TRAINING MANAGING SERVICES FOR MANAGERS

TRAINING MANAGING SERVICES FOR MANAGERS

TRAINING MANAGING SERVICES FOR MANAGERS

Training Mengelola Layanan Untuk Manajer

Training Service Quality As A Key Element

training mengelola layanan untuk manajer murah

Managing Services for Managers adalah pelatihan yang dirancang secara khusus untuk para manajer yang dalam kesehariannya harus mengelola pelayanan prima sebagaimana diamanatkan oleh organisasi yang memfokuskan pada pelayanan prima. Untuk itu, maka pada pelatihan ini, para peserta dibekali dengan konsep dan teknik yang berkaitan dengan pengelolaan pelayanan prima. Tujuan pelatihan ini antara lain adalah agar para manajeri operasional dapat mengetahui mengenai revolusi dan kebutuhan akan pelayanan prima; mengevaluasi kembali pelayanan yang diberikan selama ini oleh organisasinya; mengembangkan key performance indicator yang berkaitan dengan pelayanan; mengelola unit kerja yang memfokuskan pada peningkatan pelayanan prima; serta menjadi model dalam melaksanakan pelayanan prima. Selain itu, para manajer juga dibekali dengan berbagai teknik dan pengetahuan yang berkaitan dengan bagaimana mengukur pelayanan; melakukan bimbingan kerja terhadap anakbuah dalam melaksanakan pelayanan prima; mengembangkan
lingkungan kerja untuk berkembangnya sikap dan perilaku pelayanan; menilai prestasi kerja pelayanan; mengembangkan kerjasama dalam pelayanan; melakukan survey dan studi banding; serta menyusun perbaikan yang terus-menerus dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Pelatihan ini dilengkapi dengan studi kasus, simulasi, dan role-play agar dapat dengan mudah diterapkan dalam organisasi.

TOPIK BAHASAN:

TOPIK 1: THE SERVICE REVOLUTION
*  The importance of service
* What is service management
* Service and profitability
*  The service triangle

TOPIK 2: RE-EVALUATING YOUR
*   The moment of truth in customer service SERVICE CULTURE
*   Service quality as a key element to corporate strategy
*   Scorecard Customer in corporate strategy
* How  to create the service culture
* SBU service vision: speed, kowledge, and politeness
*  Five key elements in measuring service culture

TEAMWORK: RE-EVALUATING YOUR SERVICE CULTURE
* Briefing
* Team Discussion
* Presentation
* Class Discussion and Insight
* Follow -up action

TEAMWORK: DEVELOPING KEY RESULT AREA IN CUSTOMER SERVICE
* Briefing
* Team Discussion
* Presentation
*  Class Discussion and Insight
* Follow -up action

TOPIK 3: MANAGING CUSTOMER SERVICE
* The Challenges for Managing a Service
* Building a Blueprint for World-Class Service Excellence
* The Manager’s Tool Kit: Practical Tips for Managing Customer Service

TOPIK 4: THE MANAGER AS A CUSTOMER SERVICE MODEL
*   The roles of manager in customer service
*  Skills required for manager in managing customer service
* Communicating the drive for excellence
* Managerial position and authority

TOPIK 5: HOW TO MEASURE YOUR SERVICE STANDARDS
* How  to Create a Customer Service Pla
* What You Should Know Before Getting Started
*  Assessing Your Customers’ Satisfaction Level
*  Surveying Your Customers
* Listen to Your Customer

TEAMWORK:  DEVELOPING NEW SERVICE GOALS, ACTION PLAN, AND STANDARDS
* Briefing
* Team Discussion
*  Presentation
*  Class Discussion and Insight
*  Follow -up action

ROLE-PLAY: COACHING SUBORDINATES FOR SERVICE EXCELLENCE
* Briefing
*  Role-Play
* Class Discussion and Insight
*  Follow -up action
*

TOPIK 6: MOTIVATING AND COACHING FOR SERVICE EXCELLENCE
*  What is Coaching
* How to Determine If Coaching is Needed
* Model of Coaching
* Giving Positive Feedback
* Steps for Conducting Formal Observation
* Coaching Practices of Outstanding Managers

TOPIK 7: DEVELOPING THE CLIMATE OF SERVICE BY APPLYING INFORMAL AND FORMAL REWARDS
*   Introduction to Rewarding
* formal and Informal Rewards
* The Support Role of Management
* Generating a Positive Attitude
* Creating a Sense of Urgency toward Service

TOPIK 8: APPRAISING SERVICE PERFORMANCE
*   Introduction to PA
*  Why do Performance Appraisal
*  Objectives and Benefits of PA
* Potential Poblems in PA
* Hallo Effects and Horn Effects
* PA Model
*  PA Practices of Outstanding Managers

SIMULATIONS: DEVELOPING TEAMWORK AND SYNERGISM IN ACHIEVING SERVICE EXCELLENCE
* Briefing
* Team Discussion
*   Presentation
* Class Discussion and Insight
* Follow- up action

TOPIK 9: HOW TO DEVELOP SERVICE EXCELLENCE CHECKLIST FOR SURVEY
* How  to develop service excellence checklist for customerWatching everyday sign
* Watching everyday sign
*  How to develop service excellence checklist for employee

TEAMWORK: DEVELOPING SERVICE EXCELLENCE CHECKLIST FOR SURVEY
*  Briefing
*  Team Discussion
* Presentation
* Class Discussion and Insight
* Follow -up action

TOPIK 10: CONTINOUS IMPROVEMENT IN MANAGING SERVICE
* The Eight Steps of Process Improvement
* Improving Productivity Kits

TOPIK 11: HOW TO DEVELOP AND MAINTAIN CUSTOMER FOCUS GROUP
* Problem Solving: The Team Approach
* Problem Solving: Creativity
*   Meeting Technique:
*   Before the Meeting
*  At the Meeting
* After the Meeting
*   Sample Agenda

ROLE-PLAY: CUSTOMER FOCUS GROUP IN ACTION
*    Briefing
*  Team Discussion
* Presentation
* Class Discussion and Insight
* follow -up action

FASILITATOR

Instruktur & Tim
Tim Instruktur
Kegiatan training dan konsultansi dikelola oleh para tenaga ahli dan instruktur yang berpengalaman dan berkompeten di bidangnya. Ini akan menjadi “kunci” bagi suksesnya aktivitas training dan konsultansi yang dijalankan.Juga menjadi kunci bagi perkembangan perusahaan anda di masa depan

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training.Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan Nisbi Indonesia  2024 :

Batch 1 : 03 – 04 Januari 2024 | 16 – 17 Januari 2024

Batch 2 : 06 – 07 Februari 2024 | 20 – 21 Februari 2024

Batch 3 : 05 – 06 Maret 2024 | 19 – 20 Maret 2024

Batch 4 : 03 – 04 April 2024 | 23 – 24 April 2024

Batch 5 : 07 – 08 Mei 2024 | 21 – 22 Mei 2024

Batch 6 : 05 – 06 Juni 2024 | 25 – 26 Juni 2024

Batch 7 : 09 – 10 Juli 2024 | 23 – 24 Juli 2024

Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2024 | 20 – 21 Agustus 2024

Batch 9 : 04 – 05 September 2024 | 18 – 19 September 2024

Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2024 | 22 – 23 Oktober 2024

Batch 11 : 06 – 07 November 2024 | 26 – 27 November 2024

Batch 12 : 04 – 05 Desember 2024 | 18 – 19 Desember 2024

TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN

  • REGULER TRAINING
    • YOGYAKARTA, Hotel Dafam Malioboro
    • JAKARTA, Hotel Amaris Tendean
    • BANDUNG, Hotel Golden Flower
    • SURABAYA
    • BALI, Hotel Ibis Kuta
    • LOMBOK – NTB
  • ONLINE TRAINING VIA ZOOM
  • IN HOUSE TRAINING

Note :

Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.

Investasi Pelatihan :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri murah :

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta training terupdate
  • Module / Handout training terupdate
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat training teknik komunikasi murah
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

Technorati Tags: ,,,,,