TRAINING CUSTOMER EXPERIENCE DAN PATIENT SATISFACTION MANAGEMENT RUMAH SAKIT

TRAINING CUSTOMER EXPERIENCE DAN PATIENT SATISFACTION MANAGEMENT RUMAH SAKIT

Terkadang pengelola rumah sakit terjebak pada rutinitas layanan medis teknis, namun mereka kerap melupakan aspek emosional yang dirasakan oleh pasien. Hal ini terjadi sebab standar pelayanan sering kali hanya berfokus pada kesembuhan fisik semata, dan selain itu, kurang memperhatikan titik sentuh (touchpoints) pengalaman pelanggan secara menyeluruh. Sebagai akibatnya, kemudian, tingkat loyalitas pasien menurun dan, oleh karena itu, reputasi institusi kesehatan dapat terancam oleh ulasan negatif di ruang publik. Oleh karena itu, pelatihan ini hadir. Pelatihan ini, tentu saja, membekali tim rumah sakit dengan strategi Customer Experience (CX) serta metodologi manajemen kepuasan pasien yang komprehensif. Melalui training ini, peserta belajar membangun ekosistem layanan yang humanis dan berpusat pada manusia. Pertama-tama, mereka mendalami teknik Patient Journey Mapping dan kemudian mengidentifikasi setiap hambatan yang mengganggu kenyamanan pasien. Selanjutnya, fokus utama adalah penguasaan teknik komunikasi empatik serta strategi penanganan keluhan secara cepat. Dengan demikian, rumah sakit mampu menciptakan interaksi yang berkesan.

Pelatihan ini membahas mengenai implementasi customer experience dan patient satisfaction dan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam. Diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan oleh profesional.

MATERI

  1. Memahami pengantar serta filosofi Customer Experience (CX) khusus di industri kesehatan guna membangun budaya layanan yang empatik.
  2. Mempraktikkan penyusunan Patient Journey Mapping dan kemudian menganalisis setiap titik interaksi pasien mulai dari pendaftaran hingga pasca-perawatan.
  3. Menguasai standar Service Excellence rumah sakit serta teknik menciptakan kesan pertama yang positif bagi pasien maupun keluarga.
  4. Mengembangkan sistem manajemen keluhan (Complaint Management) dan kemudian mengubah komplain menjadi peluang perbaikan mutu layanan.
  5. Mempelajari teknik pengukuran indeks kepuasan pasien dan selanjutnya mengolah data survei menjadi langkah aksi nyata bagi manajemen.
  6. Membangun kepemimpinan layanan (Service Leadership) dan kemudian memotivasi seluruh staf agar menjunjung tinggi standar keramahan di setiap unit.
  7. Menerapkan strategi loyalitas pasien dan selanjutnya merancang program tindak lanjut pasca-layanan guna menjaga hubungan jangka panjang.
  8. Mempelajari tren Digital Patient Experience dan akhirnya mengoptimalkan platform digital rumah sakit untuk mempermudah akses serta komunikasi pasien.

TRAINING CUSTOMER EXPERIENCE DAN PATIENT SATISFACTION MANAGEMENT RUMAH SAKIT

SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?

  • Manajer Pelayanan Pelanggan (Customer Service Manager) yang bertanggung jawab atas seluruh standar interaksi dan kepuasan pasien di rumah sakit.
  • Kepala Bagian Humas dan Pemasaran yang perlu memperkuat citra institusi melalui pengalaman pelanggan yang positif serta konsisten.
  • Kepala Perawat dan Supervisor Front Office yang memimpin staf garda terdepan dalam memberikan layanan langsung setiap hari.
  • Manajer Operasional dan Kepala Unit yang bertugas menyelaraskan proses internal agar lebih efisien serta ramah bagi pasien.
  • Tim Komite Mutu yang fokus pada pencapaian indikator kepuasan pasien sebagai bagian dari standar akreditasi rumah sakit.
  • Staf Admisi dan Pendaftaran yang memerlukan keahlian komunikasi prima guna menangani pasien dalam berbagai situasi dengan profesional.

TRAINER PADA TRAINING INI

Instruktur yang berpengalaman dalam bidang  management akan mengisi training customer experience dan patient satisfaction management rumah sakit.

JADWAL PELATIHAN 2026

  • BATCH 1 : 05-06 Januari 2026 | 19-20 Januari 2026
  • BATCH 2 : 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
  • BATCH 3 : 09-10 Maret 2026 | 25-26 Maret 2026
  • BATCH 4 : 06-07 April 2026 | 27-28 April 2026
  • BATCH 5 : 04-05 Mei 2026 | 18-19 Mei 2026
  • BATCH 6 : 08-09 Juni 2026 | 22-23 Juni 2026
  • BATCH 7 : 06-07 Juli 2026 | 20-21 Juli 2026
  • BATCH 8 : 03-04 Agustus 2026 | 19-20 Agustus 2026
  • BATCH 9 : 07-08 September 2026 | 21-22 September 2026
  • BATCH 10 : 05-06 Oktober 2026 | 19-20 Oktober 2026
  • BATCH 11 : 02-03 November 2026 | 16-17 November 2026
  • BATCH 12 : 07-08 Desember 2026 | 14-15 Desember 2026

Calon peserta dapat menyesuaikan jadwal tersebut sesuai dengan kebutuhan

Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!

BENEFIT

  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • FREE Bag or bagpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch
  • FREE Souvenir Exclusive

INVESTASI DAN LOKASI TRAINING

  • Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
  • Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
  • Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
  • Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
  • Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
  • Batam ( 7.500.000 IDR / participant)

Catatan : 

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

FAQ PELATIHAN NISBI INDONESIA

Q1: Berapa jumlah minimal dan maksimal peserta untuk setiap sesi pelatihan?
A1: Untuk pelatihan, jumlah minimal peserta adalah 1 orang. Sementara itu, kami merekomendasikan maksimal 15-20 orang per sesi untuk memastikan interaksi yang optimal dan perhatian yang memadai dari instruktur.

Q2: Di mana lokasi penyelenggaraan pelatihan?
A2: Pelatihan dapat terselenggarakan di Jakarta, Yogyakarta atau kota-kota lainnya. Informasi detail mengenai lokasi akan disampaikan bersamaan dengan jadwal pelatihan.

Q3: Apakah pelatihan ini dapat terselenggarakan secara In-House Training (IHT) di lokasi perusahaan peserta?
A3: Ya, tentu saja! Kami sangat merekomendasikan opsi In-House Training (IHT) karena dapat disesuaikan sepenuhnya dengan kebutuhan spesifik dan jadwal tim Anda. Pelatihan dapat diadakan di kantor Anda atau di tempat lain.

Q4: Apakah ada persyaratan jumlah peserta untuk In-House Training (IHT)?
A4: Untuk In-House Training, kami terbuka untuk melakukan diskusi sesuai dengan skala dan kebutuhan perusahaan Anda.

Q5: Bagaimana cara mengajukan permintaan In-House Training?
A5: Anda dapat menghubungi tim kami melalui email marketing@nisbiindonesia.com dan Nomor Telepon  di 0274- 2874647. Kami akan dengan senang hati berdiskusi untuk memahami kebutuhan Anda.

*Artikel ini ditulis oleh Muhammad Hanif Al Hazmi, seorang SEO Content Writer dan Copywriter di Nisbi Indonesia sejak 2025, dalam menyusun artikel ini. Saya berfokus merancang artikel pelatihan yang menarik dan informatif dengan komitmen tinggi pada kualitas. Dalam setiap karya tulis, saya mengoptimasi tulisan untuk mesin pencari sekaligus menyajikannya secara relevan agar pembaca mudah memahaminya. Melalui pendekatan ini, saya memberikan gambaran program training yang tepat bagi Anda. Jika memerlukan informasi tambahan, silakan hubungi kontak yang tersedia.