TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Training Kiat Kiat Dan Seni Membuat Customer Anda Happy

Training Pelayanan Konsumen Prima

training kiat kiat dan seni membuat customer anda happy murah

Overview
Perusahaan yang sukses sangat memperhatikan peran pelanggan dalam hubungan usaha sehari-hari. Pelanggan adalah jantung usaha yang strategis dan memerlukan penanganan yang baik. Pelanggan adalah unsur penting yang mampu menghidupkan perusahaan; tanpa pelanggan usaha kita akan berhenti dan bangkrut. Dalam situasi persaingan yang semakin tajam dan sengit seperti sekarang ini, peran pelayanan pelanggan akan sangat penting dan perlu konsentrasi yang serius.

Untuk membantu perusahaan anda memiliki tenaga yang handal dalam pengelolaan pelayanan pelanggan, maka pelatihan ini adalah jawabannya.

Course Objectives
1. Peserta memahami konsep pengelolaan pelayanan pelanggan di perusahaan
2. Peserta memahami proses pelayanan pelanggan yang efektif
3. Peserta memahami teknik-teknik melayani pelanggan secara professional
4. Peserta memahami teknik komunikasi dalam pelayanan pelanggan
5. Peserta memahami proses mengelola complain
6. Peserta mampu men desain program pelayanan pelanggan dengan secara komprehensif

Who Should Attend ?
* Direktur Pelayanan
* Manajer Pemasaran
* Manager Pelayanan
* Supervisor
* Staff di bagian pelayanan

Course Content
1. Session 1 WHY SERVICE :
+ Why service is important?
+ Why Customer leave?
+ What is Customer Service?
2. Session 2 CUSTOMER & MOMENT OF TRUTH:
+ Type of Customer
+ Service Chain
+ Cycle of Service
+ Moment of Truth
3. Session 3 CUSTOMER SATISFACTION :
+ Why Customer Satisfaction?
+ Customer Satisfaction management
+ Basic Human Requirement
+ Customer Satisfaction behavior
+ Customer Satisfaction Research
4. Session 4 COMMUNICATION SKILLS IN SERVICE :
+ Communication process
+ Verbal communication
+ Non Verbal Communication
+ Listening Effectively
5. Session 5 STANDARD SERVICE :
+ Why Standard Service?
+ How to Measure Standard Service
+ Service standard implementation
+ Case Study
6. Session 6 COMPLAINTS HANDLING & SERVICE RECOVERY :
+ Why Customer Complaint?
+ What defines something as a complaint
+ Customer Complaint Resolution Process
+ Service Recovery Techniques

INSTRUCTOR:
Trainer Expert yang telah banyak memberikan training bagi banyak perusahaan, lembaga, organisasi.

JADWAL TRAINING 2021

  1. 05 – 06 Januari 2021
  2. 19 – 20 Januari 2021
  3. 04 – 05 Februari 2021
  4. 17 – 18 Februari 2021
  5. 08 – 09 Maret 2021
  6. 24 – 25 Maret 2021
  7. 12 – 13 April 2021
  8. 27 – 28 April 2021
  9. 05 – 06 Mei 2021
  10. 08 – 09 Juni 2021
  11. 24 – 25 Juni 2021
  12. 13 – 14 Juli 2021
  13. 27 – 28 Juli 2021
  14. 12 – 13 Agustus 2021
  15. 25 – 26 Agustus 2021
  16. 09 – 10 September 2021
  17. 20 – 21 September 2021
  18. 07 – 08 Oktober 2021
  19. 21 – 22 Oktober 2021
  20. 11 – 12 November 2021
  21. 22 – 23 November 2021
  22. 06 – 07 Desember 2021
  23. 27 – 28 Desember 2021
  24. Coming soon
  25. Coming soon

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta training pelayanan konsumen prima terbaru

Lokasi training kiat kiat dan seni membuat customer anda happy terbaru :

· Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)

· Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)

· Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)

· Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)

· Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training pelayanan konsumen prima murah :

· FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)

· FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta training kiat kiat dan seni membuat customer anda happy terupdate

· Module / Handout training customer service excellence terupdate

· FREE Flashdisk

· Sertifikat training pengenalan customer service excellence murah

· FREE Bag or bagpackers (Tas Training)

· Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

· 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner

· FREE Souvenir Exclusive

TRAINING CREDIT ANALYSIS FOR BANKING

TRAINING CREDIT ANALYSIS FOR BANKING

Training Analisis Kredit Untuk Perbankan

Training Analisis Kredit

training analisis kredit untuk perbankan murah

Pembicara / Fasilitator (alternatif) :
* Helmy Harahap
* Chaidir, SE.Akt (Alternatif Trainer)

Manfaat Training :
* Memahami konsep analisa kredit
* Mampu melakukan analisa kredit secara tepat
* Mampu meminimalisir risiko atas kredit yang akan diberikan.
* Mampu untuk menyusun Structuring Credit Facilities, Credit Monitoring, dan Relationship Management Techniques.

Materi :
* Analisa laporan keuangan dan interpretation
+ Pengujian Laporan Keuangan Korporasi: menguji ketepatan data dalam laporan keuangan, menguji keterkaitan akun dalam laporan keuangan
+ Analisis Rasio Keuangan: menghitung dan menentukan tingkat likuiditas dan profitabilitas korporasi, menghitung dan menentukan risiko keuangan korporasi, menentukan kekuatan keuangan korporasi
* Financial Recosting
* Analisa Kuantitatif dan Kualitatif
* Analisa Kredit Investasi
* Analisa Kredit Modal Kerja (Cash Loan dan Non Cash Loan)
* Analisis Arus Kas: menganalisis siklus kas operasional dan non operasional
* Analisis Sumber dan penggunaan Kas: mengidentifikasi dan menganalisis sumber dan penggunaan kas, analisis jangka pendek dan jangka panjang
* Project Assigment Studi Kasus terpadu (Modal Kerja Cash) Loan dan Non Cash Loan, Investasi dan Structuring Facilities)
* Analisis Kebutuhan Dana: menentukan kebutuhan dana operasional, mengidentifikasi dan menganalisis modal kerja
* Pertumbuhan Bisnis: memprediksi dinamika bisnis dengan metode SPACE analysis, proyeksi kebutuhan dana dengan metode: cepat dan proforma, menghitung dan menentukan keseimbangan pertumbuhan, analisis sensitivitas.
* Prediksi Kegagalan Bisnis: memprediksi kegagalan bisnis dengan metode Z skor, menentukan kriteria kegagalan bisnis
* Menyusun Memorandum Kredit

Target Peserta :
Finance, Accounting, Credit, Operational, Sales & Market, Account Executive

JADWAL TRAINING 2021

  1. 05 – 06 Januari 2021
  2. 19 – 20 Januari 2021
  3. 04 – 05 Februari 2021
  4. 17 – 18 Februari 2021
  5. 08 – 09 Maret 2021
  6. 24 – 25 Maret 2021
  7. 12 – 13 April 2021
  8. 27 – 28 April 2021
  9. 05 – 06 Mei 2021
  10. 08 – 09 Juni 2021
  11. 24 – 25 Juni 2021
  12. 13 – 14 Juli 2021
  13. 27 – 28 Juli 2021
  14. 12 – 13 Agustus 2021
  15. 25 – 26 Agustus 2021
  16. 09 – 10 September 2021
  17. 20 – 21 September 2021
  18. 07 – 08 Oktober 2021
  19. 21 – 22 Oktober 2021
  20. 11 – 12 November 2021
  21. 22 – 23 November 2021
  22. 06 – 07 Desember 2021
  23. 27 – 28 Desember 2021
  24. Coming soon
  25. Coming soon

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta training analisis kredit terbaru

Lokasi training analisis kredit untuk perbankan terbaru :

· Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)

· Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)

· Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)

· Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)

· Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training analisis kredit murah :

· FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)

· FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta training analisis kredit untuk perbankan terupdate

· Module / Handout training credit analysis for banking terupdate

· FREE Flashdisk

· Sertifikat training konsep analisis kredit murah

· FREE Bag or bagpackers (Tas Training)

· Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

· 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner

· FREE Souvenir Exclusive

TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

Training Pelayanana Konsumen Prima Dan Penanganan Komplain Konsumen

Training Pengenalan Customer Service Excellent & Handling Customer Complaint

training pelayanana konsumen prima dan penanganan komplain konsumen murah

Deskripsi Pelatihan
Melihat dan mengingat perkembangan zaman serta persaingan bisnis yang semakin ketat seperti saat ini, perusahaan harus bekerja lebioh keras dalam mencuri hati pelanggan dan mewujudkan kepuasan pelanggan atas produk / jasa yang diberikan oleh perusahaan terkait. Pelayanan yang baik kepada pelanggan akan memberikan kepuasan pada pelanggan tersebut sehingga pelanggan menjadi tertarik dan percaya akan produk dan jasa yang ditawarkan. Dengan kepercayaan dan loyalitas pelanggan tersebut maka perusahaan terkait akan dapat bertahan dan bersaing ditengah ketatnya persaingan competitor dan kondisi ekonomi global yang tidak menentu. Interaksi dan jalinan hubungan yang baik dengan pelanggan merupakan salah satu kunci kesuksesan perusahaan dalam meningkatkan pendapatan mereka.

Pelayanan prima tidak lagi menjadi keunggulan / kelebihan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan kepada pelanggan mereka. Saat ini, pelayanan prima telah menjadi keharusan yang dimiliki perusahaan guna memberikan kepuasan kepada pelanggan terkait. Oleh karenanya, peningkatan kualitas layanan seharusnya dilakukan secara kontinyu kepada seluruh karyawan / personil perusahaan. Setiap personil di semua tingkatan / divisi perusahaan harus memahami secara tepat teknik dalam memberikan pelayanan prima bagi pelanggan. Melalui proses pembelajaran ini para peserta dilatih untuk memahami siapa pelanggan mereka, apa kebutuhan pelanggan mereka, dan bagaimana melayani dan memberikan kepuasan kepada pelanggan.

Dalam setiap kegiatan atau pelayanan yang diberikan oleh perusahaan, tentunya tidak terlepas dari complaint pelanggan yang merasa kurang atau tidak puas akan produk / jasa / pelayanan yang diberikan. Oelh kareanya, guna melakukan pengembangan perusahaan / organisasi yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (service excellence), maka keterampilan menangani komplain pelanggan merupakan keterampilan yang sangat penting dan wajib untuk dimiliki.

Tujuan Pelatihan
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk :
1. Memahami definisi dan konsep service excellent.
2. Memahami kebutuhan pelanggan dan hal apa saja yang menjadikan kepuasan serta loyalitas pelanggan.
3. Memahami service dari sudut pandang customer.
4. Memahami tipe-tipe konsumen dan teknik menghadapinya.
5. Memahami teknik meningkatkan motivasi diri.
6. Mengerti dan memahami tahapan serta teknik pelayanan yang prima (service excellent).
7. Mengerti dan memahami teknik menjadi pribadi yang menyenangkan dan menarik pelanggan.
8. Mengerti teknik dalam membangun sikap positif dalam diri.
9. Mengerti dan memahami teknik dalam menghadapi komplain pelanggan.
10. Mengerti dan memahami pelanggan yang sulit serta mengatasi kesulitan pelanggan tersebut dan mengubahnya menjadi pelanggan yang loyal.
11. Menjadikan complaint pelanggan sebagai pembangun semangat kerja.

Materi / Outline Pelatihan
* Definisi dan hubungan customer, service, excellent dan complaint.
* Teknik mengenal dan memahami pelanggan
* Mengenali harapan dan emosi pelanggan
* Ruang Lingkup pelayanan
Definisi pelayanan
Konsep pelayanan
Aturan dalam pelayanan
* Service excellent (pelayanan prima)
* Definisi Excellence
Pelayanan yang Exellence yang continue
Teknik pelayanan prima
Teknik pelayanan prima
* Teknik komunikasi
Komunikasi Efektif, Empati dan Asertif
Teknik Menjaga Emosi
Teknik menelfon
Teknik Body language dalam komunikasi
Teknik Effective Listening & Answering Question.
Gaya komunikasi efektif
Teknik komunikasi dan etika
* Handling Complaint
Memahami Komplain Pelanggan
Faktor dan Dampak kegagalan menangani komplain
Teknik menghadapi komplain pelanggan
Teknik analisa complain pelanggan
Teknik menjadikan komplain sebagai proses pengembangan pelayanan dan membangun semangat / motivasi kerja
Pembangunan sistem penanganan keluhan pelanggan
* Communication & Interpersonal Skilldalam menghadapi complain
* Teknik evaluasi dan mengukur kepuasan pelanggan
* Teknik menangani pelanggan yang kecewa : mengapa dan bagaimana pelanggan dapat kecewa
* Studi kasusTujuan dan Manfaat  Service Excellence

Peserta Pelatihan
* Staff / manajer /.Pimpinan perusahaan
* Staff Sales & Marketing
* Seluruh karyawan bagian pelayanan pelanggan
* Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Service Excellent

METODE PELATIHAN
* Diskusi  dan Tanya Jawab
* Studi kasus
* Brainstorming
* Praktek

INSTRUCTURE / FASILITATOR
Tekad Wahyono, S.Psi, M.Si, C Ht
Drs. Z. Bambang Darmadi, MM
Nur Wening, SE, M.Si, Phd
Dan tim

JADWAL TRAINING 2021

  1. 05 – 06 Januari 2021
  2. 19 – 20 Januari 2021
  3. 04 – 05 Februari 2021
  4. 17 – 18 Februari 2021
  5. 08 – 09 Maret 2021
  6. 24 – 25 Maret 2021
  7. 12 – 13 April 2021
  8. 27 – 28 April 2021
  9. 05 – 06 Mei 2021
  10. 08 – 09 Juni 2021
  11. 24 – 25 Juni 2021
  12. 13 – 14 Juli 2021
  13. 27 – 28 Juli 2021
  14. 12 – 13 Agustus 2021
  15. 25 – 26 Agustus 2021
  16. 09 – 10 September 2021
  17. 20 – 21 September 2021
  18. 07 – 08 Oktober 2021
  19. 21 – 22 Oktober 2021
  20. 11 – 12 November 2021
  21. 22 – 23 November 2021
  22. 06 – 07 Desember 2021
  23. 27 – 28 Desember 2021
  24. Coming soon
  25. Coming soon

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta training pengenalan customer service excellent & handling customer complaint terbaru

Lokasi training pelayanana konsumen prima dan penanganan komplain konsumen terbaru :

· Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)

· Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)

· Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)

· Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)

· Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training pengenalan customer service excellent & handling customer complaint murah :

· FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)

· FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta training pelayanana konsumen prima dan penanganan komplain konsumen terupdate

· Module / Handout training customer service excellent & handling customer complaint terupdate

· FREE Flashdisk

· Sertifikat training prinsip pelayanan konsumen prima murah

· FREE Bag or bagpackers (Tas Training)

· Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

· 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner

· FREE Souvenir Exclusive

TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT STRATEGY

TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT STRATEGY

Training Strategi Pelayanan Prima

Training Pengenalan Customer Service Excellent Strategy

training strategi pelayanan prima murah

PENDAHULUAN :
Sebuah hasil kajian yang sangat menarik adalah apa yang dilakukan oleh  Hill, Bierly & Mac Dougal (1999) yang menyebutkan bahwa, ada hubungan yang sangat signifikans antara layanan sebuah perusahaan dengan loyalitas pelanggan.

Kajian tersebut menunjukkan bahwa apabila layanan sebuah perusahan, memberikan rasa yang sangat memuaskan bagi konsumen, maka peluangnya sebanyak 95% dia akan menjadi pelanggan yang loyal, sementara apabila layanan tersebut hanya dirasakan memuaskan maka peluang untuk menjadi konsumen yang loyal adalah sebanyak 65%, artinya ada peluang 35% konsumen tersebut akan pindah ke lain perusahaan, sementara apabila layanan tersebut dirasakan kurang memuaskan, maka loyalitas konsumen hanya mencapai 2% dan apabila konsumen menrasakan sangat tidak memuaskan atas layanan perusahaan tersebut, mereka tidak akan melakukan transaksi kembali dan lebih berbahaya mereka, akan menceritakan tentang buruknya layanan perusahaan kepada minimal 20 orang kenalannya.

Para ahli bisnis baik dari kalangan praktisi maupun akademisi, mendapatkan sebuah kesepakatan bahwa “layanan yang memuaskan kepada konsumen” merupakan hal yang sangat dominan dalam mempengaruhi keberlangsungan hidup perusahaan.  Oleh sebab itu hasil kajian terhadap perusahaan-perusahaan yang tergabung dalam fortune 500, mereka saat ini sedang giat-giatnya mencanangkan gerakan layanan kepada konsumen.

Pada berbagai kondisi sering kita temui perusahaan-perusahaan yang memberikan layanan apa adanya kepada konsumen, atau banyak juga perusahaan memberikan layanan yang “berlebihan” atau tidak tepat sasaran sehingga tidak tepat sasaran, yang akhirnya tidak berdampak signifikans bagi perkembangan perusahaan.

Layanan yang seperti apa yang harus kita berikan kepada konsumen, sehingga akan memberikan suatu “rasa sangat memuaskan” yang akhirnya berdampak pada konsumen yang loyal.  Banyak hal yang harus dipahami mulai dari konsep pengenalan konsumen konsep kepuasan dan ketikapuasan, MOT atau moment of Trut, melakukan startegi kepuasan melalui  komunikasi verbal dan non verbal petugas customer service atau yang tergabung dalam Customer Service Group (CSG), strategi membentuk loyalitas konsumen melalui customer relation management, melakukan penanganan secara efektif dalam proses komplain konsumen atau Complaint Handling, mengenal perilaku konsumen dll.

MAKSUD DAN TUJUAN Training Customer Service Excellent Strategy :
1. Meningkatkan pemahaman peserta pelatihan tentang pentingnya memberikan layanan yang sangat memuaskan bagi kosumen, dan hubungannya dengan keberlangsungan hidup perusahaan.
2. Meningkatkan pemahaman peserta pelatihan tentang konsep kepuasan dan loyalitas konsumen, sehingga mampu membangun suatu system kerja yang akan mengarah kepada layanan yang excellence bagi konsumen.
3. Meingkatkan pemahaman dan perilaku peserta pelatihan terhadap bagaimana melakukan “komunikasi” verbal dan non verbal dengan konsumen sehingga akan memberikan “rasa” yang sangat memuaskan terhadap layanan perusahaan.
4. Memberikan pemahaman tentang hubungan antara konsep kepuasan dengan segemntasi konsumen, sehingga mampu merancang segmentasi pasar dengan baik, dan mampu merancang strategi layanan yang tepat berdasarkan segmen pasar yang tepat.
5. Meningkatkan pemahaman peserta pelatihan dalam membedah strategi “ Customer Relation Management” sebagai salah satu strategi meningkatkan layanan konsumen.
6. Meningkatkan pemahaman peserta pelatihan terhadap bagaimana melakukan penanganan yang prima dalam melayani komplain yang dilakukan oleh konsumen.
7. Menganl konsep Six Sigma, sebagai salah satu strategi terbaru dalam memberikan layanan yang sangat memuaskan kepada konsumen.

CAKUPAN MATERI TRAINING :

* Konsep layanan dan konsep kepuasan konsumen

* Strategi pelayanan
* Konsep kepuasan
* Hasil kajian hubungan kepuasan dan loyalitas
* Strategi layanan consumen hubungannya dengan visi dan misi
* Manfaat kepuasan layanan
* Ekspektasi pelanggan
* Tipe-tipe kepuasan konsumen

* Segmentasi Layanan

* Konsep segmentasi layanan
* Unsur utama strategi layanan
* Kapasitas layanan
* Pengaruh kapsitas layanan
* Segmentasi pelayanan
* Focus segmentasi
* Proses segmentasi pasar
* Segmentasi layanan
* Matrik segmentasi layanan
* Segmentasi bertingkat
* Sumber layanan konsumen

* Mengenal konsumen

* Customer is king
* Kebutuhan konsumen
* Customer want
* Layanan yang dibutuhkan konsumen
* Tipe konsumen hubungannya dengan kepuasan, kosumen wanita dan pria

materi                                       Sub materi
Strategi CSG (Customer Service Group)
* Konsep CSG
* Fungsi dan peran CSG
* Tujuan CSG
* Customer Service, saleman, deskman, reception, security dll
* Merancang strategi layanan prima melaui petugas CSG

Komunikasi verbal dan non verbal petugas CSG
* Komunikasi non verbal petugas layanan konsumen atau CSG : penataan rambut, pakaian, sepatu, mulut, kukus, cara berjalan, geakan tangan,gerakan mata.
* Komunikasi non verbal untuk menyampaikan permintaan maaaf, terima kasih, basa-basi dengan konsumen
* Kepribadian CSG, ekpresi wajah,
* Sikap tubuh yang baik dan kurang baik saat melayani konsumen.
* Merancang kata-kata yang baik untuk berkomunikasi dengan kosumen

Menangani keluhan konsumen
* Konsep complaint
* Komplain dan kepuasan konsumen
* Factor pendorong konsumen malakukan komplain
* Saluran komplain dan proses penangannya : melalui telphon, datang sendiri, surat pembaca, surat resmi.
* Penanganan komplain
* Kecerdasan emosi petugas CSG dalam penanganan komplain.

materi                                                                     Sub materi
Produk Layanan dan Moment of Truth (MOT)
* Konsep
* Produk layanan dan MOT
* Bentuk-bentuk pelayanan
* Remote MOT, Human MOT, Telpon MOT
* Pemilihan jenis MOT
* MOT Model dalam strategi Customer Service
* Langkah-langkah pengembangan MOT dalam Customer Service
* Service Experience

Strategi Customer Relation Management untuk meningkatkan Kepuasan Konsumen
* Konsep CRM
* Relation Comunication Model
* Genuine Relation
* Transactional and Relationship paradigm
* Orientasi membangun hubungan dengan konsumen
* Customer Relationship development
* Pareto Low and Customer Tier
* Customer Tier and profit
* Customer Tier Characteristic A dan B
* 4 R Konsep Customer Relationship
* Pilar loyalitas pelanggan

Customer Loyalty
* KONSEP Customer loyalty
* Ciri loyalitas pelanggan
* Jenis dan dampak loyalitas konsumen
* Loyalitas merek
* Tipe pelanggan berdasarkan tahapan loyalitas
* Strategi layanan berdasarkan tipe loyalitas konsumen.

materi                                                       Sub materi
Konsep Six Sigma
* Konsep six sigma
* Six sigma sebagai model terbaru layanan konsumen
* Menghitung dan menganalisis nilai sigma
* Membangun nilai six sigma
* Membangun budaya kualaitas perusahaan
* Varians produk dan kosumen
* Sasaran six sigma

Six Sigma aplikatif dan hubungannya dengan kepuasan konsumen
* Model perbaikan Six sigma dengan DMAIC
* Penggunaan konsep six sigma dalam layanan konsumen
* Analisis perhitungan kecacatan layanan
* Penggunaan Minitab 14 dalam aplikais six sigma
* Membangun budaya layanan prima dengan konsep KAIZEN

* Penutupan

* Kaizen konsep
* Kaizen dan layanan prima konsumen
* Kaizen dan persaingan perusahaan
* Memabngun budaya Kaizen bagi layanan konsumen perusahaan
* Evaluasi dan penutupan

Instruktur Training Customer Service Excellent Strategy
Dr. Ayi  Tejaningrum,SE.,MT. Adalah lulusan magister dan doktor dari teknik dan manajemen Industri Institut Teknologi Bandung (ITB), dan sarjana dari IKOPIN Bandung jurusan manajemen produksi. Lebih dari 20 tahun mengajar di perguruan tinggi, seperti di IKOPIN, STIE EKUITAS dan Universitas Widyatama untuk mata kuliah dengan topik-topik sebagai berikut : Manajemen pemasaran, Manjaemen Sumber Daya Manusia, Kewirausahaan, Manajemen mutu, Statistitical Quality Control, Manajemen projek, Penjadwalan projek, ISO 9000, Manajemen SDM, Sistem Operasi I dan II, Six Sigma. Dr. Ayi  Tejaningrum  SE. MT. termasuk instruktur yang produktif, sudah ratusan kelas training, baik publik maupun inhouse training, yang sudah beliau berikan.  Banyak perusahaan di Indonesia yang sudah ikutserta di kelas training Beliau diantaranya Pt. Pertamina (Persero), Pt. Semen Gresik, Pt. Pupuk Sri Widjaya, Pt. Arun Lng, Pt. Semen Padang, Pt. Chevron Indonesia , Setjen Dpr Ri , Setjen Mpr Ri , Pt. Peruri , Kementrian Sek. Negara,
Sekretaraian Wakil  Presiden , Pt. Pln , Pt. Total , Pt. Pupuk Kujang , Pt. Pupuk Kaltim , Pt. Trubalindo Coal Mining , Pt. Tambang Batu Bara Adaro Iddonesia dan masih banyak yang lainnya. Dalam waktu yang demikian panjang yang telah Beliau lalui, Dr. Ayi  Tejaningrum  SE. MT. telah memiliki pengalaman riil praktis dan ditopang kemampuan akademis yang baik maka setiap kelas yang Beliau  sampaikan akan memperoleh wawasan dan manfaat training yang lebih baik.

JADWAL TRAINING 2021

  1. 05 – 06 Januari 2021
  2. 19 – 20 Januari 2021
  3. 04 – 05 Februari 2021
  4. 17 – 18 Februari 2021
  5. 08 – 09 Maret 2021
  6. 24 – 25 Maret 2021
  7. 12 – 13 April 2021
  8. 27 – 28 April 2021
  9. 05 – 06 Mei 2021
  10. 08 – 09 Juni 2021
  11. 24 – 25 Juni 2021
  12. 13 – 14 Juli 2021
  13. 27 – 28 Juli 2021
  14. 12 – 13 Agustus 2021
  15. 25 – 26 Agustus 2021
  16. 09 – 10 September 2021
  17. 20 – 21 September 2021
  18. 07 – 08 Oktober 2021
  19. 21 – 22 Oktober 2021
  20. 11 – 12 November 2021
  21. 22 – 23 November 2021
  22. 06 – 07 Desember 2021
  23. 27 – 28 Desember 2021
  24. Coming soon
  25. Coming soon

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta training pengenalan customer service excellent strategy terbaru

Lokasi training strategi pelayanan prima terbaru :

· Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)

· Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)

· Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)

· Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)

· Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training pengenalan customer service excellent strategy murah :

· FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)

· FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta training strategi pelayanan prima terupdate

· Module / Handout training customer service excellent strategy terupdate

· FREE Flashdisk

· Sertifikat training konsep customer service excellent strategy murah

· FREE Bag or bagpackers (Tas Training)

· Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

· 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner

· FREE Souvenir Exclusive

Tanyakan pada kami ?

Kami di sini untuk membantu Anda! Jangan ragu untuk menanyakan apapun kepada kami. Klik di bawah untuk memulai obrolan.

Marketing

Eda

Online

Eda

Hai, tanyakan pada kami ? 00.00