TRAINING TEKNIK PENANGANAN PENGADUAN NASABAH TERKAIT DENGAN KETENTUAN PERLINDUNGAN KONSUMEN
TRAINING TEKNIK PENANGANAN PENGADUAN NASABAH TERKAIT DENGAN KETENTUAN PERLINDUNGAN KONSUMEN
Training Organisasi Penanganan Pengaduan / Complain Nasabah
Training Prinsip Perlindungan Konsumen
DESKRIPSI TRAINING PENANGANAN PENGADUAN NASABAH
Pengaduan merupakan ungkapan ketidakpuasan nasabah yang disebabkan oleh adanya kerugian atau potensi kerugian finansial.
Perlunya memilih provider training NISBI INDONESIA yang tepat agar pengetahuan kita mengenai PENANGANAN PENGADUAN NASABAH tidak salah
TUJUAN TRAINING
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk :
- Memahami dan melakukan identifikasi terkait dengan sumber complain / pengaduan nasabah
- Melakukan analisa kemana pada akhirnya pengaduan / complain yang diberikan oleh nasabah
- Memahami berbagai macam karakter nasabah, terutama karakter nasabah yang komplain
- Memahami organisasi penanganan pengaduan / complain nasabah
- Memahami prinsip / konsep perlindungan konsumen dengan penerapan prinsip transparansi, keadilan, keandalan, kerahasiaan dan keamanan data / informasi konsumen
- Memahami strategi penanganan pengaduan dan penyelesaian sengketa dengan praktis, cepat dan biaya yang terjangkau
Dengan mengikuti pelatihan NISBI INDONESIA Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai PENANGANAN PENGADUAN NASABAH dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang PENANGANAN PENGADUAN NASABAH
MATERI TRAINING PENANGANAN PENGADUAN NASABAH
- Sifat Pengaduan / Komplain Nasabah
- Ciri Pengaduan / Komplain Nasabah
- Kemampuan dan kualitas penanganan pengaduan / complain nasabah
- Konsep / Ruang Lingkup Perlindungan terhadap konsumen
- Prinsip perlindungan konsumen
- Mekanisme / alur penanganan pengaduan
- Tata cara memahami keinginan pihak yang mengajukan pengaduan nasabah
- Mekanismen penanganan pengaduan
- Simulasi penanganan pengaudan secara efektif
- Perancangan penyusunan solusi dengan pihak yang mengajukan pengaduan / complain nasabah
- Ketentuan perlindungan konsumen / nasabah sector jasa keuangan
- Pengaduan konsumen & fasilitas penyeselaian
- Pengaduan oleh Otorita Jasa Keuangan (OJK)
- Pengendalian internal
- Pengawasan Perlindungan konsumen sector jasa keuangan
- Pengawasan perlindungan konsumen sector jasa keuangan
- Studi kasus dan diskus
METODE TRAINING PENANGANAN PENGADUAN NASABAH
Metode penyelenggaraan baik secara training online atau training zoom atau training daring maupun training offline atau training tatap muka :
- Presentasi
- Diskusi antar peserta
- Studi kasus
- Simulasi
- Evaluasi
- Konsultasi dengan instruktur
TRAINER/ INSTRUKTUR
Instruktur yang berkompeten di bidang PENANGANAN PENGADUAN NASABAH
Tim Instruktur NISBI INDONESIA
Kegiatan training dan konsultansi dikelola oleh para tenaga ahli dan instruktur yang berpengalaman dan berkompeten di bidangnya. Ini akan menjadi “kunci” bagi suksesnya aktivitas training dan konsultansi yang dijalankan.Juga menjadi kunci bagi perkembangan perusahaan anda di masa depan.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training.Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
JADWAL PELATIHAN 2026
- BATCH 1 : 05-06 Januari 2026 | 19-20 Januari 2026
- BATCH 2 : 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
- BATCH 3 : 09-10 Maret 2026 | 25-26 Maret 2026
- BATCH 4 : 06-07 April 2026 | 27 – 28 April 2026
- BATCH 5 : 04-05 Mei 2026 | 18-19 Mei 2026
- BATCH 6 : 08-09 Juni 2026 | 22-23 Juni 2026
- BATCH 7 : 06-07 Juli 2026 | 20-21 Juli 2026
- BATCH 8 : 03-04 Agustus 2026 | 19-20 Agustus 2026
- BATCH 9 : 07-08 September 2026 | 21-22 September 2026
- BATCH 10 : 05-06 Oktober 2026 | 19-20 Oktober 2026
- BATCH 11 : 02-03 November 2026 | 16-17 November 2026
- BATCH 12 : 07-08 Desember 2026 | 14-15 Desember 2026
TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN
- REGULER TRAINING
- YOGYAKARTA, Hotel Dafam Malioboro
- JAKARTA, Hotel Amaris Tendean
- BANDUNG, Hotel Golden Flower
- SURABAYA
- BALI, Hotel Ibis Kuta
- LOMBOK – NTB
- ONLINE TRAINING VIA ZOOM
- IN HOUSE TRAINING
Note :
Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.
Investasi Pelatihan :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri murah :
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta training terupdate
- Module / Handout training terupdate
- FREE Flashdisk
- Sertifikat training teknik komunikasi murah
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Technorati Tags: training teknik penanganan pengaduan nasabah terkait dengan ketentuan perlindungan konsumen pasti jalan,training organisasi penanganan pengaduan / complain nasabah pasti jalan,training prinsip perlindungan konsumen pasti jalan,training pengaduan konsumen & fasilitas penyeselaian pasti jalan,pelatihan teknik penanganan pengaduan nasabah terkait dengan ketentuan perlindungan konsumen pasti jalan,pelatihan organisasi penanganan pengaduan / complain nasabah pasti running
