TRAINING SERVICE EXCELLENCE WITH HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

TRAINING SERVICE EXCELLENCE WITH HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

Sering kali staf garda terdepan perusahaan menghadapi situasi tekanan tinggi saat mereka harus melayani pelanggan yang tidak puas atau marah. Hal ini terjadi sebab standar pelayanan yang ada terkadang belum menyentuh aspek emosional pelanggan dan selain itu banyak staf belum memiliki keterampilan teknis dalam meredam konflik secara profesional. Sebagai akibatnya, kemudian, keluhan kecil dapat berubah menjadi krisis reputasi yang serius dan, oleh karena itu, loyalitas pelanggan dapat hilang dalam sekejap mata. Juga, penanganan komplain yang buruk pun sering kali memicu ulasan negatif di media sosial yang merusak citra merek perusahaan. Melalui training ini, peserta mempelajari cara mengubah setiap keluhan menjadi peluang untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan. Pertama-tama, mereka mendalami teknik mendengarkan aktif serta pengendalian emosi diri dan kemudian mempraktikkan langkah-langkah pemulihan layanan (service recovery) secara taktis. Dengan demikian, perusahaan mampu membangun budaya pelayanan yang andal.

Pelatihan ini membahas mengenai implementasi service excellence with handling customer complaint dan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam. Diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan oleh profesional.

MATERI

  1. Pengantar Customer Service Excellent, mencakup prinsip-prinsip dasar dalam memberikan layanan pelanggan yang berkualitas dan unggul.
  2. Pentingnya sikap proaktif dan kemudian empati dalam membangun hubungan yang positif dan berkelanjutan dengan pelanggan.
  3. Penerapan teknik komunikasi yang efektif, jelas, sopan, dan profesional dalam berinteraksi dengan pelanggan.
  4. Strategi penanganan keluhan pelanggan (handling customer complaint) secara tepat, solutif, dan berorientasi pada kepuasan.
  5. Pendekatan service recovery sebagai upaya mengubah keluhan menjadi peluang peningkatan kepuasan dan juga loyalitas pelanggan.
  6. Pengelolaan emosi dan juga stres agar tetap tenang, fokus, dan profesional dalam menghadapi situasi layanan yang menantang.
  7. Pembahasan studi kasus terkait keluhan pelanggan yang umum terjadi, dilengkapi juga dengan analisis dan solusi.
  8. Pemanfaatan teknologi dalam pelayanan pelanggan, termasuk penggunaan sistem CRM dan juga  media sosial untuk meningkatkan kualitas layanan.
  9. Evaluasi kinerja pelayanan serta strategi peningkatan kinerja tim customer service juga secara berkelanjutan.
  10. Studi kasus dan praktik langsung melalui simulasi penanganan situasi pelayanan dan keluhan pelanggan.

TRAINING SERVICE EXCELLENCE WITH HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?

  • Customer Service dan Resepsionis yang memegang tanggung jawab harian sebagai garda terdepan dalam menyambut serta menangani interaksi langsung dengan pelanggan.
  • Staf Penjualan dan Account Executive yang memerlukan keahlian komunikasi persuasif guna mempertahankan hubungan jangka panjang serta mengelola ekspektasi klien.
  • Supervisor dan Manajer Layanan yang bertugas mengawasi kualitas pelayanan tim serta mengambil keputusan strategis saat menghadapi keluhan tingkat tinggi.
  • Staf Frontliner di Perbankan atau Rumah Sakit serta Perhotelan yang berinteraksi secara intensif dengan publik dan memiliki risiko konflik layanan yang besar.
  • Tim Humas dan Hubungan Masyarakat yang memiliki peran dalam menjaga reputasi organisasi melalui penanganan aspirasi serta kritik publik secara profesional.
  • Pemilik Bisnis dan Pengusaha yang ingin membangun budaya pelayanan prima di organisasinya guna menciptakan daya saing yang kuat di pasar tahun 2026.

TRAINER PADA TRAINING INI

Instruktur yang berpengalaman dalam bidang  customer service akan mengisi training service excellence with handling customer.

JADWAL PELATIHAN 2026

  • BATCH 1 : 05-06 Januari 2026 | 19-20 Januari 2026
  • BATCH 2 : 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
  • BATCH 3 : 09-10 Maret 2026 | 25-26 Maret 2026
  • BATCH 4 : 06-07 April 2026 | 27-28 April 2026
  • BATCH 5 : 04-05 Mei 2026 | 18-19 Mei 2026
  • BATCH 6 : 08-09 Juni 2026 | 22-23 Juni 2026
  • BATCH 7 : 06-07 Juli 2026 | 20-21 Juli 2026
  • BATCH 8 : 03-04 Agustus 2026 | 19-20 Agustus 2026
  • BATCH 9 : 07-08 September 2026 | 21-22 September 2026
  • BATCH 10 : 05-06 Oktober 2026 | 19-20 Oktober 2026
  • BATCH 11 : 02-03 November 2026 | 16-17 November 2026
  • BATCH 12 : 07-08 Desember 2026 | 14-15 Desember 2026

Calon peserta dapat menyesuaikan jadwal tersebut sesuai dengan kebutuhan

Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!

BENEFIT

  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • FREE Bag or bagpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch
  • FREE Souvenir Exclusive

INVESTASI DAN LOKASI TRAINING

  • Jakarta ( 6.500.000 IDR / 2 participant)
  • Bandung ( 6.000.000 IDR / 2 participant)
  • Surabaya ( 7.500.000 IDR / 2 participant)
  • Makassar ( 7.500.000 IDR / 2 participant)
  • Yogyakarta (6.000.000 IDR / 2 participant)
  • Bali ( 7.500.000 IDR / 2 participant)
  • Lombok ( 7.500.000 IDR / 2 participant)
  • Batam ( 7.500.000 IDR / 2 participant)

Catatan : 

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

FAQ PELATIHAN NISBI INDONESIA

Q1: Berapa jumlah minimal dan maksimal peserta untuk setiap sesi pelatihan?
A1: Untuk pelatihan, jumlah minimal peserta adalah 1 orang. Sementara itu, kami merekomendasikan maksimal 15-20 orang per sesi untuk memastikan interaksi yang optimal dan perhatian yang memadai dari instruktur.

Q2: Di mana lokasi penyelenggaraan pelatihan?
A2: Pelatihan dapat terselenggarakan di Jakarta, Yogyakarta atau kota-kota lainnya. Informasi detail mengenai lokasi akan disampaikan bersamaan dengan jadwal pelatihan.

Q3: Apakah pelatihan ini dapat juga terselenggarakan secara In-House Training (IHT) di lokasi perusahaan peserta?
A3: Ya, tentu saja! Kami sangat merekomendasikan opsi In-House Training (IHT) karena dapat disesuaikan sepenuhnya dengan kebutuhan spesifik dan jadwal tim Anda. Pelatihan dapat diadakan di kantor Anda atau di tempat lain.

Q4: Apakah ada persyaratan jumlah peserta untuk In-House Training (IHT)?
A4: Untuk In-House Training, kami terbuka untuk melakukan diskusi sesuai dengan skala dan kebutuhan perusahaan Anda.

Q5: Bagaimana cara mengajukan permintaan In-House Training?
A5: Anda dapat menghubungi tim kami melalui email marketing@nisbiindonesia.com dan Nomor Telepon  di 0274- 2874647. Kami akan dengan senang hati berdiskusi untuk memahami kebutuhan Anda.

*Artikel ini ditulis oleh Muhammad Hanif Al Hazmi, seorang SEO Content Writer dan Copywriter di Nisbi Indonesia sejak 2025, dalam menyusun artikel ini. Saya berfokus merancang artikel pelatihan yang menarik dan informatif dengan komitmen tinggi pada kualitas. Dalam setiap karya tulis, saya mengoptimasi tulisan untuk mesin pencari sekaligus menyajikannya secara relevan agar pembaca mudah memahaminya. Melalui pendekatan ini, saya memberikan gambaran program training yang tepat bagi Anda. Jika memerlukan informasi tambahan, silakan hubungi kontak yang tersedia.