TRAINING BEST PRACTICE CUSTOMER SERVICE FOR FRONTLINERS
TRAINING BEST PRACTICE CUSTOMER SERVICE FOR FRONTLINERS
Training Layanan Pelanggan Praktek Terbaik Untuk Frontliner
Training Tehnik Berkomunikasi Agar Pelanggan Tidak Salah Persepsi
DESKRIPSI
Pelanggan adalah Raja memang harus ditanamkan kepada karyawan yang khusus berhubungan langsung dengan pelanggan eksternal. Pelanggan akan puas apabila kita mampu memberikan pelayanan yang memuaskan dan sesuai dengan yang diharapkan, dan sebaliknya akan marah apabila mengabaikan dan tidak melayani dengan baik. Jadi, bagaimana seorang karyawan melayani pelanggan akan berpengaruh kepada nama bai atau imaje perusahaan di mata pelanggan.
Pelatihan ini mempraktekkan bagaimana cara berkomunikasi dengan pelanggan didalam berbagai situasi. Ketrampilan berkomunikasi sangat penting dimiliki oleh para frontliners. Karena mereka adalah cermin dan ujung tombak perusahaan. Pelatihan ini juga melatih sikap mental positif kepada para frontliners didalam melayani pelanggan.
SASARAN
* Membekali para peserta suatu ketrampilan yang fundamental tentang bagaimana berkomunikasi dan berinteraksi secara profesional namun efektif dengan pihak “pelanggan”
* Membekali para peserta berbagai tehnik menghadapi konsumen baik dalam keadaan “positif” maupun dalam situasi “negatif
SYLABUS
* Sikap Mental Positif adalah syarat mutlak untuk berkomunikasi dengan pelanggan
* Konsep dasar berkomunikasi.
* Tehnik berkomunikasi agar pelanggan tidak salah persepsi
* Filtering Communication – identifikasi apa saja yang boleh dan yang tidak boleh disampaikan kepada pelanggan
* Apa yang harus dikatakan bila keluhan pelanggan sebenarnya bukan masalah milik Anda
* Cara menangani pelanggan yang sulit
* Tehnik menyatakan TIDAK kepada pelanggan secara profesional
* Etika berkomunikasi melalui telpon
* Tehnik menyampaikan berita atau kabar yang tidak menyenangkan kepada pelanggan
PESERTA
* Customer Service
* Mereka yang memerlukan kemampuan Customer Service
METODE
* Lecture, presentasi, diskusi & sharing
* Game, Roll play, simulasi & studi kasus
PEMBICARA
Meindito Nugraha
Adalah praktisi Customer Service untuk perusahaan domestic, terbuka dan multinasioanal. Beliau memilik track record dan pengalaman bekerja yang cukup di dalam dan diluar negeri serta berpengalaman dalam telnik komunikasi.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training.Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
JADWAL PELATIHAN 2026
- BATCH 1 : 05-06 Januari 2026 | 19-20 Januari 2026
- BATCH 2 : 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
- BATCH 3 : 09-10 Maret 2026 | 25-26 Maret 2026
- BATCH 4 : 06-07 April 2026 | 27 – 28 April 2026
- BATCH 5 : 04-05 Mei 2026 | 18-19 Mei 2026
- BATCH 6 : 08-09 Juni 2026 | 22-23 Juni 2026
- BATCH 7 : 06-07 Juli 2026 | 20-21 Juli 2026
- BATCH 8 : 03-04 Agustus 2026 | 19-20 Agustus 2026
- BATCH 9 : 07-08 September 2026 | 21-22 September 2026
- BATCH 10 : 05-06 Oktober 2026 | 19-20 Oktober 2026
- BATCH 11 : 02-03 November 2026 | 16-17 November 2026
- BATCH 12 : 07-08 Desember 2026 | 14-15 Desember 2026
TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN
- REGULER TRAINING
- YOGYAKARTA, Hotel Dafam Malioboro
- JAKARTA, Hotel Amaris Tendean
- BANDUNG, Hotel Golden Flower
- SURABAYA
- BALI, Hotel Ibis Kuta
- LOMBOK – NTB
- ONLINE TRAINING VIA ZOOM
- IN HOUSE TRAINING
Note :
Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.
Investasi Pelatihan :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri murah :
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta training terupdate
- Module / Handout training terupdate
- FREE Flashdisk
- Sertifikat training teknik komunikasi murah
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Technorati Tags: training best practice customer service for frontliners pasti jalan,training layanan pelanggan praktek terbaik untuk frontliner pasti jalan,training tehnik berkomunikasi agar pelanggan tidak salah persepsi pasti jalan,training etika berkomunikasi melalui telpon pasti jalan,pelatihan best practice customer service for frontliners pasti jalan,pelatihan layanan pelanggan praktek terbaik untuk frontliner pasti running
