TRAINING MANAGING CUSTOMER LOYALTY (MCL)

TRAINING MANAGING CUSTOMER LOYALTY (MCL)

TRAINING MANAGING CUSTOMER LOYALTY (MCL)

Training Mengelola Loyalitas Pelanggan (Mlp)

Training Rencana Pengembangan Budaya Berbasis Loyalitas

TRAINING MANAGING CUSTOMER LOYALTY (MCL)

Description

Loyalitas pelanggan (customer loyalty) merupakan sasaran akhir berbagai langkah strategis yang dijalankan oleh seluruh perusahaan. Terlebih dengan semakin sempitnya pangsa pasar akibat terus bertambahnya pemain/kompetitor baru, maka keperluan mempertahankan/meretensikan pelanggan (setelah terlebih dahulu memuaskannya) menjadi semakin mendesak.

Pada kenyataannya, banyak praktek manajemen pelanggan di perusahaan layak nya memasukkan pelanggan ke dalam `kantung

yang berlubang?. Di satu sisi ada pelanggan yang tersangkut, di sisi lainnya ada pelanggan yang keluar melalui lubang-lubang kantung tadi, yang sering disebut dengan pelanggan yang hilang (customer loss).

Proses memanajemeni loyalitas seharusnya sudah dimulai sejak masuknya pelanggan baru yang dirasakan `potensial? di perusahaan Anda. Hasil akhir dari loyalitas pelanggan ini bermuara dari berulangnya pemesanan/pembelian (baik produk/pelayanan serupa maupun yang lain di perusahaan), merekomendasikannya

kepada pihak (calon pelanggan) lain, serta memiliki daya tahan (imunitas) yang tinggi terhadap `godaan? dari kompetitor untuk `pindah ke lain hati?.

Proses manajemen loyalitas pelanggan adalah proses menggerakkan calon-calon pelanggan (suspects-prospects) menjadi pelanggan (first-timebuyers), pelanggan berulang (repeat customers) dan kemudian rekanan (loyal clients), hingga sampai kepada tingkatan tertinggi loyalitas yakni promotor produk dan pelayanan perusahaan (advocates). Selayaknya dinamika suatu hubungan, juga ada proses retak bahkan putusnya loyalitas, sehingga ada aktivitas lain yakni memenangkan kembali pelanggan kita (customer win-back).

Sasaran Pelatihan
* Memahami Loyalitas Pelanggan sebagai sasaran akhir Strategi dan Aktivitas Pelayanan
* Memahami dan berlatih Langkah-Langkah Manajemen Loyalitas Pelanggan
* Melakukan Pengukuran Loyalitas Pelanggan
*  Membuat Rencana Pengembangan Budaya berbasis Loyalitas Pelanggan di perusahaan

Garis Besar Pelatihan Managing Customer Loyalty (MCL)

* Introduction to Customer Loyalty
* Langkah-langkah Manajemen Loyalitas Pelanggan (Prospects-First-Time Buyers-Repeat Customers-Loyal Clients-Advocates)
*  Memulangkan Pelanggan Yang Hilang
*  Mengukur Loyalitas Pelanggan
* Mengembangkan Budaya berbasis Loyalitas Pelanggan di Perusahaan Anda

Who Should Attend

Para manajer pemasaran, operasi, pelayanan, maupun area lain yang bertanggung jawab terhadap manajemen kepuasan, loyalitas dan hubungan (relations) pelanggan.

Outline

Introduction to Customer Loyalty
* Beyond Customer Satisfaction : Loyalty
*  Loyalitas dan Siklus Pembelian
* Empat Tipe Loyalitas
* Loyalkah Pelanggan Anda? Loyalty Check
* Langkah Kunci Memanajemeni Loyalitas

Step by Step Customer Loyalty (1)

1. From Suspects Into QualifiedProspects:
* Memikat Potensi-Potensi Jangka Panjang

2. From QualifiedProspectsIntoFirst-Time
* Buyers : Seni-Seni Bertransaksi

3. From First-Time Buyers Into Repeat
* Customers : Memberi Nilai di setiap Interaksi
* Step by Step Customer Loyalty (2)

4. From Repeat Customers Into Loyal Clients  :Dari Seorang Sales menjadi Konsultan

5. Turning Loyal Clients Into Advocates :MMencetak Promotor Terbaik Perusahaan

6. Inactive and Lost Customers & Clients : Memulangkan Pelanggan ke Perusahaan

Customer Loyalty Development Plan
*  Mitos-mitos seputar Loyalitas Pelanggan
* Next Issue : Mengukur Loyalitas Pelanggan
* Mengembangkan Budaya berbasis Loyalitas Pelanggan di Perusahaan Anda

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training.Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan Nisbi Indonesia  2024 :

Batch 1 : 03 – 04 Januari 2024 | 16 – 17 Januari 2024

Batch 2 : 06 – 07 Februari 2024 | 20 – 21 Februari 2024

Batch 3 : 05 – 06 Maret 2024 | 19 – 20 Maret 2024

Batch 4 : 03 – 04 April 2024 | 23 – 24 April 2024

Batch 5 : 07 – 08 Mei 2024 | 21 – 22 Mei 2024

Batch 6 : 05 – 06 Juni 2024 | 25 – 26 Juni 2024

Batch 7 : 09 – 10 Juli 2024 | 23 – 24 Juli 2024

Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2024 | 20 – 21 Agustus 2024

Batch 9 : 04 – 05 September 2024 | 18 – 19 September 2024

Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2024 | 22 – 23 Oktober 2024

Batch 11 : 06 – 07 November 2024 | 26 – 27 November 2024

Batch 12 : 04 – 05 Desember 2024 | 18 – 19 Desember 2024

TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN

  • REGULER TRAINING
    • YOGYAKARTA, Hotel Dafam Malioboro
    • JAKARTA, Hotel Amaris Tendean
    • BANDUNG, Hotel Golden Flower
    • SURABAYA
    • BALI, Hotel Ibis Kuta
    • LOMBOK – NTB
  • ONLINE TRAINING VIA ZOOM
  • IN HOUSE TRAINING

Note :

Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.

Investasi Pelatihan :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri murah :

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta training terupdate
  • Module / Handout training terupdate
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat training teknik komunikasi murah
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

Technorati Tags: ,,,,,

Post Views: 97