Tag Archives: training customer experience dan patient satisfaction management rumah sakit timor leste

Terkadang pengelola rumah sakit terjebak pada rutinitas layanan medis teknis, namun mereka kerap melupakan aspek emosional yang dirasakan oleh pasien. Hal ini terjadi sebab standar pelayanan sering kali hanya berfokus pada kesembuhan fisik semata, dan selain itu, kurang memperhatikan titik sentuh (touchpoints) pengalaman pelanggan secara menyeluruh. Sebagai akibatnya, kemudian, tingkat loyalitas pasien menurun dan, oleh karena itu, reputasi institusi kesehatan dapat terancam oleh ulasan negatif di ruang publik. Oleh karena itu, pelatihan ini hadir. Pelatihan ini, tentu saja, membekali tim rumah sakit dengan strategi Customer Experience (CX) serta metodologi manajemen kepuasan pasien yang komprehensif. Melalui training ini, peserta belajar membangun ekosistem layanan yang humanis dan berpusat pada manusia. Pertama-tama, mereka mendalami teknik Patient Journey Mapping dan kemudian mengidentifikasi setiap hambatan yang mengganggu kenyamanan pasien. Selanjutnya, fokus utama adalah penguasaan teknik komunikasi empatik serta strategi penanganan keluhan secara cepat. Dengan demikian, rumah sakit mampu menciptakan interaksi yang berkesan.