TRAINING SERVICE EXCELLENCE RUMAH SAKIT

TRAINING SERVICE EXCELLENCE RUMAH SAKIT

Sering kali staf rumah sakit terjebak dalam rutinitas medis teknis namun mereka terkadang melupakan pentingnya aspek keramahan serta empati kepada pasien. Hal ini terjadi sebab beban kerja yang tinggi sering kali memicu kelelahan emosional, dan selain itu, standar komunikasi pelayanan prima belum membudaya secara merata di seluruh unit. Sebagai akibatnya, kemudian, pasien merasa kurang dihargai dan, oleh karena itu, muncul keluhan yang dapat merusak reputasi institusi di mata masyarakat. Oleh karena itu, pelatihan ini hadir. Melalui training ini, peserta mempelajari cara mengubah setiap interaksi menjadi pengalaman yang berkesan bagi pasien. Pertama-tama, mereka mendalami teknik komunikasi terapeutik dan kemudian mempraktikkan bahasa tubuh yang menunjukkan rasa hormat serta kepedulian. Selanjutnya, fokus utama adalah penguasaan strategi pemecahan masalah secara cepat guna menangani ketidakpuasan pasien dengan kepala dingin. Dengan demikian, rumah sakit mampu membangun loyalitas pasien yang kuat.

Pelatihan ini membahas mengenai implementasi pelayanan prima pasien dan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam. Diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan oleh profesional.

MATERI

  1. Mendalami filosofi dasar Service Excellence di sektor kesehatan serta memahami peran vital setiap staf dalam membentuk citra rumah sakit.
  2. Mempraktikkan teknik komunikasi efektif dan empati dan kemudian menggunakan pilihan kata yang menyejukkan saat berinteraksi dengan pasien serta keluarga.
  3. Menguasai standar penampilan dan etika profesional guna mencerminkan kewibawaan serta kesiapan rumah sakit dalam memberikan pelayanan terbaik.
  4. Merancang alur pelayanan yang ramah pasien dan selanjutnya mengidentifikasi titik-titik sentuh (touchpoints) yang memerlukan perbaikan segera.
  5. Menerapkan teknik menangani keluhan pasien secara taktis dan kemudian mengubah komplain menjadi peluang untuk meningkatkan kualitas layanan.
  6. Mempelajari strategi mengelola stres dan emosi di lingkungan kerja yang sibuk agar staf tetap mampu tersenyum secara tulus setiap saat.
  7. Mengembangkan keterampilan kerja sama tim lintas departemen dan selanjutnya memastikan perjalanan pasien dari pendaftaran hingga pulang berjalan mulus.
  8. Melakukan survei kepuasan pasien secara berkala dan kemudian menganalisis data tersebut untuk melakukan perbaikan operasional secara berkelanjutan.
  9. Membangun budaya Service Leadership bagi para supervisor dan selanjutnya memotivasi tim agar selalu menjunjung tinggi standar pelayanan prima.
  10. Menganalisis studi kasus pelayanan rumah sakit terbaik di tingkat dunia dan akhirnya menyusun draf pakta integritas pelayanan prima bagi seluruh karyawan.

TRAINING SERVICE EXCELLENCE RUMAH SAKIT

SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?

  • Staf Front Office dan Admisi yang memegang peran sebagai garda terdepan dalam menyambut dan melayani pendaftaran pasien.
  • Perawat dan Tenaga Medis yang berinteraksi secara intensif dengan pasien selama masa perawatan di poliklinik maupun rawat inap.
  • Manajer dan Supervisor Pelayanan yang memiliki tanggung jawab untuk mengawasi serta menjaga konsistensi mutu layanan di unitnya.
  • Staf Farmasi, Kasir, dan Logistik yang memerlukan keterampilan komunikasi cepat serta tepat saat melayani kebutuhan administrasi pasien.
  • Tim Humas dan Marketing yang bertugas membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan serta mengelola reputasi rumah sakit.
  • Staf Keamanan dan Petugas Penunjang yang seringkali menjadi pihak pertama yang membantu pasien saat memasuki area rumah sakit.

TRAINER PADA TRAINING INI

Instruktur yang berpengalaman dalam bidang  pelayanan rumah sakit  akan mengisi training service excellence rumah sakit.

JADWAL PELATIHAN 2026

  • BATCH 1 : 05-06 Januari 2026 | 19-20 Januari 2026
  • BATCH 2 : 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
  • BATCH 3 : 09-10 Maret 2026 | 25-26 Maret 2026
  • BATCH 4 : 06-07 April 2026 | 27-28 April 2026
  • BATCH 5 : 04-05 Mei 2026 | 18-19 Mei 2026
  • BATCH 6 : 08-09 Juni 2026 | 22-23 Juni 2026
  • BATCH 7 : 06-07 Juli 2026 | 20-21 Juli 2026
  • BATCH 8 : 03-04 Agustus 2026 | 19-20 Agustus 2026
  • BATCH 9 : 07-08 September 2026 | 21-22 September 2026
  • BATCH 10 : 05-06 Oktober 2026 | 19-20 Oktober 2026
  • BATCH 11 : 02-03 November 2026 | 16-17 November 2026
  • BATCH 12 : 07-08 Desember 2026 | 14-15 Desember 2026

Calon peserta dapat menyesuaikan jadwal tersebut sesuai dengan kebutuhan

Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!

BENEFIT

  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • FREE Bag or bagpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch
  • FREE Souvenir Exclusive

INVESTASI DAN LOKASI TRAINING

  • Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
  • Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
  • Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
  • Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
  • Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
  • Batam ( 7.500.000 IDR / participant)

Catatan : 

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

FAQ PELATIHAN NISBI INDONESIA

Q1: Berapa jumlah minimal dan maksimal peserta untuk setiap sesi pelatihan?
A1: Untuk pelatihan, jumlah minimal peserta adalah 1 orang. Sementara itu, kami merekomendasikan maksimal 15-20 orang per sesi untuk memastikan interaksi yang optimal dan perhatian yang memadai dari instruktur.

Q2: Di mana lokasi penyelenggaraan pelatihan?
A2: Pelatihan dapat terselenggarakan di Jakarta, Yogyakarta atau kota-kota lainnya. Informasi detail mengenai lokasi akan disampaikan bersamaan dengan jadwal pelatihan.

Q3: Apakah pelatihan ini dapat terselenggarakan secara In-House Training (IHT) di lokasi perusahaan peserta?
A3: Ya, tentu saja! Kami sangat merekomendasikan opsi In-House Training (IHT) karena dapat disesuaikan sepenuhnya dengan kebutuhan spesifik dan jadwal tim Anda. Pelatihan dapat diadakan di kantor Anda atau di tempat lain.

Q4: Apakah ada persyaratan jumlah peserta untuk In-House Training (IHT)?
A4: Untuk In-House Training, kami terbuka untuk melakukan diskusi sesuai dengan skala dan kebutuhan perusahaan Anda.

Q5: Bagaimana cara mengajukan permintaan In-House Training?
A5: Anda dapat menghubungi tim kami melalui email marketing@nisbiindonesia.com dan Nomor Telepon  di 0274- 2874647. Kami akan dengan senang hati berdiskusi untuk memahami kebutuhan Anda.

*Artikel ini ditulis oleh Muhammad Hanif Al Hazmi, seorang SEO Content Writer dan Copywriter di Nisbi Indonesia sejak 2025, dalam menyusun artikel ini. Saya berfokus merancang artikel pelatihan yang menarik dan informatif dengan komitmen tinggi pada kualitas. Dalam setiap karya tulis, saya mengoptimasi tulisan untuk mesin pencari sekaligus menyajikannya secara relevan agar pembaca mudah memahaminya. Melalui pendekatan ini, saya memberikan gambaran program training yang tepat bagi Anda. Jika memerlukan informasi tambahan, silakan hubungi kontak yang tersedia.