TRAINING BPM UNTUK CUSTOMER EXPERIENCE: PROSES BISNIS YANG FOKUS PELANGGAN

TRAINING BPM UNTUK CUSTOMER EXPERIENCE: PROSES BISNIS YANG FOKUS PELANGGAN

 

DESKRIPSI

Banyak perusahaan fokus pada produk namun sering mengabaikan pengalaman pelanggan (Customer Experience – CX) yang konsisten di setiap titik interaksi. Sebab, proses bisnis internal yang terfragmentasi dan tidak terstandardisasi sering terjadi. Akibatnya, loyalitas pelanggan menurun, churn rate meningkat, serta sulit mencapai pertumbuhan bisnis berkelanjutan. Oleh karena itu, Training BPM untuk Customer Experience hadir. Melalui training ini, peserta belajar menguasai dua pilar utama: BPM dan CX. Pertama-tama, mereka memahami cara memetakan customer journey dan kemudian menganalisis proses internal yang memengaruhinya. Selanjutnya, fokus utama adalah penguasaan desain ulang proses berbasis pelanggan (customer-centric process design) dan standardisasi alur kerja. Di samping itu, training ini juga mencakup aspek pengukuran kepuasan pelanggan menggunakan metrik seperti NPS atau CSAT. Dengan demikian, tim mampu menciptakan dan mengelola proses bisnis yang menghasilkan pengalaman pelanggan yang unggul. Alhasil, perusahaan dapat meningkatkan loyalitas dan pendapatan, dan kemudian mencapai keunggulan kompetitif jangka panjang.

Pelatihan ini membahas mengenai implementasi bpm untuk customer experience dan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam. Diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan oleh profesional.

MATERI

  1. Memahami pengenalan dan kemudian prinsip serta konsep dasar Business Process Management (BPM).
  2. Mempelajari teknik pemetaan proses bisnis dan kemudian menggunakan alat dan metode BPM (seperti diagram dan notasi).
  3. Menguasai perencanaan dan desain proses bisnis berbasis pelanggan.
  4. Mengelola manajemen perubahan dalam BPM serta selanjutnya mengukur dan mengevaluasi kinerja proses.
  5. Melakukan optimasi proses bisnis dengan Lean dan kemudian Six Sigma.
  6. Mengimplementasikan teknologi dalam BPM dan kemudian mengelola risiko dalam proses bisnis.

TRAINING BPM UNTUK CUSTOMER EXPERIENCE PROSES BISNIS YANG FOKUS PELANGGAN

SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?

  • Manajer Customer Experience (CX) atau Manajer Layanan Pelanggan (Customer Service Managers).
  • Manajer Proses Bisnis (Process Owners) dan juga Tim Strategis.
  • Manajer Pemasaran dan juga Penjualan.
  • Analis Bisnis (Business Analysts) atau Konsultan Bisnis.
  • Pimpinan Tim atau Supervisor operasional yang mengelola titik kontak pelanggan (customer touchpoints).
  • Siapa saja yang perannya mengharuskan mereka untuk memahami dan meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan pun dapat berpartisipasi.

TRAINER PADA TRAINING INI

Instruktur yang berpengalaman dalam bidang   business process  akan mengisi training bpm untuk customer experience: proses bisnis yang fokus pelanggan.

JADWAL PELATIHAN 2026

  • BATCH 1 : 05-06 Januari 2026 | 19-20 Januari 2026
  • BATCH 2 : 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
  • BATCH 3 : 09-10 Maret 2026 | 25-26 Maret 2026
  • BATCH 4 : 06-07 April 2026 | 27-28 April 2026
  • BATCH 5 : 04-05 Mei 2026 | 18-19 Mei 2026
  • BATCH 6 : 08-09 Juni 2026 | 22-23 Juni 2026
  • BATCH 7 : 06-07 Juli 2026 | 20-21 Juli 2026
  • BATCH 8 : 03-04 Agustus 2026 | 19-20 Agustus 2026
  • BATCH 9 : 07-08 September 2026 | 21-22 September 2026
  • BATCH 10 : 05-06 Oktober 2026 | 19-20 Oktober 2026
  • BATCH 11 : 02-03 November 2026 | 16-17 November 2026
  • BATCH 12 : 07-08 Desember 2026 | 14-15 Desember 2026

Calon peserta dapat menyesuaikan jadwal tersebut sesuai dengan kebutuhan

Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!

BENEFIT

  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • FREE Bag or bagpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch
  • FREE Souvenir Exclusive

INVESTASI DAN LOKASI TRAINING

  • Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
  • Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
  • Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
  • Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
  • Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
  • Batam ( 7.500.000 IDR / participant)

Catatan : 

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

FAQ PELATIHAN NISBI INDONESIA

Q1: Berapa jumlah minimal dan maksimal peserta untuk setiap sesi pelatihan?
A1: Untuk pelatihan, jumlah minimal peserta adalah 1 orang. Sementara itu, kami merekomendasikan maksimal 15-20 orang per sesi untuk memastikan interaksi yang optimal dan perhatian yang memadai dari instruktur.

Q2: Di mana lokasi penyelenggaraan pelatihan?
A2: Pelatihan dapat terselenggarakan di Jakarta, Yogyakarta atau kota-kota lainnya. Informasi detail mengenai lokasi akan disampaikan bersamaan dengan jadwal pelatihan.

Q3: Apakah pelatihan ini dapat terselenggarakan secara In-House Training (IHT) di lokasi perusahaan peserta?
A3: Ya, tentu saja! Kami sangat merekomendasikan opsi In-House Training (IHT) karena dapat disesuaikan sepenuhnya dengan kebutuhan spesifik dan jadwal tim Anda. Pelatihan dapat diadakan di kantor Anda atau di tempat lain.

Q4: Apakah ada persyaratan jumlah peserta untuk In-House Training (IHT)?
A4: Untuk In-House Training, kami terbuka untuk melakukan diskusi sesuai dengan skala dan kebutuhan perusahaan Anda.

Q5: Bagaimana cara mengajukan permintaan In-House Training?
A5: Anda dapat menghubungi tim kami melalui email marketing@nisbiindonesia.com dan Nomor Telepon  di 0274- 2874647. Kami akan dengan senang hati berdiskusi untuk memahami kebutuhan Anda.

*Artikel ini ditulis oleh Muhammad Hanif Al Hazmi, Content Writer di Nisbi Indonesia sejak 2025. Saya berfokus menyusun artikel pelatihan yang informatif, mudah dipahami, serta relevan dengan kebutuhan pembaca. Dengan komitmen terhadap kualitas dan kejelasan materi, saya berharap setiap tulisan dapat memberikan gambaran yang tepat mengenai program pelatihan yang tersedia. Apabila Anda memerlukan informasi tambahan, silakan menghubungi kontak yang tercantum.