAINING

Note :

Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.

Investasi Pelatihan :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri murah :

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta training terupdate
  • Module / Handout training terupdate
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat training teknik komunikasi murah
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive